Dérangez, s'il vous plaît !

En général, les accroche-portes des hôtels sont si peu spectaculaires qu'on ne les remarque que d'un coup d'œil. Généralement rouge et vert, plastifié - "Ne pas déranger", tout simplement. Ce n'est qu'un accessoire de plus dans un schéma standardisé par lequel les visiteurs se glissent dans les (chaînes d') hôtels. 

Le jeu commence par la prise en main du bol de bonbons placé dans le hall, se poursuit par la sonorisation connue sous le nom de "musique d'ascenseur" sur le chemin de la chambre, par la carte-clé sans fioritures avec laquelle on ouvre la porte, par les articles de toilette au format miniature grâce auxquels de nombreux clients de l'hôtel sentent également la même chose lorsqu'ils se précipitent le matin au buffet du petit-déjeuner. L'atmosphère de l'hôtel est normalisée et prévisible. Ce qui est bon, c'est ce qui ne se remarque pas, ce qui n'attire pas l'attention, ce qui ne suscite pas de réclamation.

C'est peut-être pratique et agréable, mais certainement ennuyeux - et en aucun cas digne d'être mentionné. Le standard est livré avec la garantie que le client qui évoque son dernier voyage parlera de bien des choses - mais certainement pas de l'hôtel. Un accueil chaleureux ? Bien sûr, mais on ne veut pas ennuyer les gens avec ça. La chambre est bien nettoyée ? Qui s'en soucie ? Du point de vue du marketing, c'est une occasion manquée, car lorsqu'il s'agit de choisir un hôtel, on se base volontiers sur la recommandation d'une connaissance.

Pour mettre la machine de la communication en mouvement, il faudrait toutefois plus d'audace, plus de créativité de la part de l'hôte. Quelque chose qui étonne l'hôte, qui le surprenne. Par exemple, des murs peints de manière sauvage, un coussin qui invite l'hôte à "passer la nuit avec lui", un "fantôme de sommeil" qui se trouve sur le lit à la place d'un couvre-lit douteux et qui veut faire des câlins. Pourquoi pas ?

Au lieu de "Ne pas déranger" ou "Ranger s'il vous plaît", un carnet à anneaux avec lequel le client peut, selon son humeur, prévenir le service qu'un monstre attend derrière la porte ("There's a monster behind this door"), se justifier ("I'm normally a clean person") ou avouer qu'il serait perdu sans le service ("No clue what I would do without you"). Pourquoi pas ?

Des détails que le visiteur stressé ignore certainement. Des choses qui ne doivent pas être prises en compte - mais qui peuvent l'être. Et si elles ont attiré l'attention de l'hôte, si elles lui ont arraché un sourire, si elles lui ont fait secouer la tête ou si elles ont même éveillé des doutes sur le fait que la belle beauté au-dessus du lit (choisissez-en une ci-dessous) puisse se détacher la nuit et hanter les rêves de la dormeuse.

Des ingrédients qui catapultent le séjour hors de l'uniformité. Des détails qui restent en mémoire, que l'on raconte, que l'on photographie peut-être même et que l'on diffuse. Des points de départ pour la communication. Ce que de nombreux hôtels ne parviennent pas à faire, même s'ils font tout ce qu'il faut pour satisfaire leurs clients.

S'il vous plaît, plus de ça.

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