Proche du client grâce à la cocréation
ÉTUDES DE MARCHÉ Afin de développer la campagne "en route vers la maison", les CFF ont mené une étude de co-création avec intervista. Les résultats montrent qu'une campagne gagne en crédibilité lorsqu'elle est développée au plus près de l'expérience du client.
Les passagers du train ont fourni les images.La campagne ombrelle des CFF "En route chez soi" a été lancée en 2012 avec le spot suivant:https://www.youtube.com/watch?v=5bdpGkq2pZkZwar le spot publicitaire a été en principe bien accueilli, mais l'image des CFF s'est malgré tout détériorée l'année dernière. Une critique : la publicité serait trop "lisse" et "embellirait" les déplacements pendulaires.Étude de co-création pour mieux comprendre les clientsSur la plateforme interactive en ligne cXplore, 102 personnes ont travaillé sur ce thème de diverses manières : documentation textuelle et visuelle d'expériences vécues en déplacement, création de collages et discussions dans des forums.L'environnement physique est déterminantLes résultats le montrent : Pour les personnes interrogées, l'environnement physique dans le train est le plus important pour se sentir "chez soi". Elles souhaitent avoir suffisamment d'espace, une température agréable, des sièges confortables, la propreté et l'absence d'odeurs désagréables. Également importants : les rituels et la familiarité, comme par exemple toujours la même place, les mêmes passagers ou un trajet que l'on connaît. Enfin, l'atmosphère est également déterminante : un climat calme et détendu crée un sentiment de communauté, par exemple lorsqu'il se passe quelque chose d'amusant qui fait rire les voyageurs.Les passagers des trains sont directement impliqués dans la campagne"L'étude montre qu'il n'est pas nécessaire de chercher si loin pour identifier les conditions dans lesquelles les gens se sentent bien", explique Regula Zimmermann, membre de la direction d'intervista AG. "Ce sont des facteurs de base tels que suffisamment d'espace, le calme, une bonne restauration et des compagnons de voyage agréables qui favorisent le sentiment d'être "en route vers la maison". Des photos montrent des images authentiques de voyageurs et de collaborateurs des CFF "en route pour la maison". Ainsi, les clients font partie intégrante de la campagne publicitaire.Auteur : Simon Wolanin
