"La comunicazione intelligente è una comunicazione risolutiva".

ExpodataRolf Gruber, lavora da casa e come funziona? 

Rolf GruberHo sempre lavorato a casa. Per evitare il traffico o quando ho bisogno di essere particolarmente concentrato per un compito. Ho impostato i miei orari di ufficio di conseguenza. Quindi vado ancora in ufficio tutti i giorni, solo che ci arrivo più velocemente. Ma ovviamente ci sono anche le videoconferenze in ufficio. Non sono un fanatico della tecnologia, ma sono un "utente felice".

E come procede il dialogo con i clienti?

Incontro anche i clienti con le dovute precauzioni. Conduciamo seminari con le necessarie precauzioni di distanza sociale. Sia durante i workshop che a pranzo. Si seguono misure igieniche molto restrittive, si mantengono distanze rispettose, diamo molta importanza a questo aspetto.

A proposito: molti dei nostri clienti non hanno paura e non rimangono in uno stato di shock. Si tratta di un atteggiamento reciproco, che si muove senza paura, ma con rispetto - non senza controllo. Questo dimostra una sorta di atteggiamento di base nella vita: Voglio concentrarmi su uno stato di paura o sul futuro prossimo?

Cosa ne pensate dei messaggi, ad esempio sui social network, del tipo "lavora a casa adesso"? Esiste un'opzione migliore? 

Ci sono opzioni migliori. In realtà, la comunicazione migliore è quella di non affrontare affatto l'argomento Corona. Con i nostri clienti facciamo discussioni su obiettivi comuni, che avremmo fatto anche senza Corona, e non vogliamo essere frenati dal virus. Non si tratta di altro che di affari quotidiani. Un buon imprenditore pensa sempre al futuro e lo plasma.

È urgente annunciare che un'azienda ha un ufficio a domicilio? Non è forse superfluo dirlo?

Meglio che drammatizzare i problemi sarebbe presentare le soluzioni. Ho visto alcuni esempi. Una comunicazione intelligente è una comunicazione di soluzioni.

È intelligente comunicare in questa situazione? 

Si ottiene ciò su cui si concentra l'attenzione. Se si discute solo di Corona, non si risolve il problema. Si ottiene ciò su cui ci si concentra. Questo non significa negare Corona, ma non ci si può lasciare confondere da troppi messaggi contraddittori. Questo non giova a nessuno.

McDonalds ha recentemente attirato l'attenzione con la sua campagna che presenta la famosa "M" come una "M" allungata a distanza sociale. Cosa ne pensate di questa pubblicità?

Non so abbastanza sull'origine di questa pubblicità. È stato un creativo esterno? Allora è accettabile. Proviene da McDonalds? Allora la campagna è completamente inutile. Perché questa non è una comunicazione risolutiva. Tutti conoscono McDonalds e la sua "M", non c'è bisogno di pubblicizzarla in modo particolare in questo momento. È meglio che McDonalds negli Stati Uniti intraprenda azioni concrete per migliorare le condizioni di vita.

Nel suo libro "100 + 1 Tips - Brand Power for Business" lei afferma che è necessario tagliare rigorosamente ogni zavorra "cara". Ma le aziende sono davvero pronte per questo dopo Corona? Non siamo tutti contenti di vedere un ritorno ai "bei tempi andati"?

Dobbiamo distinguere tre livelli: La PMI media in Svizzera è nella maggior parte dei casi ben posizionata e orientata all'innovazione. È in grado di reggere il confronto con i mercati mondiali. Fanno un lavoro eccellente. Ora, sotto la pressione di Corona, hanno anche buone opportunità di migliorare le cose.

Diverso è il discorso per le microimprese come i ristoranti, che ora si trovano rapidamente in difficoltà finanziarie e devono lottare per la loro esistenza. Le società quotate in borsa, come le banche e le assicurazioni, invece, non impareranno nulla. Sono loro che non vogliono altro che continuare come prima. E al momento sono loro i vincitori, perché guadagnano già quando lo Stato concede prestiti, cioè quando noi andiamo male. Non impareranno nulla. Il settore finanziario non ha imparato nulla dalla crisi finanziaria e ha semplicemente continuato come prima.

Per la natura stessa del sistema, le grandi banche hanno scarsa capacità di apprendimento, perché definiscono la loro ragion d'essere non tanto in termini di clientela, quanto soprattutto in funzione degli azionisti. Le società quotate in borsa devono generare dividendi per i loro azionisti. Questo è il loro obiettivo, il loro compito. Questo gioco continuerà esattamente allo stesso modo.