Il coaching viene da lontano
Crisi, crampi, disordini familiari: poco prima del burnout è il momento del coaching, entrambi molto di moda. Le persone che sono state aiutate dal coaching spesso si allenano per diventare loro stesse dei coach. Perché la riqualificazione aiuta anche contro il vuoto interiore. Il coaching è solo un discorso costoso o aiuta davvero?
L'80% di tutti gli utenti di Xing dichiara il coaching come uno dei propri servizi nel proprio profilo: Dal coaching per cani e marchi all'ipnosi, dal coaching per la salute, il carisma, la bellezza, lo stress e i pazienti al coaching olistico, tutto è incluso. Il coaching sembra essere una panacea per le cattive maniere, il declino della forza del marchio, l'insonnia, le rughe, il troppo lavoro e vari altri disturbi. Tuttavia, l'uso inflazionato del termine per qualsiasi tipo di consulenza non genera fiducia, ma piuttosto una marcata diffidenza verso tutto ciò che si definisce coaching.
"Il fatto che il coaching sia considerato una droga universale non si addice all'argomento", ha detto Reinhard Vissa durante una presentazione per gli IAA Young Professionals. Vissa è un MAS Master of Coaching in Organisations ZHAW. Può sembrare una frase vuota, ma Vissa, che ha lavorato a lungo come pubblicitario, marketer e manager, sembra sapere bene come rimettere le persone e le organizzazioni sulla strada giusta. "Il coaching di solito riflette la situazione professionale di una persona, raramente quella privata", spiega Vissa. "Nella prima sessione, il coach e il coachee stabiliscono quale area e quale problema specifico è in gioco. L'obiettivo del coaching è migliorare l'apprendimento e le prestazioni, sostenere il piacere professionale ed evitare la sofferenza professionale".
Professione e psiche
Lo strumento più importante del coaching è il dialogo. "Tuttavia, il coach non è solo un interlocutore e un ascoltatore con cui il coachee può sfogare le proprie preoccupazioni perché non ha nessun altro con cui parlare", sottolinea Vissa. "Un coach conduce il dialogo e utilizza metodi professionali di interrogazione e analisi che rendono più facile per il cliente andare a fondo delle sue difficoltà e superarle da solo". Il dialogo strutturato prevede anche una chiara introduzione e conclusione di ogni sessione, nonché compiti o domande su cui il cliente deve riflettere fino alla sessione successiva.
Se qualcuno ha difficoltà psicologiche o addirittura una tendenza alla depressione, è meglio rivolgersi a uno psichiatra o a uno psicoterapeuta. I medici e i terapeuti dicono esplicitamente ai loro pazienti cosa devono fare per stare meglio. Nel coaching, il cliente si mette in gioco liberamente, il coach è "solo" il suo allenatore. Prima di accettare un cliente, Vissa verifica se sta ricevendo un altro sostegno, come programmi di formazione o supporto psicologico. "In caso affermativo, è importante che questo supporto sia compatibile con il coaching", sottolinea l'esperto. "Potrebbe essere opportuno rimandare il coaching a una data successiva".
I confini tra i compiti di un coach e quelli di uno psicoterapeuta o di uno psichiatra sono fluidi, poiché il percorso che porta dalle alte prestazioni al burnout e alla depressione è breve. Inoltre, i cinque pilastri dell'identità umana - corpo e fisicità, rete di relazioni, lavoro e prestazioni, sicurezza materiale e valori e norme - sono strettamente interconnessi: Se non si è in salute, non si può lavorare a tempo pieno e di conseguenza si soffre di insicurezza materiale. Se una persona soffre di insicurezza materiale, la sua rete di relazioni si buca e il suo sistema di valori inizia a sgretolarsi. E questo fa ammalare. Il modo migliore per differenziare il coaching dal trattamento della psiche è il seguente: Il coaching si riferisce al contesto professionale, la psicoterapia al contesto privato. Il coaching cerca di risolvere le difficoltà e i conflitti sul posto di lavoro, mentre la psicoterapia tratta i traumi, la depressione e le dipendenze.
