Touche ! Point ! Victoire !
En contact avec le client d'aujourd'hui : avec son livre "Touchpoints", Anne M. Schüller a développé des stratégies de management actuellement valables pour notre nouveau monde des affaires et a ainsi réussi un best-seller.
La numérisation et l'Internet mobile ont fondamentalement modifié les relations entre les entreprises et leurs clients. Les questions décisives à cet égard sont les suivantes : comment réussir à maîtriser la diversité croissante des contacts avec les clients en ces temps nouveaux ? Comment toucher les gens aujourd'hui encore et gagner ainsi de précieux points positifs ? Et comment un fournisseur doit-il désormais se positionner pour finalement remporter la victoire ? L'édition du livre audio "Touchpoints" d'Anne M. Schüller, auteur de best-sellers et pionnière en matière de gestion des points de contact, apporte une multitude de réponses à ces questions.
Huit CD expliquent en détail ce qui est obsolète et ce qui est nouveau dans le management, le service, les ventes et le marketing. Et comment fonctionne réellement notre nouveau monde des affaires. Il montre de manière simple, joyeuse et très pratique comment gagner des "clients entièrement fidèles" et comment assurer de nouvelles affaires grâce à des fans assidus et des personnes qui recommandent activement l'entreprise. Les conditions cadres internes nécessaires pour atteindre ces nobles objectifs sont également abordées en détail.
Pour ce faire, le consultant en management Schüller a développé deux concepts qui peuvent être mis en œuvre sous la forme de processus à quatre niveaux : le Customer-Touchpoint-Management, qui permet d'adapter les relations avec les clients à notre époque de "social" et de "mobile", et le Mitarbeiter-Touchpoint-Management proprement dit, qui restructure les relations entre le cadre et les clients internes. De nombreuses listes de contrôle ainsi qu'un grand nombre d'exemples et de conseils expliquent comment les deux fonctionnent exactement. Le livre du même nom a été un best-seller en Allemagne, en Autriche et en Suisse et a également reçu le Prix allemand du livre de formation 2012. Anne M. Schüller est une penseuse du management, une conférencière vedette, un auteur primé et un coach d'affaires. Diplômée en gestion d'entreprise, elle est considérée comme la plus grande experte européenne en matière de marketing de fidélisation et de gestion axée sur le client. Elle donne des conférences dans les plus hautes sphères de l'économie et est chargée de cours dans plusieurs universités. pan
