"La communication intelligente est une communication de solution"

ExpodataRolf Gruber, faites-vous du télétravail et comment cela se passe-t-il ? 

Rolf GruberHomeoffice : J'ai toujours fait du homeoffice. Pour éviter les embouteillages ou lorsque je devais me concentrer sur une tâche particulière. J'ai aménagé mes horaires de bureau en conséquence. Je vais donc toujours au bureau tous les jours, maintenant j'y arrive simplement plus vite. Mais bien sûr, il y a aussi les vidéoconférences au bureau. Je ne suis certes pas un technophile, mais je suis un "happy user", un utilisateur satisfait.

Et comment se passe le dialogue avec les clients ?

Je rencontre aussi des clients, en prenant les précautions nécessaires. Nous organisons des ateliers avec les précautions nécessaires en matière de social distancing. Et ce, aussi bien lors des ateliers que des déjeuners. Des mesures d'hygiène très restrictives sont suivies, les distances de respect sont maintenues, nous y attachons une grande importance.

En passant, beaucoup de nos clients n'ont pas non plus peur et ne restent pas figés dans le choc. Il s'agit d'une attitude réciproque, à savoir que l'on se déplace sans peur, mais avec respect - pas de manière incontrôlée. C'est là que se prouve une sorte d'attitude fondamentale dans la vie : Est-ce que je veux me concentrer sur un état de peur ou sur l'avenir proche ?

Que pensez-vous des messages, par exemple sur les réseaux sociaux, du type "travaille maintenant à la maison" ? Y a-t-il une meilleure option ? 

Il y a de meilleures options. La meilleure communication est effectivement de ne pas aborder le sujet de la Corona. Nous menons avec nos clients des discussions communes sur les objectifs, que nous aurions menées même sans Corona, et nous ne voulons pas nous laisser retarder par le virus. Ce n'est rien d'autre que du travail quotidien. Un bon entrepreneur pense toujours à l'avenir et le façonne.

Est-il urgent d'annoncer qu'une entreprise fait désormais du télétravail ? Cela ne va-t-il pas de soi ?

Plutôt que de dramatiser les problèmes, il serait préférable de présenter des solutions. J'ai vu quelques rares exemples. La communication intelligente est une communication de solutions.

Est-il intelligent de communiquer dans cette situation ? 

On obtient ce sur quoi on attire son attention. Si l'on ne discute que de Corona, on ne résout pas le problème. Tu obtiens ce sur quoi tu te concentres. Cela ne veut pas dire qu'il faut nier Corona, mais il ne faut pas se laisser déstabiliser par trop de messages contradictoires. Cela ne profite à personne.

McDonalds a récemment attiré l'attention avec sa campagne présentant le fameux "M" comme un "M" de social distancing étiré. Quel est votre avis sur cette publicité ?

Je ne connais pas assez l'origine de cette publicité. Est-ce qu'une personne extérieure a fait preuve de créativité ? Dans ce cas, c'est acceptable. Vient-elle de McDonalds ? Dans ce cas, la campagne est totalement inutile. Car ce n'est pas de la communication de solution. Tout le monde connaît McDonalds et son "M", il n'est pas nécessaire de faire de la publicité spéciale pour le moment. Il vaut mieux que McDonald's aux Etats-Unis mène des actions concrètes pour améliorer les conditions de vie.

Dans votre livre "100 + 1 Tipps - Brand Power für Unternehmen", vous dites qu'il faut couper rigoureusement tout lest 'chéri'. Mais les entreprises sont-elles vraiment prêtes à le faire après Corona ? Ne sommes-nous pas tous contents d'un retour au 'bon vieux temps' ?

Il faut ici distinguer trois niveaux : La PME moyenne en Suisse est dans la plupart des cas bien positionnée, portée par l'innovation. Elle peut aussi bien s'imposer sur les marchés mondiaux. Elles font un excellent travail. Elles ont maintenant - sous la pression de Corona - également de bonnes chances d'améliorer les choses.

Il en va autrement pour les petites entreprises, comme les restaurants, qui se retrouvent rapidement en difficulté financière et doivent lutter pour leur existence. Les entreprises cotées en bourse, comme les banques et les assurances, n'apprendront rien. Ce sont celles qui ne demandent pas mieux que de continuer comme avant. Et elles sont pour l'instant les gagnantes, car elles gagnent déjà de l'argent lorsque l'État prête des crédits, c'est-à-dire lorsque nous allons mal. Ils n'apprendront rien. Le secteur financier n'a d'ailleurs pas tiré les leçons de la crise financière et a simplement continué à faire ce qu'il a toujours fait.

De par leur système, les grandes banques ont déjà une faible capacité d'apprentissage, car elles définissent leur raison d'être moins par leur clientèle que par leurs actionnaires. Les entreprises cotées en bourse doivent générer des dividendes pour leurs actionnaires. C'est leur objectif, leur mission. Ce jeu continuera exactement de la même manière.