Aiuto al dialogo
Il coaching è una consulenza senza consigli. E questo è un bene. Dopo tutto, molti coachee cercano aiuto perché sono completamente sopraffatti dai processi sociali e professionali e dall'organizzazione delle loro risorse. Sono sottoposti a una pressione enorme e le loro riserve di energia sono pari a zero. I buoni consigli o le ricette per la felicità non farebbero altro che aumentare la pressione. Sarebbe controproducente. Ecco perché un buon coach aiuta il suo cliente a trovare da solo la via d'uscita da una situazione difficile. Perché se prende decisioni di propria iniziativa e si pone delle scadenze entro le quali vuole realizzare i suoi piani, è più probabile che li rispetti. Il prerequisito per il successo del coaching è che la persona che riceve il coaching voglia davvero essere aiutata e sia disposta a trovare da sola la soluzione con il supporto del suo consulente. Anche se questa idea sbagliata persiste: Il coach non consegna la soluzione al problema su un piatto d'argento, come un medico consegna qualche pillola.
Poiché la partecipazione del cliente è così importante per il successo di una sessione di coaching, Vissa reagisce con scetticismo quando un capo manda da lui un suo dipendente o un intero team. "Un dipendente che viene mandato a fare coaching dal capo di solito è molto passivo durante le sessioni e non è necessariamente disposto a collaborare", dice il coach. È chiaro. Chiunque riceva l'ordine di aiutarsi dall'alto porterà la capra alla prima sessione. "E se un capo manda il suo team senza venire di persona, di solito è lui che ha bisogno di una consulenza", aggiunge Vissa. Di tanto in tanto, ha il compito spiacevole di far notare questo errore di pensiero al capo di un'azienda.
In genere, l'esigenza di coaching si presenta in occasione di fusioni, management buyout, vendita di un'azienda o gestione della successione. Ove possibile, Vissa non conduce le sue sessioni di coaching individuale e di gruppo o le sue mediazioni all'interno dell'azienda. "È importante una certa distanza dall'ambiente che deve essere chiarito", sottolinea.
Definire i ruoli
Le sessioni di coaching si concentrano di solito sullo sviluppo personale, su compiti gestionali specifici, sul chiarimento dei conflitti di ruolo, sull'autogestione, sulla prevenzione del burnout, sullo sviluppo del team o della carriera, sui problemi di comunicazione tra i dipendenti o sul coaching tecnico. "Le competenze e la struttura organizzativa sono raramente un argomento delle mie sessioni", dice Vissa. "Per lo più si tratta di difficoltà nell'organizzazione del lavoro e nella gestione dei conflitti o dei dipendenti. Mi occupo di capire dove il mio cliente sta perdendo energia e dove potrebbe recuperarla. E poi cerchiamo di riorganizzare le risorse insieme".
I conflitti di ruolo e i problemi di autogestione sono il pane quotidiano di Vissa: "Capita spesso che i dipendenti non abbiano chiaro il loro ruolo in azienda", spiega il coach. "Non sanno esattamente quali sono i loro compiti, di cosa sono responsabili e quali ruoli ricoprono i loro colleghi". Questo crea una forte tensione tra le aspettative del dipendente nei confronti del proprio lavoro e le sue prestazioni per l'azienda.
Soprattutto i manager più anziani sono candidati a questo problema: spesso hanno attraversato diverse fasi in azienda, si sentono responsabili di tutto e ricevono consigli e supporto da più parti. Non sono più in grado di stabilire le priorità, si impantanano, rimangono incastrati tra i vari interlocutori e a un certo punto non riescono più a gestire il proprio lavoro. Quando Vissa chiede a questi clienti: "Cosa ti serve per essere di nuovo felice al lavoro?", spesso non sanno rispondere. In questa situazione, il compito del coach è quello di lavorare con il cliente per raggiungere lo stato ideale desiderato. Dopo tutto, se non si sa come dovrebbe essere il mondo (lavorativo) per sentirsi a proprio agio, non si può cambiare la situazione attuale in quella direzione. Vissa: "Il mio obiettivo è riportare il mio coachee in carreggiata".
