Feeling, flair et salle comble
Soutenue par une technique spectaculaire, la Journée suisse du marketing a enthousiasmé plus de 1000 personnes - un record de participation ! - au KKL de Lucerne. Les orateurs principaux, les rencontres en tout genre - et la modératrice - ont assuré l'émotion. Pour chaque exposé, la volonté et l'humour de contrer la thèse n'étaient pas loin.
Les émotions, chaque consommateur le sait et chaque marketeur devrait le savoir, se transmettent à la vitesse de l'éclair, en un clin d'œil pour ainsi dire. Un sentiment s'installe des milliers de fois plus vite qu'une pensée rationnelle ne se consolide. Mais les sentiments sont aussi une chose assez folle à une époque où les compteurs de pois et les contrôleurs règnent en maître en maints endroits. Incontrôlables, difficiles à budgétiser et pas toujours évidents à fixer dans la preuve du succès. Mais en entrant dans la grande salle du KKL lors de la Journée suisse du marketing, le premier sentiment qui a envahi les milliers de marketeurs présents était déjà physique : Ce fameux "Waouh !" qui saisit à la fois le creux de l'estomac et le cerveau, déclenché par un décor parfaitement construit et éclairé. Ce jour-là, on pouvait sans crainte parler d'un KKL comme d'une cathédrale de la communication à Lucerne. Le meilleur de la technique avait été déployé pour illustrer le thème "L'essentiel, ce sont les émotions ? Le marketing ressenti" de manière adéquate. Et avec un certain flair : Le chanteur invité Martin O., capable de superposer plusieurs fois sa voix à la manière d'une crêpe, a fait un tabac de premier ordre.
De l'économie de l'expérience au "no bullshit
Les trois orateurs principaux ont abordé le thème des "émotions" de manière très différente. L'auteur américain de best-sellers James H. Gilmore a présenté son projet d'"Experience Economy", une véritable économie de l'expérience. Un système qu'il s'agit aujourd'hui de comprendre et de gérer, un système qui a remplacé depuis longtemps les étapes précédentes de l'industrie agricole, de la production et des services. La psychologue de la consommation Simonetta Carbonaro a mis en lumière la phase de transformation en cours de la frénésie de consommation et de la surstimulation permanente dans un monde où le consommateur veut en savoir plus sur les valeurs et l'attitude des entreprises. Ponctuée de remarques amusantes, la Professora a également parlé de son université en Suède, où les jeunes universitaires se réunissent apparemment le dimanche pour échanger leurs vêtements lors de "swap parties". Avec de la vodka. L'émotion doit bien venir de quelque part, même dans le Grand Nord. David Bosshart s'est montré beaucoup plus sobre. Le directeur du think tank Gottlieb Duttweiler Institut (GDI) a parlé de l'effet curatif de la crise, qui peut à nouveau secouer une société plastique. Plus de sérénité, un retour aux solides valeurs suisses et une attitude "No bullshit" sont à l'ordre du jour. Les représentants des entreprises qui sont intervenus entre-temps dans les "best practice cases" ont surtout su apporter de l'eau rhétorique à leur moulin.
L'attaque est venue de l'arrière gauche
Philippe Gaydoul est apparu comme l'invité surprise de la journée. L'ex-patron de Denner, aujourd'hui chasseur-collectionneur de biens de consommation, est apparu comme la parfaite transposition des exigences de David Bosshart. Serein, sobre, clairvoyant, l'attitude "No bullshit" personnifiée. L'animatrice Susanne Wille n'a pas réussi à le faire sortir de sa réserve en lui demandant s'il était une cigale en raison de ses rachats de Navyboot, Fogal et Jet Set. Gaydoul, sec comme un gel pour cheveux dans le vent du Scirocco : "Oui, une bonne sauterelle". La volonté et l'esprit n'étaient jamais loin lorsqu'il s'agissait de taquiner un conférencier après sa prestation. A peine les derniers mots d'un orateur s'éteignaient-ils que la Wille entrait sur scène par le fond à gauche, sortant du tube de néon qui rappelait une bouche de métro futuriste. Ce qui caractérise souvent les autres célébrités de la télévision lors de telles manifestations, à savoir qu'elles agissent avec complaisance ou qu'elles ne s'impliquent pas vraiment dans l'événement, ne peut pas être reproché à la dame de l'antenne de "10vor10". Elle s'est attaquée aux orateurs avec une certaine insolence. Et elle a également soulevé des questions que les professionnels présents dans la salle s'étaient déjà posées. Wille a donc au moins réussi quelque chose, tout à fait dans l'esprit du slogan de la journée : toucher émotionnellement les orateurs et le public.
De l'économie de l'expérience au "no bullshit
Les trois orateurs principaux ont abordé le thème des "émotions" de manière très différente. L'auteur américain de best-sellers James H. Gilmore a présenté son projet d'"Experience Economy", une véritable économie de l'expérience. Un système qu'il s'agit aujourd'hui de comprendre et de gérer, un système qui a remplacé depuis longtemps les étapes précédentes de l'industrie agricole, de la production et des services. La psychologue de la consommation Simonetta Carbonaro a mis en lumière la phase de transformation en cours de la frénésie de consommation et de la surstimulation permanente dans un monde où le consommateur veut en savoir plus sur les valeurs et l'attitude des entreprises. Ponctuée de remarques amusantes, la Professora a également parlé de son université en Suède, où les jeunes universitaires se réunissent apparemment le dimanche pour échanger leurs vêtements lors de "swap parties". Avec de la vodka. L'émotion doit bien venir de quelque part, même dans le Grand Nord. David Bosshart s'est montré beaucoup plus sobre. Le directeur du think tank Gottlieb Duttweiler Institut (GDI) a parlé de l'effet curatif de la crise, qui peut à nouveau secouer une société plastique. Plus de sérénité, un retour aux solides valeurs suisses et une attitude "No bullshit" sont à l'ordre du jour. Les représentants des entreprises qui sont intervenus entre-temps dans les "best practice cases" ont surtout su apporter de l'eau rhétorique à leur moulin.
L'attaque est venue de l'arrière gauche
Philippe Gaydoul est apparu comme l'invité surprise de la journée. L'ex-patron de Denner, aujourd'hui chasseur-collectionneur de biens de consommation, est apparu comme la parfaite transposition des exigences de David Bosshart. Serein, sobre, clairvoyant, l'attitude "No bullshit" personnifiée. L'animatrice Susanne Wille n'a pas réussi à le faire sortir de sa réserve en lui demandant s'il était une cigale en raison de ses rachats de Navyboot, Fogal et Jet Set. Gaydoul, sec comme un gel pour cheveux dans le vent du Scirocco : "Oui, une bonne sauterelle". La volonté et l'esprit n'étaient jamais loin lorsqu'il s'agissait de taquiner un conférencier après sa prestation. A peine les derniers mots d'un orateur s'éteignaient-ils que la Wille entrait sur scène par le fond à gauche, sortant du tube de néon qui rappelait une bouche de métro futuriste. Ce qui caractérise souvent les autres célébrités de la télévision lors de telles manifestations, à savoir qu'elles agissent avec complaisance ou qu'elles ne s'impliquent pas vraiment dans l'événement, ne peut pas être reproché à la dame de l'antenne de "10vor10". Elle s'est attaquée aux orateurs avec une certaine insolence. Et elle a également soulevé des questions que les professionnels présents dans la salle s'étaient déjà posées. Wille a donc au moins réussi quelque chose, tout à fait dans l'esprit du slogan de la journée : toucher émotionnellement les orateurs et le public.
Le président de Swiss Marketing, Uwe Tännler, lors d'une interview télévisée.
