Trois tendances du marketing en ligne en 2019

1) Renforcer la réglementation du commerce en ligne 

Lors du sommet du G20 à Osaka en juin, les représentants des gouvernements internationaux ont décidé de renforcer la réglementation du commerce en ligne. La chancelière allemande Merkel a évoqué la nécessité d'une réglementation internationale pour la numérisation. En septembre, la mise en œuvre de la directive PSD2 débutera, ce qui apportera une série de nouveautés pour les acheteurs en ligne, rendra les processus de paiement plus sûrs, mais créera également plus de complexité.

Le ministère allemand de l'Environnement prévoit de rendre plus difficile la destruction des retours par la loi. Les commerçants en ligne sont donc confrontés à quelques défis s'ils veulent offrir à leurs clients la même expérience d'achat agréable qu'auparavant. Il s'agit notamment de fournir aux clients des informations aussi pertinentes que possible dans la boutique.

Le contenu authentique généré par l'utilisateur - entre autres les évaluations et les avis - aide les consommateurs à mieux évaluer les marchandises avant l'achat et à réduire ainsi les retours.

2. achats sur les réseaux sociaux

De filtres photo et d'un réseau d'images, Instagram est aujourd'hui devenu une plateforme sociale complète qui offre des possibilités prometteuses pour le marketing et les ventes. Cela ne comprend pas seulement le marketing d'influence "classique", mais aussi, depuis quelque temps, le bouton "shop now" qui permet aux utilisateurs d'acheter en un clic les produits présentés. A l'avenir, le commerce en ligne se fera encore plus à l'écart des boutiques en ligne classiques.

Les marques doivent néanmoins veiller à ne pas perdre de vue leurs clients malgré la multiplicité des canaux. Sur les différents canaux, les consommateurs interagissent volontiers avec leurs marques préférées, ce qui génère un contenu intéressant pour les entreprises. Grâce à des solutions de plateforme innovantes, les marketeurs peuvent très facilement intégrer ce contenu dans leur propre présence en ligne.

3. l'intelligence artificielle dans le commerce électronique 

Tous les consommateurs ont probablement déjà été agacés par des publicités totalement non pertinentes et donc agaçantes. Grâce à l'application de l'intelligence artificielle, il sera possible à l'avenir d'analyser les données des clients de manière beaucoup plus précise et de présenter aux consommateurs des recommandations de produits qui les intéressent vraiment.

Les discours personnalisés plutôt que le principe de l'arrosoir sont déjà une tendance de longue date dans le marketing en ligne, mais l'utilisation de logiciels basés sur l'IA permettra d'atteindre un tout nouveau niveau dans ce domaine. La base de telles analyses est une vaste base de données. Les réseaux d'e-commerce, qui disposent d'une multitude d'informations sur d'autres entreprises et consommateurs, peuvent aider dans ce domaine.