Il coaching in un esperimento su se stessi
L'autoesperimento dimostra che il coaching funziona davvero. Se trovate un buon coach, avrete la possibilità di districare i vostri pensieri, desideri e sentimenti con una spazzola presa in prestito e di rifare una bella acconciatura che resisterà ai venti del futuro. Non si tratta di seguire ciecamente i consigli di un estraneo, ma di scoprire da soli ciò che si vuole veramente ponendo al coach domande specifiche. Di solito la persona a cui si rivolge il coach ha già la soluzione: nella sua testa, nel suo stomaco o nel suo cuore.
Ma come si fa a trovare un buon allenatore? L'ideale è la raccomandazione. Se qualcuno con cui vi trovate bene vi raccomanda un allenatore, è relativamente probabile che anche voi sarete soddisfatti di questo allenatore. Non c'è da preoccuparsi che l'allenatore trasmetta i dettagli della sessione alla persona che conoscete, perché gli allenatori hanno l'obbligo di riservatezza. Se non conoscete nessuno che vi conosce, è meglio scegliere un coach iscritto alla "BSO Professional Association for Supervision, Organisational Consulting and Coaching", consiglia Reinhard Vissa: "C'è una vera e propria proliferazione di corsi di formazione professionale. Se volete andare sul sicuro, scegliete un coach iscritto a un'associazione, perché le associazioni controllano le qualifiche professionali prima di accettare un nuovo membro".
Se vi lasciate guidare da un coach, dovete essere pronti alle sorprese. Perché può capitare di scoprire su di sé e sul proprio comportamento più di quanto si vorrebbe. Questo non significa necessariamente che dopo il coaching siate una persona nuova. Al contrario: spesso si torna completamente al proprio vecchio io. Una sorpresa può essere, ad esempio, quella di trovare un modo semplice per affrontare meglio una situazione con cui prima si faticava. Non si tratta quindi di un grande cambiamento, non tutto è nuovo, ma semplicemente di un modo diverso di affrontare ciò che è stato fatto. Che tuttavia sembra un nuovo inizio.
Anne-Friederike Wilhelm
"Il fatto che il coaching sia considerato una droga universale non si addice all'argomento", ha detto Reinhard Vissa durante una presentazione per gli IAA Young Professionals. Vissa è un MAS Master of Coaching in Organisations ZHAW. Può sembrare una frase vuota, ma Vissa, che ha lavorato a lungo come pubblicitario, marketer e manager, sembra sapere bene come rimettere le persone e le organizzazioni sulla strada giusta. "Il coaching di solito riflette la situazione professionale di una persona, raramente quella privata", spiega Vissa. "Nella prima sessione, il coach e il coachee stabiliscono quale area e quale problema specifico è in gioco. L'obiettivo del coaching è migliorare l'apprendimento e le prestazioni, sostenere il piacere professionale ed evitare la sofferenza professionale".
Professione e psiche
Lo strumento più importante del coaching è il dialogo. "Tuttavia, il coach non è solo un interlocutore e un ascoltatore con cui il coachee può sfogare le proprie preoccupazioni perché non ha nessun altro con cui parlare", sottolinea Vissa. "Un coach conduce il dialogo e utilizza metodi professionali di interrogazione e analisi che rendono più facile per il cliente andare a fondo delle sue difficoltà e superarle da solo". Il dialogo strutturato prevede anche una chiara introduzione e conclusione di ogni sessione, nonché compiti o domande su cui il cliente deve riflettere fino alla sessione successiva.
