"Médias sociaux" et stress à la réunion annuelle de SWA

Le président de l'ASA, Roger Harlacher, a accueilli plus d'invités que jamais lors du meeting de cette année, ainsi que toute une série de nouveaux membres - Sanofi-Aventis, Helvepharm, Bico, Schuler St. Jakobskellerei, Tchibo, Bank Vontobel, Estée Lauder, Hug et Zürich Tourismus. Ce que tous veulent savoir actuellement, ce sont les effets des "médias sociaux" sur le comportement de communication et de consommation, peut-on lire dans un communiqué de SWA de jeudi. La réunion s'est donc concentrée sur des questions telles que : "Comment utilisons-nous efficacement les nouvelles possibilités ? Et le succès est-il même mesurable ? Sont-ils le salut ou seulement un battage médiatique" ?

Le modérateur Dirk Schütz, rédacteur en chef de Bilanz, a présenté le premier orateur invité, Frank Mühlenbeck, directeur de l'Institut allemand pour la communication et le droit sur Internet. Dans son exposé "Médias sociaux - perspectives d'une révolution médiatique", Mühlenbeck a expliqué le succès des médias sociaux par le fait qu'ils permettent d'atteindre des milliers de personnes en peu de temps - et que les gens font beaucoup plus confiance aux autres qu'aux entreprises et aux institutions. Surtout, ces contacts ne transmettent pas seulement des informations, mais aussi des émotions. Les entreprises doivent toutefois intégrer les médias sociaux de manière globale à travers toute la chaîne de création de valeur si elles veulent réussir. Et elles ne pourront plus se permettre de négliger les médias sociaux.

Leila Summa, Social Media Director de Migros, a déclaré sans détour dans son exposé "Dialogue en ligne avec les clients - et maintenant ?" que Migros avait déjà abandonné le contrôle des médias sociaux parce qu'il n'a jamais été possible. Pour l'utilisation des médias sociaux, Migros applique le principe du lead : Listen, Experiment, Apply, Develop. L'écoute est le point le plus important. Gottlieb Duttweiler avait délibérément utilisé ses premiers chariots Migros non seulement comme véhicule de vente, mais aussi pour engager le dialogue avec la clientèle. Cela devenait de plus en plus difficile dans une grande entreprise. Aujourd'hui, les clients discutent entre eux et s'intéressent plus intensément aux produits que cela n'a jamais été possible auparavant avec la publicité.

Lors de la table ronde sur l'utilité future de la publicité TV entre Martin Krapf de IP Allemagne, Martin Schneider de Publisuisse et Markus Faschang, CEO de l'Oréal Suisse, le modérateur Dirk Schütz s'attendait à des controverses plus vives que celles qui ont effectivement eu lieu. Rien d'étonnant à cela : la publicité télévisée, si souvent annoncée comme bientôt morte, se porte à merveille - entre autres parce que les médias sociaux sont un moyen de communication, mais pas un média publicitaire en soi. Dans ce sens, ils ne sont pas vraiment en concurrence avec la publicité télévisée. Mais l'interdépendance de la télévision et des médias sociaux devient importante. Car les utilisateurs de Facebook et de Twitter sont aussi des téléspectateurs. En tout cas, le spot publicitaire classique de 30" existera encore très longtemps.

Pour finir, le rappeur Stress est monté sur scène. Reto Lazzarotto, directeur de l'agence de management et de concerts Gadget et manager de Stress, a expliqué où l'on gagne de l'argent dans la vie musicale - pas du tout partout. Stress lui-même avait des choses à dire sur le brand management - après tout, il a étudié l'économie et travaillé chez Procter&Gamble avant de se consacrer entièrement à sa musique. Il a 85'000 fans sur Facebook et ceux-ci lui disent haut et fort et rapidement ce qu'ils aiment et ce qu'ils aiment moins. Et s'adressant aux publicitaires, il a déclaré : "Quand on commercialise des artistes, l'artiste et la marque doivent être compatibles, sinon cela ne fonctionne pas pour les deux parties".

Élection des membres du conseil d'administration de SWA
Lors de l'assemblée générale ordinaire qui a précédé immédiatement la réunion annuelle, les deux membres du comité directeur Werner Bärtschi (Subaru Suisse) et Stefan Nünlist (CFF) ont été confirmés dans leur fonction par acclamation pour trois années supplémentaires. A la place de Mme Danièle Michel (Nestlé), qui a démissionné pour des raisons professionnelles, c'est Mme Kim Hoose, directrice des éditions Mondo, qui appartiennent également à Nestlé, qui a été élue à l'unanimité au comité. C'est également à l'unanimité qu'un représentant de l'industrie des boissons, M. Flavio Caligaris, Contry Manager Coca Cola Suisse, a rejoint le comité.