"Humaniser la marque"

La rencontre professionnelle Adobe Summit EMEA s'est tenue à Londres les 15 et 16 mai. Le congrès, qui s'est tenu à l'ExCel Arena dans les Docklands, est considéré comme le principal salon professionnel en Europe pour le marketing numérique et les innovations basées sur le web dans cette branche. 3800 experts en marketing et publicitaires, dont 136 de Suisse, ont suivi les exposés de plus de 100 spécialistes venus du monde entier. Parmi les thèses provocantes, on pouvait entendre : "La chose la plus précieuse pour une entreprise de marque n'est plus le produit - ce sont ses propres clients". La manière dont ceux-ci peuvent être soignés dans un monde de plus en plus numérique a été le fil conducteur de la plupart des discussions. Sous la devise "Reinventing Digital Marketing", Adobe voulait avant tout montrer les tendances et les exemples pratiques dans le domaine du marketing numérique. Parmi les orateurs principaux figuraient, outre des cadres supérieurs d'Adobe, Jez Frampton, Group-CEO d'Interbrand, Michael Aidan, Head of Digital de Danone, Gaston Legorburu, Worldwide Chief Creative Officer de Sapient Nitro, ainsi que l'acteur Kurt Yaeger. Un représentant du Vatican a également été accueilli dans l'auditorium en tant qu'invité. Monseigneur Lucia Adrian Ruiz a étonné en confessant que le pape avait créé son premier site web dès 1995 et qu'il gère aujourd'hui 46 portails différents. Mais même si la technique a radicalement changé depuis : "Notre contenu est le même depuis 2000 ans", l'homme de Dieu a récolté de nombreux rires pour sa punchline et également des applaudissements pour sa constatation : "Le contenu est au-dessus de tout". C'était en effet aussi le credo de nombreux autres exposés qui se sont succédé au rythme de 45 minutes pendant deux jours dans plus de 20 salles.

Création et distribution

Il va de soi que le contenu de ces panels a pu être discuté avec enthousiasme sur Twitter. Un streaming en direct a permis de diffuser les connaissances acquises lors du sommet non seulement en interne, mais aussi sur le réseau mondial. Ceux qui souhaitent "être de la partie" trouveront des informations passionnantes et des liens précieux sur www.adobe-newsroom.de. Le marketing est aujourd'hui "à l'ère du client". Cela signifie que les entreprises doivent aller chercher leurs clients là où ils se trouvent. Par exemple, en proposant des expériences utilisateur personnalisées et transparentes sur l'ensemble des terminaux mobiles et des réseaux sociaux. "Les données n'ont jamais été aussi importantes qu'aujourd'hui pour offrir à nos clients exactement ce qu'ils attendent de nous", ont déclaré les chercheurs de tendances d'Adobe. Ils ont par exemple présenté à Londres leur "Adobe Digital Marketing Think Tank". Ce groupe d'experts paneuropéen est composé de cinq membres représentant respectivement la Grande-Bretagne, l'Allemagne, la France, la Scandinavie et le Benelux. Ils se réunissent plusieurs fois par an pour traiter des nouvelles connaissances et perspectives du marketing numérique.

Le nouveau modèle commercial d'Adobe

Dans le passé, Adobe a surtout développé son activité dans le domaine des outils graphiques. Aujourd'hui, sur un chiffre d'affaires annuel de plus de 4 milliards de dollars, un milliard est déjà attribué aux outils de marketing. Adobe Analytics constitue le cœur de l'Adobe Marketing Cloud. Celui-ci offre une multitude de solutions intégrées pour le marketing numérique. Avec une nouvelle version d'Adobe Media Optimizer présentée à Londres, l'entreprise veut atteindre de nouveaux standards grâce à de nouvelles fonctions de prévision dans la performance des campagnes. Une autre nouveauté est l'analyse de la vie des actions des clients, qui est alimentée dans Adobe Analytics, y compris les données d'autres modules comme Adobe Target ou Adobe Social avec tous leurs gadgets futuristes.

Andreas Panzeri