Se qualcuno ha difficoltà psicologiche o addirittura una tendenza alla depressione, è meglio rivolgersi a uno psichiatra o a uno psicoterapeuta. I medici e i terapeuti dicono esplicitamente ai loro pazienti cosa devono fare per stare meglio. Nel coaching, il cliente si mette in gioco liberamente, il coach è "solo" il suo allenatore. Prima di accettare un cliente, Vissa verifica se sta ricevendo un altro sostegno, come programmi di formazione o supporto psicologico. "In caso affermativo, è importante che questo supporto sia compatibile con il coaching", sottolinea l'esperto. "Potrebbe essere opportuno rimandare il coaching a una data successiva".
I confini tra i compiti di un coach e quelli di uno psicoterapeuta o di uno psichiatra sono fluidi, poiché il percorso che porta dalle alte prestazioni al burnout e alla depressione è breve. Inoltre, i cinque pilastri dell'identità umana - corpo e fisicità, rete di relazioni, lavoro e prestazioni, sicurezza materiale e valori e norme - sono strettamente interconnessi: Se non si è in salute, non si può lavorare a tempo pieno e di conseguenza si soffre di insicurezza materiale. Se una persona soffre di insicurezza materiale, la sua rete di relazioni si buca e il suo sistema di valori inizia a sgretolarsi. E questo fa ammalare. Il modo migliore per differenziare il coaching dal trattamento della psiche è il seguente: Il coaching si riferisce al contesto professionale, la psicoterapia al contesto privato. Il coaching cerca di risolvere le difficoltà e i conflitti sul posto di lavoro, mentre la psicoterapia tratta i traumi, la depressione e le dipendenze.
Aiuto al dialogo
Il coaching è una consulenza senza consigli. E questo è un bene. Dopo tutto, molti coachee cercano aiuto perché sono completamente sopraffatti dai processi sociali e professionali e dall'organizzazione delle loro risorse. Sono sottoposti a una pressione enorme e le loro riserve di energia sono pari a zero. I buoni consigli o le ricette per la felicità non farebbero altro che aumentare la pressione. Sarebbe controproducente. Ecco perché un buon coach aiuta il suo cliente a trovare da solo la via d'uscita da una situazione difficile. Perché se prende decisioni di propria iniziativa e si pone delle scadenze entro le quali vuole realizzare i suoi piani, è più probabile che li rispetti. Il prerequisito per il successo del coaching è che la persona che riceve il coaching voglia davvero essere aiutata e sia disposta a trovare da sola la soluzione con il supporto del suo consulente. Anche se questa idea sbagliata persiste: Il coach non consegna la soluzione al problema su un piatto d'argento, come un medico consegna qualche pillola.
Poiché la partecipazione del cliente è così importante per il successo di una sessione di coaching, Vissa reagisce con scetticismo quando un capo manda da lui un suo dipendente o un intero team. "Un dipendente che viene mandato a fare coaching dal capo di solito è molto passivo durante le sessioni e non è necessariamente disposto a collaborare", dice il coach. È chiaro. Chiunque riceva l'ordine di aiutarsi dall'alto porterà la capra alla prima sessione. "E se un capo manda il suo team senza venire di persona, di solito è lui che ha bisogno di una consulenza", aggiunge Vissa. Di tanto in tanto, ha il compito spiacevole di far notare questo errore di pensiero al capo di un'azienda.
In genere, l'esigenza di coaching si presenta in occasione di fusioni, management buyout, vendita di un'azienda o gestione della successione. Ove possibile, Vissa non conduce le sue sessioni di coaching individuale e di gruppo o le sue mediazioni all'interno dell'azienda. "È importante una certa distanza dall'ambiente che deve essere chiarito", sottolinea.
