Les dix déclencheurs de crise les plus dangereux dans les RP
Les crises d'entreprise surviennent le plus souvent lorsque des erreurs sont dissimulées. Souvent, un comportement inapproprié de la part de la direction générale conduit également à une crise. C'est la conclusion à laquelle parvient la dernière étude « PR-Trendmonitor » réalisée par News Aktuell et Faktenkontor.
Selon le Trendmonitor RP, plus de la moitié des professionnels des RP pensent que le fait de dissimuler des erreurs se retourne contre eux (58 %). Un peu plus d'une personne interrogée sur trois attribue les crises au comportement personnel erroné ou à la défaillance des chefs (40 et 35 % respectivement).
En revanche, un professionnel de la communication sur cinq (20 et 19 %) craint les conséquences négatives d'une tempête dans les médias sociaux ou de fausses informations. Un service médiocre et de mauvaises conditions de travail inquiètent également les personnes interrogées : une personne sur dix y voit des déclencheurs dangereux de crises de communication (respectivement 12 et 11 %).
Les dix déclencheurs de crise les plus dangereux dans les RP :
- Couvrir les erreurs (58%)
- Faute personnelle du top management (40%)
- Échec du top management (35%)
- Problèmes de conformité (28%)
- Tempête de critiques sur les médias sociaux (20%)
- Fausses déclarations (19%)
- Produits défectueux (16%)
- Enquêtes du ministère public (13%)
- Mauvais service (12%)
- Mauvaises conditions de travail (11%)
Dans le cadre du PR-Trendmonitor, News Aktuell, une filiale de la Dpa, et Faktenkontor ont demandé à 130 spécialistes et cadres suisses des RP quels étaient les déclencheurs les plus dangereux de crises de communication.
