Feeling, Flair und volles Haus
Unterstützt von spektakulärer Technik begeisterte der Schweizerische Marketing-Tag über 1000 Angereiste – Teilnehmerrekord! – im Luzerner KKL. Für Emotionen sorgten Keynote-Speaker, Begegnungen aller Art – und die Moderatorin. Zu jedem Referat waren Wille und Witz zur Gegenthese nicht weit.
Emotionen, jeder Konsument weiss es und jeder Marketer sollte es wissen, übertragen sich in Windeseile, mit einem Wimpernschlag gewissermassen. Ein Gefühl stellt sich tausende Male schneller ein, als dass ein rationaler Gedanke sich verfestigt. Aber Gefühle sind in einer Zeit, da Erbsenzähler und Controller vielerorts die Oberhand haben, auch eine reichlich verrückte Sache. Unkontrollierbar, schwer zu budgetieren und im Erfolgsnachweis auch nicht immer hieb- und stichfest festzunageln. Beim Betreten des grossen Saals im KKL am Schweizer Marketing-Tag aber war es schon rein physisch festzustellen, das erste Gefühl, das die tausend erschienenen Marketers übermannte: Dieses berühmte «Wow!», das Magengrube und Hirn gleichermassen in Beschlag nimmt, ausgelöst durch eine perfekt aufgebaute und ausgeleuchtete Szenerie. Man konnte an jenem Tag getrost von einem KKL als Kommunikations-Kathedrale Luzern sprechen. Technik vom Feinsten war aufgefahren worden, um das Thema «Hauptsache Emotionen? Das gefühlte Marketing» adäquat zu transportieren. Und mit Flair vertonen: Gastsänger Martin O., der seine Stimme crèmeschnittenartig mehrfach übereinandertürmen kann, war ein Abräumer erster Güte.
Von der Erlebniswirtschaft zum «No bullshit»
Die drei Keynote-Speaker gingen das Thema «Emotionen» auf sehr unterschiedliche Art und Weise an. Der US-amerikanische Bestseller-Autor James H. Gilmore präsentierte seinen Entwurf einer «Experience Economy», einer eigentlichen Erlebnis-Wirtschaft. Ein System, das es heute zu verstehen und zu bewirtschaften gelte, eines, das die früheren Stufen der Agrar-, Produktions- und Service-Industrie längst abgelöst habe. Die Konsumpsychologin Simonetta Carbonaro leuchtete die derzeit laufende Transformationsphase von der Konsumwut und der permantenen Reizüberflutung in einer Welt aus, da der Konsument mehr über Werte und Haltung der Firmen wissen wolle. Gespickt mit witzigen Bemerkungen erzählte die Professora auch von ihrer Uni in Schweden, wo sich der akademische Nachwuchs offenbar sonntags trifft, um seine Klamotten an «Swap-Parties» auszutauschen. Mit Wodka. Irgendwo muss ja auch im hohen Norden die Emotion herkommen. Um einiges nüchterner gab sich David Bosshart. Der Leiter des Think-Tanks Gottlieb Duttweiler Institut (GDI) sprach von der heilenden Wirkung der Krise, die eine Plastik-Gesellschaft wieder aufrütteln könne. Mehr Gelassenheit, Rückbesinnung auf solide Schweizer Werte und eine «No bullshit»-Haltung seien angesagt. Die zwischendurch auftretenden Firmenvertreter in den «Best Practice»-Cases verstanden es vor allem, rhetorisches Wasser auf die eigene Mühle zu lenken.
