Le coaching vient de la sortie
Crise, crampe, crise familiale : juste avant le burn-out, il est grand temps de faire appel à un coaching - les deux sont très à la mode. Les personnes qui ont bénéficié d'un coaching suivent souvent elles-mêmes une formation de coach. Car la reconversion aide aussi à lutter contre le vide intérieur. Le coaching est-il seulement un bavardage coûteux ou apporte-t-il vraiment quelque chose ?
80% des utilisateurs de Xing déclarent dans leur profil que le coaching est l'une de leurs prestations : Du coaching canin et de marque au coaching holistique, en passant par l'hypnose, le coaching santé, le coaching charisme, le coaching beauté, le coaching stress et le coaching patient, tout y passe. Le coaching semble être la panacée contre les mauvaises manières, la perte de puissance de la marque, les troubles du sommeil, les rides, le surmenage et divers autres maux. L'utilisation inflationniste du terme pour tout type de conseil n'engendre toutefois pas la confiance, mais une méfiance prononcée envers tout ce qui s'appelle coaching.
"Le fait que le coaching soit considéré comme une drogue universelle n'est pas bon pour la discipline", a déclaré Reinhard Vissa lors d'une conférence pour l'IAA Young Professionals. Vissa est son propre MAS Master of Coaching in Organisations ZHAW. Cela sonne assez creux, mais Vissa, qui a longtemps travaillé comme publicitaire, marketeur et manager, semble savoir comment remettre les gens et les organisations sur les rails. "Un coaching reflète généralement la situation professionnelle d'une personne, plus rarement sa situation privée", explique Vissa. "Le coach et la personne à coacher déterminent lors de la première séance le domaine et la demande concrète dont il s'agit. L'objectif d'un coaching est d'améliorer l'apprentissage et la performance, de soutenir le plaisir professionnel et d'éviter la souffrance professionnelle".
Profession et psychisme
L'outil principal du coaching est le dialogue. "Mais le coach n'est pas seulement un interlocuteur et un auditeur auprès duquel la personne à coacher peut se décharger de ses soucis parce qu'elle n'a personne d'autre à qui parler", souligne Vissa. "Un coach dirige le dialogue et utilise des méthodes professionnelles de questionnement et d'analyse qui aident son client à aller au fond de ses difficultés et à les surmonter lui-même". La conduite structurée de l'entretien comprend également, à chaque séance, une introduction et une conclusion claires, ainsi que des tâches ou des questions auxquelles le client doit réfléchir jusqu'à la prochaine séance.
Si une personne a des difficultés psychologiques ou même une tendance à la dépression, il vaut mieux qu'elle consulte un psychiatre ou un psychothérapeute. Le médecin et le thérapeute disent explicitement à leur patient ce qu'il doit faire pour aller mieux. Dans le coaching, le client joue son propre rôle, le coach n'est "que" son entraîneur. Avant d'accepter un client, Vissa vérifie s'il bénéficie d'autres soutiens, comme des programmes d'entraînement ou justement un suivi psychologique. "Si c'est le cas, il est important que ce soutien soit compatible avec le coaching", souligne l'expert. "Il peut être judicieux de reporter le coaching à une date ultérieure".
Les frontières entre les tâches d'un coach et celles d'un psychothérapeute ou d'un psychiatre sont floues, car le chemin qui mène d'une performance élevée au burnout et à la dépression est court. En outre, les cinq piliers de l'identité humaine - le corps et la corporalité, le réseau relationnel, le travail et la performance, la sécurité matérielle ainsi que les valeurs et les normes - sont étroitement liés : Une personne qui n'est pas en bonne santé ne peut pas travailler à plein temps et souffre par conséquent d'insécurité matérielle. Si une personne souffre d'insécurité matérielle, son réseau de relations se perce et son système de valeurs commence à s'effriter. Et cela rend malade. Voici la meilleure façon de délimiter le coaching et le traitement du psychisme : Le coaching se réfère au contexte professionnel, la psychothérapie au contexte privé. Le coaching tente de résoudre les difficultés et les conflits sur le lieu de travail, la psychothérapie traite les traumatismes, les dépressions et les addictions.
