Les clients recrutent des clients - illégal ?

Toutefois, si l'adresse est envoyée par e-mail, le concept n'est plus astucieux, mais illégal, car de tels e-mails sont des spams au sens de l'article 3, paragraphe 1, point o), de la loi sur la concurrence déloyale. Récemment, j'ai reçu une publicité par e-mail d'une entreprise textile suisse traditionnelle. Une fois de plus, j'ai voulu savoir comment l'entreprise textile avait obtenu mon adresse électronique. Lorsque j'ai contacté l'entreprise, le patron m'a dit spontanément qu'une connaissance avait probablement donné mon adresse e-mail à l'entreprise lors d'une campagne de parrainage. Le patron a été stupéfait quand je lui ai dit que de tels e-mails étaient en soi illégaux. Pourquoi ?

En fait, c'est très simple. Selon l'art. 3, al. 1, let. o de la loi sur la concurrence déloyale (LCD), les e-mails commerciaux ne peuvent être envoyés que si les destinataires ont explicitement donné leur accord pour recevoir des e-mails commerciaux de l'entreprise concernée (principe dit de l'opt-in) ou - à titre d'exception - s'ils sont des clients existants de l'entreprise. Ces deux conditions ne sont pas remplies dans le cas d'e-mails générés par une campagne de prospection de clients. L'envoi de tels e-mails est donc punissable en vertu de l'article 23 de la loi sur la concurrence déloyale. Il en va de même pour les e-mails envoyés dans l'Union européenne. Une brève recherche sur Internet avec le mot-clé "Les clients recrutent des clients" montre que l'entreprise textile suisse traditionnelle n'est pas seule, et même en "bonne compagnie", avec sa pratique illégale. Le concept "Les clients recrutent des clients" permet également à des entreprises suisses connues dans les secteurs les plus divers de générer des adresses électroniques.

Que faut-il faire ? Le champ "e-mail" du formulaire correspondant doit être immédiatement supprimé. Et, si un numéro de téléphone est également demandé, il faut vérifier s'il est marqué d'un astérisque (*) dans l'annuaire téléphonique (www. local.ch). Il existe des bases de données permettant de procéder à une telle comparaison. En effet, selon l'art. 3, al. 1, let. u de la loi sur la concurrence déloyale, agit également de manière déloyale et est donc également punissable selon l'art. 23 de la loi sur la concurrence déloyale, celui qui "ne tient pas compte de la mention dans l'annuaire téléphonique qu'un client ne souhaite pas recevoir de messages publicitaires de tiers et que ses données ne doivent pas être transmises à des fins de publicité directe". Ce qui devrait en revanche être autorisé par l'art. 3, al. 1, let. o de la loi sur la concurrence déloyale, c'est la possibilité pour les clients existants, mais aussi pour les simples visiteurs d'une page d'accueil, de transmettre directement par e-mail à leurs connaissances des informations sur le fournisseur concerné. Toutefois, avec un tel outil, l'adresse e-mail utilisée par le client ne doit pas être enregistrée. Ceci également en vertu des principes de proportionnalité et de finalité de la protection des données.

"Les clients recrutent des clients" est donc un concept de marketing simple et intelligent - si l'on respecte les garde-fous de la loi sur la loyauté, il est également tout à fait légal.

Ueli Grüter, LL.M., avocat, Grüter Schneider & Partner AG, Zurich/Lucerne, est chargé de cours en droit de la communication à la Haute école de Lucerne et co-éditeur du livre Kommunikationsrecht. ch. Une fois par mois, il prend position dans la Werbewoche sur des questions juridiques pratiques en matière de publicité. Les questions peuvent être posées à l'expert juridique de Werbewoche à l'adresse [email protected].