Definire i ruoli
Le sessioni di coaching si concentrano di solito sullo sviluppo personale, su compiti gestionali specifici, sul chiarimento dei conflitti di ruolo, sull'autogestione, sulla prevenzione del burnout, sullo sviluppo del team o della carriera, sui problemi di comunicazione tra i dipendenti o sul coaching tecnico. "Le competenze e la struttura organizzativa sono raramente un argomento delle mie sessioni", dice Vissa. "Per lo più si tratta di difficoltà nell'organizzazione del lavoro e nella gestione dei conflitti o dei dipendenti. Mi occupo di capire dove il mio cliente sta perdendo energia e dove potrebbe recuperarla. E poi cerchiamo di riorganizzare le risorse insieme".
I conflitti di ruolo e i problemi di autogestione sono il pane quotidiano di Vissa: "Capita spesso che i dipendenti non abbiano chiaro il loro ruolo in azienda", spiega il coach. "Non sanno esattamente quali sono i loro compiti, di cosa sono responsabili e quali ruoli ricoprono i loro colleghi". Questo crea una forte tensione tra le aspettative del dipendente nei confronti del proprio lavoro e le sue prestazioni per l'azienda.
Soprattutto i manager più anziani sono candidati a questo problema: spesso hanno attraversato diverse fasi in azienda, si sentono responsabili di tutto e ricevono consigli e supporto da più parti. Non sono più in grado di stabilire le priorità, si impantanano, rimangono incastrati tra i vari interlocutori e a un certo punto non riescono più a gestire il proprio lavoro. Quando Vissa chiede a questi clienti: "Cosa ti serve per essere di nuovo felice al lavoro?", spesso non sanno rispondere. In questa situazione, il compito del coach è quello di lavorare con il cliente per raggiungere lo stato ideale desiderato. Dopo tutto, se non si sa come dovrebbe essere il mondo (lavorativo) per sentirsi a proprio agio, non si può cambiare la situazione attuale in quella direzione. Vissa: "Il mio obiettivo è riportare il mio coachee in carreggiata".
Il coaching in un esperimento su se stessi
L'autoesperimento dimostra che il coaching funziona davvero. Se trovate un buon coach, avrete la possibilità di districare i vostri pensieri, desideri e sentimenti con una spazzola presa in prestito e di rifare una bella acconciatura che resisterà ai venti del futuro. Non si tratta di seguire ciecamente i consigli di un estraneo, ma di scoprire da soli ciò che si vuole veramente ponendo al coach domande specifiche. Di solito la persona a cui si rivolge il coach ha già la soluzione: nella sua testa, nel suo stomaco o nel suo cuore.
Ma come si fa a trovare un buon allenatore? L'ideale è la raccomandazione. Se qualcuno con cui vi trovate bene vi raccomanda un allenatore, è relativamente probabile che anche voi sarete soddisfatti di questo allenatore. Non c'è da preoccuparsi che l'allenatore trasmetta i dettagli della sessione alla persona che conoscete, perché gli allenatori hanno l'obbligo di riservatezza. Se non conoscete nessuno che vi conosce, è meglio scegliere un coach iscritto alla "BSO Professional Association for Supervision, Organisational Consulting and Coaching", consiglia Reinhard Vissa: "C'è una vera e propria proliferazione di corsi di formazione professionale. Se volete andare sul sicuro, scegliete un coach iscritto a un'associazione, perché le associazioni controllano le qualifiche professionali prima di accettare un nuovo membro".
Se vi lasciate guidare da un coach, dovete essere pronti alle sorprese. Perché può capitare di scoprire su di sé e sul proprio comportamento più di quanto si vorrebbe. Questo non significa necessariamente che dopo il coaching siate una persona nuova. Al contrario: spesso si torna completamente al proprio vecchio io. Una sorpresa può essere, ad esempio, quella di trovare un modo semplice per affrontare meglio una situazione con cui prima si faticava. Non si tratta quindi di un grande cambiamento, non tutto è nuovo, ma semplicemente di un modo diverso di affrontare ciò che è stato fatto. Che tuttavia sembra un nuovo inizio.
Anne-Friederike Wilhelm