Aider par le dialogue
Le coaching est une consultation sans conseils. Et c'est une bonne chose. Car de nombreuses personnes coachées cherchent de l'aide parce qu'elles sont complètement dépassées par les processus sociaux et professionnels ainsi que par l'organisation de leurs ressources. Une pression énorme pèse sur eux, leurs réserves d'énergie sont à zéro. De bons conseils ou des recettes de bonheur ne feraient qu'augmenter la pression. Ce serait contre-productif. C'est pourquoi un bon coach aide son client à trouver lui-même la solution à son problème. En effet, si ce dernier prend des décisions de son propre chef et se fixe des délais pour la réalisation de ses projets, il a plus de chances de persévérer. Pour qu'un coaching réussisse, il faut que la personne coachée veuille vraiment de l'aide et qu'elle soit prête à élaborer elle-même la solution, accompagnée par son conseiller. Bien que cette erreur ait la vie dure : Le coach ne livre pas la solution au problème sur un plateau d'argent comme un médecin livre quelques pilules.
Parce que la participation du client est si importante pour la réussite d'un coaching, Vissa réagit avec scepticisme lorsqu'un patron lui envoie son employé ou même toute une équipe. "Un employé envoyé en coaching par son patron est généralement très passif lors des séances et pas forcément prêt à collaborer", explique le coach. Clair. Celui qui se voit prescrire l'aide à l'auto-assistance par le haut, amène tout de suite le bouc à la première séance. "Et lorsqu'un chef fait passer son équipe sans venir lui-même, c'est généralement lui qui a besoin de conseils", ajoute Vissa. De temps en temps, il a la désagréable tâche d'attirer l'attention de la tête pensante d'une entreprise sur cette erreur de raisonnement.
Le besoin de coaching se fait généralement sentir lors de fusions, de rachats par les cadres, de la vente d'une entreprise ou de la gestion de la succession. Dans la mesure du possible, Vissa n'effectue pas ses coachings individuels et d'équipe ou ses médiations dans l'entreprise. "Il est important de garder une certaine distance par rapport à l'environnement qu'il s'agit de clarifier", souligne-t-il.
Définir les rôles
La plupart du temps, les coachings portent sur le développement de la personnalité, les tâches concrètes de direction, la clarification des conflits de rôles, l'autogestion, la prévention du burnout, le développement de l'équipe ou de la carrière, les problèmes de communication entre collaborateurs ou le coaching professionnel. "Les compétences professionnelles et l'organisation structurelle sont rarement un sujet de mes séances", explique Vissa. "La plupart du temps, il s'agit de difficultés liées à l'organisation du travail et à la gestion des conflits ou des collaborateurs. Je regarde où mon client perd de l'énergie et où il pourrait en reprendre. Ensuite, nous essayons ensemble de réorganiser les ressources".
Les conflits de rôles et les problèmes d'autogestion sont le pain quotidien de Vissa : "Il arrive souvent que les collaborateurs ne connaissent pas clairement leur rôle dans l'entreprise", explique le coach. "Ils ne savent pas exactement quelles sont leurs tâches, de quoi ils sont responsables et quels rôles remplissent leurs collègues". C'est ainsi que se crée une haute tension entre les attentes du collaborateur vis-à-vis de son travail et ses prestations pour l'entreprise.
Ce sont surtout les cadres plus âgés qui sont candidats à ce problème : ils ont souvent occupé plusieurs postes dans l'entreprise, se sentent responsables de tout et sont sollicités de toutes parts pour des conseils et du soutien. Ce faisant, ils ne peuvent plus fixer de priorités, se dispersent, se frottent entre les différents groupes d'interlocuteurs et finissent par ne plus maîtriser leur propre travail. Lorsque Vissa demande à de tels clients : "Que faudrait-il pour que vous vous sentiez à nouveau bien au travail ?", ils ne savent souvent pas comment répondre. Dans cette situation, c'est au coach de s'approcher avec son client de l'état idéal souhaité. Car celui qui ne sait pas à quoi devrait ressembler le monde (du travail) dans lequel il se sentirait bien ne peut pas non plus modifier l'état actuel dans ce sens. Vissa : "Mon objectif est de redonner des ailes à mon coaché".
