Les natifs du marketing discutent d'une stratégie de médias sociaux réussie

Équipe Marketing Natives : Elisa Da Costa, Priska Renold, Michael Bänziger, Maria-Irene Balidis et Ralph Zimmermann (de g. à dr.)

"Des conférenciers frontaux, il y en a à la pelle", explique Elisa Da Costa, organisatrice d'événements chez Marketing Natives. Dans ce secteur en particulier, des centaines d'événements de ce type sont organisés. Pour se démarquer et rester attractif auprès de la jeune génération, l'équipe a développé un nouveau concept. Il devait être plus interactif et encore plus utile.

Plus proche du public

"Notre idée était de fournir des réponses au public", explique Da Costa. Il s'agit d'aborder des problèmes concrets auxquels les speakers répondent ensuite. Ainsi, le visiteur est au centre de l'attention en tant qu'individu et peut apporter sa contribution et ses idées. Les lieux sont également choisis selon ce schéma. "Les rencontres ont lieu à chaque fois dans un lieu différent. Nous rapprochons ainsi les visiteurs de Zurich. De plus, les salles sont plus petites afin de créer une atmosphère conviviale", explique la jeune communicante. L'équipe appelle ce nouveau concept "Pitch & Talk". Les problèmes des participants sont d'abord résolus, puis il y a une discussion avec les speakers, au cours de laquelle les questions peuvent être posées en même temps.

La série d'événements de Marketing Natvies débute avec un thème omniprésent : les médias sociaux. "Chaque jour, nous sommes confrontés aux différents canaux, qui évoluent fortement. Nous nous sommes alors demandé comment développer une telle stratégie qui tienne la route", explique Da Costa pour expliquer ses motivations. Deux experts apportent des réponses : Maria Wetzel, responsable des médias sociaux chez Suisse Tourisme et Silvan Schuppisser, Campaign Manager chez Picstars.

Les médias sociaux concernent les gens

Lors du pitch, les visiteurs écrivent leurs problèmes sur une carte qui leur permet en même temps de participer au tirage au sort de deux billets pour le Congrès suisse des marques. Les speakers tirent une carte à la fois et tentent de répondre au problème en le discutant immédiatement avec la personne concernée. 

Ainsi, une participante a voulu savoir comment une agence immobilière pouvait se positionner sur les médias sociaux. Silvan Schuppisser a répondu : "Ne représenter que les objets, c'est ennuyeux. Il serait préférable de parler aux personnes qui vivent déjà heureuses dans un appartement. Il faudrait leur donner la parole et montrer que c'est grâce à votre aide qu'ils ont trouvé le bien immobilier de leurs rêves. Au passage, on pourrait aborder des thèmes et lancer par exemple une série Urban, Garten ou Attika". Maria Wetzel a résolu un autre problème. Elle était confrontée à la question de savoir comment illustrer une entreprise informatique. "Comme il s'agit d'un thème difficile à saisir, il faut miser ici sur l'émotionnel. Adressez-vous aux collaborateurs qui parlent de leur travail dans de courtes vidéos ou présentez-les sur Facebook". Les réponses aux autres problèmes étaient similaires. Tous ont un point commun : les personnes. Peu importe qu'il s'agisse d'un service ou d'un produit, l'individu doit être au centre. C'est pourquoi le marketing d'influence fonctionne si bien, comme le souligne Silvan Schuppisser.

Comment reconnaître les "faux influenceurs" ?

Dans le talk, le jeune campaign manager explique que la collaboration avec les influenceurs devient de plus en plus complexe. "Il est important d'entretenir les relations. Car tout repose sur les bonnes personnes. Celles-ci doivent correspondre à la marque, partager ses valeurs et ainsi pouvoir s'identifier à elle". La connaissance des gens est en outre nécessaire, car aujourd'hui, nombreux sont ceux qui se rendent sur les médias sociaux pour essayer de recruter le plus de followers possible afin de gagner de l'argent, ce qui n'est pas la bonne approche. "Chez Picstars, nous ne regardons pas en premier lieu le nombre de followers d'une personne, mais les valeurs qu'elle défend et la manière dont elle correspond à un de nos clients", explique Schuppisser. Il faut donc faire un choix ciblé entre les "vrais" et les "faux" influenceurs.

Les médias sociaux ne sont plus une tendance

Mais outre les personnes, d'autres compétences sont nécessaires pour réussir une stratégie sur les médias sociaux. "Une entreprise ne doit pas s'afficher sur les médias sociaux pour être cool. Ici aussi, il faut penser en termes de marché", explique Maria Wetzel. Elle recommande donc de suivre des formations continues appropriées. Dans ce domaine qui évolue rapidement, on n'a jamais fini d'apprendre. Ainsi, Photoshop pourrait devenir une compétence précieuse, car cela économise les graphistes et donc de l'argent. Mais si une vidéo professionnelle est demandée, il est peut-être plus facile de faire appel à une société de production. Il faut toujours considérer la capacité d'une entreprise et peser le pour et le contre au cas par cas.

Les deux intervenants étaient d'accord : les médias sociaux ne sont plus une tendance depuis longtemps et resteront très pertinents à l'avenir. Il faut simplement garder les yeux ouverts.

Le thème du marketing d'influence n'a jamais été aussi controversé. Werbewoche.ch a pris Silvan Schuppisser à part lors de l'événement et lui a posé quatre questions sur le sujet. 

Werbewoche.ch : Les influenceurs sont-ils devenus indispensables à la stratégie des médias sociaux ?

Silvan Schuppisser : Je pense qu'il faut considérer les influenceurs comme une possibilité dans le cadre de la stratégie marketing globale. Il existe de nombreux domaines dans lesquels les influenceurs peuvent marquer des points grâce à leurs contenus authentiques.

À partir de quel moment a-t-on besoin d'un influenceur ?    

Lors de la planification, une entreprise se demande à quelle communauté elle doit s'adresser et quelle histoire elle doit raconter sur les médias sociaux. C'est également à ce moment-là que se pose la question de savoir si les influenceurs doivent être utilisés comme ambassadeurs.

Y a-t-il un risque qu'une entreprise se ridiculise en agissant ainsi ?

Non, si les influenceurs sont choisis de manière professionnelle et réfléchie, ce risque est faible. La collaboration avec une agence spécialisée peut aider à la sélection. Nous informons les clients et les aidons à trouver l'influenceur qui convient le mieux à la marque et qui fournit également un contenu professionnel.

Qu'est-ce que le contenu professionnel ?

Le créateur de contenu doit être authentique tout en transmettant le message de la marque. A cela s'ajoute pour moi le fait qu'il respecte les accords passés avec le client ou l'agence.