Der Angriff kam von hinten links
Als Überraschungsgast des Tages erschien Philippe Gaydoul. Der Ex-Denner-Chef und heutige Jäger und Sammler von Konsumgüterfirmen trat auf wie die perfekte Umsetzung der Forderungen von David Bosshart. Gelassen, nüchtern, weitsichtig, die personifizierte «No bullshit»-Attitüde in Person. Moderatorin Susanne Wille konnte ihn auch nicht mit der Frage, ob er auf Grund seiner Firmenübernahmen von Navyboot, Fogal und Jet Set eine Heuschrecke sei, aus der Reserve locken. Gaydoul, trocken wie Haargel im Scirocco-Wind: «Ja, eine gute Heuschrecke». Wille und Witz waren nie weit, wenn es darum ging, einen Referenten nach seinem Auftritt zu piesacken. Kaum verhallten die letzten Worte eines Speakers, betrat die Wille von hinten links die Bühne, kam aus der an einen futuristischen U-Bahn-Schacht gemahnenden Neon-Röhre hervor. Was andere TV-Zelebritäten oft an solchen Anlässen auszeichnet, dass sie nämlich entweder selbstgefällig agieren oder aber sich gar nicht erst gross einbringen in den Anlass, das kann der «10vor10»-Anchor-Lady nicht vorgeworfen werden. Mit ziemlicher Unverfrorenheit knöpfte sie sich die Speaker vor. Und brachte dabei auch Dinge zur Sprache, die sich die Profis im Saal wohl auch schon gefragt hatten. Womit Wille zumindest etwas schaffte, ganz im Sinne des Tagesmottos: Speaker und Publikum emotional zu berühren.
Von der Erlebniswirtschaft zum «No bullshit»
Die drei Keynote-Speaker gingen das Thema «Emotionen» auf sehr unterschiedliche Art und Weise an. Der US-amerikanische Bestseller-Autor James H. Gilmore präsentierte seinen Entwurf einer «Experience Economy», einer eigentlichen Erlebnis-Wirtschaft. Ein System, das es heute zu verstehen und zu bewirtschaften gelte, eines, das die früheren Stufen der Agrar-, Produktions- und Service-Industrie längst abgelöst habe. Die Konsumpsychologin Simonetta Carbonaro leuchtete die derzeit laufende Transformationsphase von der Konsumwut und der permantenen Reizüberflutung in einer Welt aus, da der Konsument mehr über Werte und Haltung der Firmen wissen wolle. Gespickt mit witzigen Bemerkungen erzählte die Professora auch von ihrer Uni in Schweden, wo sich der akademische Nachwuchs offenbar sonntags trifft, um seine Klamotten an «Swap-Parties» auszutauschen. Mit Wodka. Irgendwo muss ja auch im hohen Norden die Emotion herkommen. Um einiges nüchterner gab sich David Bosshart. Der Leiter des Think-Tanks Gottlieb Duttweiler Institut (GDI) sprach von der heilenden Wirkung der Krise, die eine Plastik-Gesellschaft wieder aufrütteln könne. Mehr Gelassenheit, Rückbesinnung auf solide Schweizer Werte und eine «No bullshit»-Haltung seien angesagt. Die zwischendurch auftretenden Firmenvertreter in den «Best Practice»-Cases verstanden es vor allem, rhetorisches Wasser auf die eigene Mühle zu lenken.
Der Angriff kam von hinten links
Als Überraschungsgast des Tages erschien Philippe Gaydoul. Der Ex-Denner-Chef und heutige Jäger und Sammler von Konsumgüterfirmen trat auf wie die perfekte Umsetzung der Forderungen von David Bosshart. Gelassen, nüchtern, weitsichtig, die personifizierte «No bullshit»-Attitüde in Person. Moderatorin Susanne Wille konnte ihn auch nicht mit der Frage, ob er auf Grund seiner Firmenübernahmen von Navyboot, Fogal und Jet Set eine Heuschrecke sei, aus der Reserve locken. Gaydoul, trocken wie Haargel im Scirocco-Wind: «Ja, eine gute Heuschrecke». Wille und Witz waren nie weit, wenn es darum ging, einen Referenten nach seinem Auftritt zu piesacken. Kaum verhallten die letzten Worte eines Speakers, betrat die Wille von hinten links die Bühne, kam aus der an einen futuristischen U-Bahn-Schacht gemahnenden Neon-Röhre hervor. Was andere TV-Zelebritäten oft an solchen Anlässen auszeichnet, dass sie nämlich entweder selbstgefällig agieren oder aber sich gar nicht erst gross einbringen in den Anlass, das kann der «10vor10»-Anchor-Lady nicht vorgeworfen werden. Mit ziemlicher Unverfrorenheit knöpfte sie sich die Speaker vor. Und brachte dabei auch Dinge zur Sprache, die sich die Profis im Saal wohl auch schon gefragt hatten. Womit Wille zumindest etwas schaffte, ganz im Sinne des Tagesmottos: Speaker und Publikum emotional zu berühren.
Swiss-Marketing-Präsident Uwe Tännler beim TV-Interview.