Le coaching à l'épreuve de soi-même
L'expérience personnelle le prouve : le coaching est vraiment efficace. Celui qui tombe sur un bon coach a la chance de démêler ses pensées, ses désirs et ses sentiments à l'aide d'une brosse empruntée et de retrouver une jolie coiffure qui résiste au vent du futur. Il ne s'agit pas de suivre aveuglément les conseils d'une personne étrangère, mais de découvrir ce que l'on veut vraiment soi-même en posant des questions ciblées au coach. En général, la personne coachée porte déjà la solution sur elle : dans sa tête, dans son ventre ou dans son cœur.
Mais comment trouver un bon entraîneur ? De manière optimale, par recommandation. Si une personne avec laquelle on s'entend bien recommande un coach, il est relativement probable que l'on soit soi-même satisfait de ce coach. Il ne faut pas craindre que le coach transmette des détails de la séance à la personne connue, car les coachs ont un devoir de confidentialité. Si l'on ne connaît personne qui nous connaisse, le mieux est de choisir un coach inscrit à la "BSO Berufsverband für Supervision, Organisationsberatung und Coaching", conseille Reinhard Vissa : "Il existe une véritable prolifération de formations professionnelles. Si l'on veut être sûr, on choisit un coach inscrit dans une association - car les associations vérifient les qualifications professionnelles avant d'accepter un nouveau membre".
Celui qui se fait coacher doit s'attendre à des surprises. En effet, il peut arriver que l'on en découvre plus sur soi-même et sur son comportement que l'on ne le souhaiterait. Cela ne signifie pas nécessairement que l'on est une nouvelle personne après le coaching. Au contraire, on redevient souvent comme avant. Une surprise peut par exemple être de trouver un moyen simple de mieux gérer une situation avec laquelle on avait auparavant du mal. Il ne s'agit donc pas d'un grand bouleversement, ni d'un changement radical, mais simplement d'une autre façon de gérer les choses. Ce qui n'empêche pas de se sentir comme un nouveau départ.
Anne-Friederike Wilhelm
"Le fait que le coaching soit considéré comme une drogue universelle n'est pas bon pour la discipline", a déclaré Reinhard Vissa lors d'une conférence pour l'IAA Young Professionals. Vissa est son propre MAS Master of Coaching in Organisations ZHAW. Cela sonne assez creux, mais Vissa, qui a longtemps travaillé comme publicitaire, marketeur et manager, semble savoir comment remettre les gens et les organisations sur les rails. "Un coaching reflète généralement la situation professionnelle d'une personne, plus rarement sa situation privée", explique Vissa. "Le coach et la personne à coacher déterminent lors de la première séance le domaine et la demande concrète dont il s'agit. L'objectif d'un coaching est d'améliorer l'apprentissage et la performance, de soutenir le plaisir professionnel et d'éviter la souffrance professionnelle".
Profession et psychisme
L'outil principal du coaching est le dialogue. "Mais le coach n'est pas seulement un interlocuteur et un auditeur auprès duquel la personne à coacher peut se décharger de ses soucis parce qu'elle n'a personne d'autre à qui parler", souligne Vissa. "Un coach dirige le dialogue et utilise des méthodes professionnelles de questionnement et d'analyse qui aident son client à aller au fond de ses difficultés et à les surmonter lui-même". La conduite structurée de l'entretien comprend également, à chaque séance, une introduction et une conclusion claires, ainsi que des tâches ou des questions auxquelles le client doit réfléchir jusqu'à la prochaine séance.
