«Social Media» und Stress am SWA Jahres-Meeting

SWA-Präsident Roger Harlacher konnte am diesjährigen Meeting mehr Gäste denn je begrüssen, dazu wiederum eine ganze Reihe neuer Mitglieder – Sanofi-Aventis, Helvepharm, Bico, Schuler St. Jakobskellerei, Tchibo, Bank Vontobel, Estée Lauder, Hug und Zürich Tourismus. Was alle derzeit wissen wollten, seien die Auswirkungen der «Social Media» auf das Kommunikations- und Konsumverhalten, heisst es in einer SWA-Mitteilung vom Donnerstag. Im Mittelpunkt des Meetings standen daher Fragen wie: «Wie nutzen wir die neuen Möglichkeiten effizient? Und ist der Erfolg überhaupt messbar? Sind sie das Heil oder nur ein Hype?»

Moderator Dirk Schütz, Chefredaktor der Bilanz, stellte als ersten Gastredner Frank Mühlenbeck, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Kommunikation und Recht im Internet vor. In seinem Vortrag «Social Media – Perspektiven einer Medienrevolution» erklärte Mühlenbeck den Erfolg der Social Media damit, dass sich innert kurzer Zeit abertausende Menschen erreichen lassen – und dass Menschen anderen Menschen viel mehr vertrauen als Unternehmen und Institutionen. Vor allem werden bei diesen Kontakten nicht nur Informationen übertragen, sondern auch Emotionen. Unternehmen müssen Social Media aber ganzheitlich durch die gesamte Wertschöpfungskette integrieren, wenn sie damit Erfolg haben wollen. Und sie werden es sich nicht mehr leisten können, die Social Media zu vernachlässigen.

Leila Summa, Social Media Director der Migros, sagte in ihrem Vortrag «Im Online-Dialog mit den Kunden – und nun?» ganz offen, dass die Migros bei den Social Media die Kontrolle schon darum aufgegeben habe, weil sie gar nie möglich war. Migros geht bei der Nutzung der Social Media nach dem Lead Prinzip vor: Listen, Experiment, Apply, Develop. Wobei das Zuhören das Wichtigste sei. Gottlieb Duttweiler hatte seine ersten Migros-Wagen bewusst nicht nur als Verkaufsvehikel genutzt, sondern um mit der Kundschaft ins Gespräch zu kommen. Das wurde in einem Grossunternehmen immer schwerer. Heute kommen die Kunden untereinander ins Gespräch und befassen sich intensiver mit den Produkten als dies je zuvor mit Werbung möglich war.

In der Diskussionsrunde zum künftigen Nutzen der TV-Werbung zwischen Martin Krapf von IP Deutschland, Martin Schneider von der Publisuisse und Markus Faschang, CEO von l’Oréal Schweiz hatte Moderator Dirk Schütz mit schärferen Kontroversen gerechnet, als sie effektiv stattfanden. Kein Wunder: Die so oft bald totgesagte TV-Werbung lebt hervorragend – unter anderem darum, weil Social Media ein Kommunikationsmedium aber an sich kein Werbemedium sind. Insofern sind sie auch nicht wirklich eine Konkurrenz zur TV-Werbung. Wichtig wird aber die Interdependenz von Fernsehen und Social Media. Denn Facebooker und Twitterer sind ja auch Fernsehzuschauer. Den klassischen 30“ Werbespot wird es jedenfalls noch sehr lange geben.

Zum Abschluss trat Rapper Stress auf die Bühne. Reto Lazzarotto, Geschäftsführer der Management und Konzertagentur Gadget und Manager von Stress erklärte, wo im Musikleben Geld verdient wird – keineswegs überall. Stress selbst hatte einiges über Brand Management zu sagen – schliesslich hat er Wirtschaft studiert und bei Procter&Gamble gearbeitet, bevor er sich ganz seiner Musik widmete. Er hat 85'000 Facebook-Fans und die sagen ihm laut und deutlich und schnell, was sie gut finden und was weniger. Und an die Werber gerichtet meinte er: «Wenn man Künstler vermarktet, müssen Künstler und Marke zusammenpassen, sonst funktioniert es für beide Seiten nicht.»

SWA-Vorstandsmitglieder gewählt
An der ordentlichen Generalversammlung, welche dem Jahresmeeting unmittelbar vorangegangen war, wurden die beiden Vorstandsmitglieder Werner Bärtschi (Subaru Schweiz) und Stefan Nünlist (SBB) mit Akklamation für 3 weitere Jahre im Amt bestätigt. An Stelle von Frau Danièle Michel (Nestlé), welche aus beruflichen Gründen zurückgetreten war, wurde die Direktorin des ebenfalls zu Nestlé gehörenden Mondo-Verlages, Frau Kim Hoose einstimmig in den Vorstand gewählt. Und ebenso einstimmig nahm mit Herrn Flavio Caligaris, Contry Manager Coca Cola Schweiz » ein Vertreter der Getränkeindustrie im Vorstand Einsitz.