Indice EY des clients du luxe 2026 : tendances du marché du luxe

Le marché mondial du luxe montre les premiers signes de reprise, mais la croissance reste fragile et varie considérablement selon les régions et les segments de clientèle. Parallèlement, de nouveaux modèles économiques, des expériences client exclusives et la personnalisation basée sur l’IA transforment en profondeur les tendances du marché du luxe. C’est ce que révèle le dernier EY Luxury Client Index 2026, pour lequel 1 631 ’ clients du luxe aspirationnel « ont été interrogés sur onze marchés, dont une centaine de personnes en Suisse.

La tradition et la qualité restent des facteurs déterminants

Malgré les nouvelles tendances, les valeurs classiques du segment du luxe restent au cœur des préoccupations. À l'échelle mondiale, la qualité des matériaux (65 %) et l'héritage de la marque (52 %) comptent parmi les principaux critères d'achat. En Suisse également, cette tendance se confirme : près de la moitié (46 %) des personnes interrogées citent l’histoire et la tradition d’une marque comme un motif d’achat important pour les marques de luxe établies. Pour 64 % d’entre elles, la qualité perçue du produit joue un rôle déterminant.

Les facteurs traditionnels ont également joué un rôle prépondérant lors du dernier achat de luxe. La qualité des matériaux (63 %), la valeur à long terme du produit (47 %), l'héritage de la marque (46 %) et le savoir-faire artisanal (44 %) comptent parmi les principaux facteurs influençant la décision d'achat.

Fabian Wehren, responsable du secteur Consommation et distribution chez EY Suisse, commente ce rapport en ce qui concerne la Suisse : « Les consommateurs de produits de luxe attendent aujourd’hui à la fois les valeurs traditionnelles d’une marque et des offres innovantes. Il est particulièrement intéressant de noter la grande ouverture d’esprit de la clientèle suisse vis-à-vis des produits d’occasion certifiés, des expériences exclusives et des services basés sur l’IA – à condition que ceux-ci renforcent l’expérience de marque sans la remplacer.»

Un potentiel d'avenir grâce au programme « Certified Pre-Owned »

Le marché des produits de luxe d'occasion certifiés s'impose de plus en plus comme un élément incontournable des tendances du marché du luxe. À l'échelle mondiale, 62 % des personnes interrogées achèteraient des produits de luxe d'occasion directement auprès d'une marque, à condition que leur authenticité et leur qualité soient garanties. En Suisse, ce pourcentage est nettement plus élevé, atteignant 70 %.

La moitié des personnes interrogées en Suisse ont déjà acheté un produit de luxe d'occasion (50 %). Les principales raisons de ces achats sont l'accès à des produits rares ou introuvables (76 %), des prix plus attractifs (72 %) ainsi que des considérations liées au développement durable (57 %).

Les modèles par abonnement gagnent également en importance. À l'échelle mondiale, 63 % des personnes interrogées pourraient envisager de souscrire à un abonnement de luxe payant. L'accès exclusif à des produits et à des expériences (44 %) ainsi que les offres personnalisées et les expériences VIP (38 % chacun) sont particulièrement attractifs.

Les expériences deviennent un facteur concurrentiel

Les marques de luxe investissent de plus en plus dans des expériences client exclusives afin de renforcer la fidélité de leur clientèle. Pourtant, tant à l'échelle mondiale qu'en Suisse, 30 % des personnes interrogées ont déclaré n'avoir bénéficié d'aucune expérience liée à une marque au cours des douze derniers mois.

Dans le même temps, les résultats mettent en évidence le potentiel de ce type d’offres : à l’échelle mondiale, 73 % des personnes interrogées seraient prêtes à payer pour vivre des expériences de luxe exclusives. En Suisse, ce pourcentage est certes légèrement inférieur (67 %), mais reste néanmoins élevé. Les expériences de shopping privées, l'accès à des produits en édition limitée ainsi que les offres exclusives en matière de lifestyle et de voyages sont particulièrement prisées.

L'IA doit être un soutien, pas un substitut

L'intelligence artificielle gagne également en importance dans le secteur du luxe. Tant à l'échelle mondiale qu'en Suisse, 81 % des personnes interrogées sont convaincues que l'IA peut améliorer l'expérience d'achat. Les miroirs intelligents ou les essayages virtuels en magasin, les recommandations de produits personnalisées ainsi que l'assistance numérique pendant les achats sont particulièrement prisés.

Dans le même temps, les attentes en matière de contact personnel restent élevées : les trois quarts des Suisses interrogés craignent que les technologies numériques ne fassent disparaître l’aspect humain de l’expérience de luxe (77 %). Alors que le shopping omnicanal devient de plus en plus la norme, le commerce en magasin reste essentiel. À l'échelle mondiale, 71 % des derniers achats de luxe sont effectués directement en boutique. En Suisse également, ce canal continue de dominer et enregistre les taux de satisfaction les plus élevés.

Fabian Wehren, d'EY Switzerland, conclut : « Le luxe reste une affaire personnelle. Les nouvelles technologies, telles que l'IA, peuvent enrichir l'expérience d'achat, mais elles ne remplacent pas l'interaction humaine. Les marques qui réussiront seront celles qui sauront utiliser l'innovation de manière ciblée tout en renforçant l'exclusivité, la confiance et les relations personnelles avec leurs clients. »

Vous trouverez l'intégralité de l'EY Luxury Client Index 2026 à l'adresse suivante : https://www.ey.com/de_ch