Vision marketing nationale

Gestion de crise L'eau n'est pas encore
de la ville. Le marketing pour une Nouvelle-Orléans du futur laisse toutefois
Il a fallu exactement 17 jours pour que le
Office du tourisme de la Nouvelle-Orléans après les effets dévastateurs du
l'ouragan Katrina à une vision optimiste de la situation
est revenue. "Nous sommes impatients de retrouver notre ville.
et vous offrir une expérience unique à la Nouvelle-Orléans.
est en ligne depuis le milieu de la semaine dernière.
le site web du Conventions and Visitors Bureau de la ville inondée
ville à lire. "Ce sera mieux que jamais".  

La reconstruction, un objectif prioritaire
Pour Laurence Geller, président du groupe d'investisseurs Strategic
Hotel Capital, il n'y a qu'une seule devise après le "désastre" :
de la reconstruction. Et cela ne vaut pas seulement pour l'un de ses projets, le
Hôtel Hyatt Regency à la Nouvelle-Orléans, dont les images du
ont fait le tour du monde. "Il y aura un boom
à la Nouvelle-Orléans. Ce sera la première ville moderne du 21e siècle.
Il a déclaré, lors d'une conférence du
l'association touristique HSMAI à New York. Selon lui, dans le
printemps prochain, ce n'est pas seulement le secteur des conventions d'affaires qui revient, mais une partie importante de la
l'industrie des visiteurs à la Nouvelle-Orléans. De même, tous les grands
Des entreprises de marque s'installeront ici, à condition qu'une erreur soit évitée.
Ce n'est pas le moment de faire des améliorations ad hoc,
mais pour une vision globale et nationale".
Richard Copland, ancien président de l'association des agences de voyage ASTA,
voit même dans la destruction actuelle un potentiel
attraction touristique. "Le French Quarter est sec et déjà trop
À Noël, l'industrie peut faire de la publicité pour des forfaits de voyage à bas prix. Pour
les visiteurs aventureux, il est même possible d'organiser des visites dans les quartiers extérieurs.
proposer pour voir ce qu'il reste". Il fait référence au 11.
septembre et qu'aujourd'hui encore, des touristes se rendent à New York pour voir Ground
voir Zéro. "Les gens sont venus apporter leur soutien
manifester".

Prise de contact difficile
Alors que l'industrie du tourisme a déjà levé le drapeau blanc pour les futurs
visiteurs, de nombreuses autres entreprises s'efforçaient encore d'attirer les
de la limitation des dommages. Alors que les méthodes traditionnelles
voies de communication comme la poste, le téléphone et, faute d'électricité, le
Internet, des entreprises comme Shell, Visa, Cox
Communications et les banques et compagnies d'assurance locales avec leurs
de contacter les employés et les clients dispersés dans tout le pays.

Le meilleur moyen de communication était ici les annonces sur les pages des personnes évacuées de la ville.
journal régional Times-Picayune. Les clients du câble y étaient par exemple
qu'ils ne paieront pas de frais pour le mois de septembre.
doivent être informés. Les employés ont été encouragés à signaler à leur employeur comment les
les salaires devaient être réglés. De nombreuses entreprises
ainsi tout simplement leur soutien et leur volonté d'aider dans une
période de traumatisme national.

Ramener les visiteurs
L'année dernière, la Floride a également connu une série d'ouragans dévastateurs qui ont causé de gros dégâts aux
l'industrie du tourisme. Ici, l'État fédéral a sauté
Floride, avec des subventions d'un montant total de 450000 dollars, spécialement destinées à
le marketing des communes concernées pour attirer les visiteurs.
de la région. L'agence du comté de Santa Rosa, par exemple, ID
Group, a envoyé plus de 20 000 cartes postales aux anciens visiteurs, dans lesquelles
elle a fait la promotion des attractions qui continuent d'exister et a attiré l'attention sur les
le site www.beaches-rivers.com, qui fournit des informations actualisées sur les
reconstruction et les capacités hôtelières étaient disponibles. La publicité imprimée
a été réduit de moitié par rapport à l'année précédente. "Nous voulons
pas d'attirer les gens pour ensuite leur dire que nous sommes
n'ont pas assez d'hébergements", dit Tina Lombardo, qui travaille à l'ID
Group est responsable de la campagne publicitaire. Beaucoup de personnes concernées
Les régions ont également mis en ligne sur leur site web des photos ou des vidéos d'actualité.
webcams pour donner aux visiteurs une image en direct de la façon dont les plages
et les hôtels.
Pour toutes les personnes concernées par les zones sinistrées, il faut prendre les situations au sérieux, explique Laurence Geller.
"Pensez à tout ce qui pourrait mal tourner, multipliez par
une dizaine de fois, on maîtrise alors à peu près la situation". Est-ce que le
Si la tempête est passée, le plus important est d'agir rapidement. "Immédiatement
après qu'un hôtel ou un parc d'attractions ait été rénové, il faut
faire passer le message", explique Todd May de l'agence
Voyage d'identité à Miami. "Quand on ne peut pas faire autrement, on appelle chaque
clients individuels et faites-leur une mise à jour".  

Gerti Schön