Gestion par e-mail
Chronique Le chef est assis dans son bureau, en contact visuel avec son équipe de collaborateurs. Mais au lieu de bouger de son fauteuil, il préfère écrire chaque jour des dizaines de mails à ses employés.
Chronique Le chef est assis dans son bureau, en contact visuel avec son équipe de collaborateurs. Mais au lieu de bouger de son fauteuil, il préfère écrire chaque jour des dizaines de mails à ses employés.La rédactrice en chef (ici un exemple de Zurich) est, de par sa fonction, souvent en déplacement. De plus, elle travaille dans une autre partie du bâtiment que son équipe. L'équipe la voit surtout lors des séances de critique des cahiers. Selon les collaborateurs, elle se fait remarquer par le fait qu'elle ne regarde pas les gens lorsqu'elle parle. De plus, elle se montre beaucoup plus conciliante lors des entretiens directs que ne le laisse supposer le "ton" de ses e-mails. Dans l'ensemble, on a une image de (citation) : "distante, dépassée, se prend, elle et le produit, beaucoup trop au sérieux". La femme, une personne chaleureuse dans la vie normale, ne comprend pas cette perception du monde. Au lieu d'aller au fond des choses, elle se retranche encore plus dans son bureau et ne communique parfois plus que par e-mail avec ses collaborateurs pendant des jours. L'effet sur l'ambiance de travail : les membres de la rédaction se sont rapprochés les uns des autres, se défendent parfois mutuellement devant la cheffe et s'éloignent de plus en plus de cette personne dirigeante. Il n'est plus question d'esprit d'équipe... Une exception totale, pensez-vous ? Pas du tout ! Le courrier électronique permet certes une communication rapide et peu coûteuse. Mais diriger une équipe ne peut pas se faire par mail. C'est une question de style, de personnalité et de respect des autres. Des limites claires doivent être fixées. Les contenus tels que les comptes rendus de réunion, les projets de contrat, les offres, les candidatures et autres données personnelles sont transmis par e-mail. Or, la gestion du personnel ne peut pas se faire par e-mail.
La communication interne par e-mail a une influence directe sur la communication de l'entreprise, sur l'ambiance de travail et sur la philosophie de l'entreprise. De nombreux dirigeants ne semblent pas en être conscients. Et c'est pourquoi les e-mails en général et les conséquences de la communication par e-mail sont fortement sous-estimés. Depuis peu, de plus en plus de cadres dirigeants dirigent à distance. Tous ceux qui ont déjà occupé un poste de cadre savent que rien n'est plus coûteux que de "chérir" ses collaborateurs. L'échange de mails apporte une solution prétendument optimale dans les relations avec les collaborateurs. Mais ce qui est perçu par le supérieur comme un précieux gain de temps et d'énergie est perçu par le collaborateur comme un isolement, une non-communication et, dans tous les cas, sous une forme négative. Vous voulez un autre exemple ?
Le CEO d'une start-up en pleine expansion est à peu près aussi présent que "Q" dans le dernier James Bond. Il existe, oh oui ! Soudain, le PC siffle "You've
got mail", et voilà qu'il écrit depuis l'Asie ou les Etats-Unis comment il se représente les prochains jours de réunion en Suisse. L'équipe de collaborateurs est informée : "La semaine prochaine, le chef sera là". Des réunions sont organisées. La veille de la réunion marathon, le message est "You've got mail" : annulez toutes les réunions. Le chef s'envole sans plus attendre pour Paris. Et les employés ? Ils se dirigent quasiment eux-mêmes et cherchent d'abord à se détendre après cette brève agitation.
La communication interne, ce sont les relations publiques au sein de l'entreprise. Communiquer en interne, c'est transmettre une culture, montrer ses couleurs, créer un sentiment d'appartenance. Celui qui maîtrise la communication interne influence considérablement la satisfaction de ses collaborateurs sur leur lieu de travail et fait d'eux des multiplicateurs d'opinion. Diriger signifie prendre des responsabilités. Chaque chef ne peut obtenir des résultats qu'avec une équipe motivée et prête à s'investir. Les échanges d'e-mails ne doivent donc jamais remplacer la communication interne directe.
Pour finir, il y a encore celui-là : Peu avant la fin de l'année, tout le monde veut son augmentation de salaire. Le chef X, connu pour sa porte ouverte, écarte tout le monde depuis quelques jours. Trop de contacts sociaux ? Une surenchère de la part des collaborateurs ? Apparemment, oui. Puis il envoie un mail à tout le monde : "En raison du peu de temps disponible cette année, je vous prie de renoncer aux entretiens salariaux avec moi. Envoyez-moi plutôt vos idées par e-mail". Sans blague !
Celui qui dirige par mail échoue en tant que dirigeant. Sur ce, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Karin Müller,
anciennement journaliste, gère aujourd'hui son propre bureau de communication à Zurich.
La communication interne par e-mail a une influence directe sur la communication de l'entreprise, sur l'ambiance de travail et sur la philosophie de l'entreprise. De nombreux dirigeants ne semblent pas en être conscients. Et c'est pourquoi les e-mails en général et les conséquences de la communication par e-mail sont fortement sous-estimés. Depuis peu, de plus en plus de cadres dirigeants dirigent à distance. Tous ceux qui ont déjà occupé un poste de cadre savent que rien n'est plus coûteux que de "chérir" ses collaborateurs. L'échange de mails apporte une solution prétendument optimale dans les relations avec les collaborateurs. Mais ce qui est perçu par le supérieur comme un précieux gain de temps et d'énergie est perçu par le collaborateur comme un isolement, une non-communication et, dans tous les cas, sous une forme négative. Vous voulez un autre exemple ?
Le CEO d'une start-up en pleine expansion est à peu près aussi présent que "Q" dans le dernier James Bond. Il existe, oh oui ! Soudain, le PC siffle "You've
got mail", et voilà qu'il écrit depuis l'Asie ou les Etats-Unis comment il se représente les prochains jours de réunion en Suisse. L'équipe de collaborateurs est informée : "La semaine prochaine, le chef sera là". Des réunions sont organisées. La veille de la réunion marathon, le message est "You've got mail" : annulez toutes les réunions. Le chef s'envole sans plus attendre pour Paris. Et les employés ? Ils se dirigent quasiment eux-mêmes et cherchent d'abord à se détendre après cette brève agitation.
La communication interne, ce sont les relations publiques au sein de l'entreprise. Communiquer en interne, c'est transmettre une culture, montrer ses couleurs, créer un sentiment d'appartenance. Celui qui maîtrise la communication interne influence considérablement la satisfaction de ses collaborateurs sur leur lieu de travail et fait d'eux des multiplicateurs d'opinion. Diriger signifie prendre des responsabilités. Chaque chef ne peut obtenir des résultats qu'avec une équipe motivée et prête à s'investir. Les échanges d'e-mails ne doivent donc jamais remplacer la communication interne directe.
Pour finir, il y a encore celui-là : Peu avant la fin de l'année, tout le monde veut son augmentation de salaire. Le chef X, connu pour sa porte ouverte, écarte tout le monde depuis quelques jours. Trop de contacts sociaux ? Une surenchère de la part des collaborateurs ? Apparemment, oui. Puis il envoie un mail à tout le monde : "En raison du peu de temps disponible cette année, je vous prie de renoncer aux entretiens salariaux avec moi. Envoyez-moi plutôt vos idées par e-mail". Sans blague !
Celui qui dirige par mail échoue en tant que dirigeant. Sur ce, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Karin Müller,
anciennement journaliste, gère aujourd'hui son propre bureau de communication à Zurich.