Si une personne a des difficultés psychologiques ou même une tendance à la dépression, il vaut mieux qu'elle consulte un psychiatre ou un psychothérapeute. Le médecin et le thérapeute disent explicitement à leur patient ce qu'il doit faire pour aller mieux. Dans le coaching, le client joue son propre rôle, le coach n'est "que" son entraîneur. Avant d'accepter un client, Vissa vérifie s'il bénéficie d'autres soutiens, comme des programmes d'entraînement ou justement un suivi psychologique. "Si c'est le cas, il est important que ce soutien soit compatible avec le coaching", souligne l'expert. "Il peut être judicieux de reporter le coaching à une date ultérieure".
Les frontières entre les tâches d'un coach et celles d'un psychothérapeute ou d'un psychiatre sont floues, car le chemin qui mène d'une performance élevée au burnout et à la dépression est court. En outre, les cinq piliers de l'identité humaine - le corps et la corporalité, le réseau relationnel, le travail et la performance, la sécurité matérielle ainsi que les valeurs et les normes - sont étroitement liés : Une personne qui n'est pas en bonne santé ne peut pas travailler à plein temps et souffre par conséquent d'insécurité matérielle. Si une personne souffre d'insécurité matérielle, son réseau de relations se perce et son système de valeurs commence à s'effriter. Et cela rend malade. Voici la meilleure façon de délimiter le coaching et le traitement du psychisme : Le coaching se réfère au contexte professionnel, la psychothérapie au contexte privé. Le coaching tente de résoudre les difficultés et les conflits sur le lieu de travail, la psychothérapie traite les traumatismes, les dépressions et les addictions.
Aider par le dialogue
Le coaching est une consultation sans conseils. Et c'est une bonne chose. Car de nombreuses personnes coachées cherchent de l'aide parce qu'elles sont complètement dépassées par les processus sociaux et professionnels ainsi que par l'organisation de leurs ressources. Une pression énorme pèse sur eux, leurs réserves d'énergie sont à zéro. De bons conseils ou des recettes de bonheur ne feraient qu'augmenter la pression. Ce serait contre-productif. C'est pourquoi un bon coach aide son client à trouver lui-même la solution à son problème. En effet, si ce dernier prend des décisions de son propre chef et se fixe des délais pour la réalisation de ses projets, il a plus de chances de persévérer. Pour qu'un coaching réussisse, il faut que la personne coachée veuille vraiment de l'aide et qu'elle soit prête à élaborer elle-même la solution, accompagnée par son conseiller. Bien que cette erreur ait la vie dure : Le coach ne livre pas la solution au problème sur un plateau d'argent comme un médecin livre quelques pilules.
Parce que la participation du client est si importante pour la réussite d'un coaching, Vissa réagit avec scepticisme lorsqu'un patron lui envoie son employé ou même toute une équipe. "Un employé envoyé en coaching par son patron est généralement très passif lors des séances et pas forcément prêt à collaborer", explique le coach. Clair. Celui qui se voit prescrire l'aide à l'auto-assistance par le haut, amène tout de suite le bouc à la première séance. "Et lorsqu'un chef fait passer son équipe sans venir lui-même, c'est généralement lui qui a besoin de conseils", ajoute Vissa. De temps en temps, il a la désagréable tâche d'attirer l'attention de la tête pensante d'une entreprise sur cette erreur de raisonnement.
Le besoin de coaching se fait généralement sentir lors de fusions, de rachats par les cadres, de la vente d'une entreprise ou de la gestion de la succession. Dans la mesure du possible, Vissa n'effectue pas ses coachings individuels et d'équipe ou ses médiations dans l'entreprise. "Il est important de garder une certaine distance par rapport à l'environnement qu'il s'agit de clarifier", souligne-t-il.
Définir les rôles
La plupart du temps, les coachings portent sur le développement de la personnalité, les tâches concrètes de direction, la clarification des conflits de rôles, l'autogestion, la prévention du burnout, le développement de l'équipe ou de la carrière, les problèmes de communication entre collaborateurs ou le coaching professionnel. "Les compétences professionnelles et l'organisation structurelle sont rarement un sujet de mes séances", explique Vissa. "La plupart du temps, il s'agit de difficultés liées à l'organisation du travail et à la gestion des conflits ou des collaborateurs. Je regarde où mon client perd de l'énergie et où il pourrait en reprendre. Ensuite, nous essayons ensemble de réorganiser les ressources".
Les conflits de rôles et les problèmes d'autogestion sont le pain quotidien de Vissa : "Il arrive souvent que les collaborateurs ne connaissent pas clairement leur rôle dans l'entreprise", explique le coach. "Ils ne savent pas exactement quelles sont leurs tâches, de quoi ils sont responsables et quels rôles remplissent leurs collègues". C'est ainsi que se crée une haute tension entre les attentes du collaborateur vis-à-vis de son travail et ses prestations pour l'entreprise.
Ce sont surtout les cadres plus âgés qui sont candidats à ce problème : ils ont souvent occupé plusieurs postes dans l'entreprise, se sentent responsables de tout et sont sollicités de toutes parts pour des conseils et du soutien. Ce faisant, ils ne peuvent plus fixer de priorités, se dispersent, se frottent entre les différents groupes d'interlocuteurs et finissent par ne plus maîtriser leur propre travail. Lorsque Vissa demande à de tels clients : "Que faudrait-il pour que vous vous sentiez à nouveau bien au travail ?", ils ne savent souvent pas comment répondre. Dans cette situation, c'est au coach de s'approcher avec son client de l'état idéal souhaité. Car celui qui ne sait pas à quoi devrait ressembler le monde (du travail) dans lequel il se sentirait bien ne peut pas non plus modifier l'état actuel dans ce sens. Vissa : "Mon objectif est de redonner des ailes à mon coaché".
Le coaching à l'épreuve de soi-même
L'expérience personnelle le prouve : le coaching est vraiment efficace. Celui qui tombe sur un bon coach a la chance de démêler ses pensées, ses désirs et ses sentiments à l'aide d'une brosse empruntée et de retrouver une jolie coiffure qui résiste au vent du futur. Il ne s'agit pas de suivre aveuglément les conseils d'une personne étrangère, mais de découvrir ce que l'on veut vraiment soi-même en posant des questions ciblées au coach. En général, la personne coachée porte déjà la solution sur elle : dans sa tête, dans son ventre ou dans son cœur.
Mais comment trouver un bon entraîneur ? De manière optimale, par recommandation. Si une personne avec laquelle on s'entend bien recommande un coach, il est relativement probable que l'on soit soi-même satisfait de ce coach. Il ne faut pas craindre que le coach transmette des détails de la séance à la personne connue, car les coachs ont un devoir de confidentialité. Si l'on ne connaît personne qui nous connaisse, le mieux est de choisir un coach inscrit à la "BSO Berufsverband für Supervision, Organisationsberatung und Coaching", conseille Reinhard Vissa : "Il existe une véritable prolifération de formations professionnelles. Si l'on veut être sûr, on choisit un coach inscrit dans une association - car les associations vérifient les qualifications professionnelles avant d'accepter un nouveau membre".
Celui qui se fait coacher doit s'attendre à des surprises. En effet, il peut arriver que l'on en découvre plus sur soi-même et sur son comportement que l'on ne le souhaiterait. Cela ne signifie pas nécessairement que l'on est une nouvelle personne après le coaching. Au contraire, on redevient souvent comme avant. Une surprise peut par exemple être de trouver un moyen simple de mieux gérer une situation avec laquelle on avait auparavant du mal. Il ne s'agit donc pas d'un grand bouleversement, ni d'un changement radical, mais simplement d'une autre façon de gérer les choses. Ce qui n'empêche pas de se sentir comme un nouveau départ.
Anne-Friederike Wilhelm
