Si prega di disturbare!

Gli appendiabiti degli hotel sono di solito così poco appariscenti che li si guarda solo di sfuggita. Per lo più rosso-verdi, plastificati - solo "non disturbare". Solo un altro oggetto di scena in uno schema standardizzato attraverso il quale i visitatori scivolano negli hotel (catene). 

Il gioco inizia con il prendere in mano la ciotola di caramelle che si trova nella hall, prosegue con l'impianto audio noto come "musica da ascensore" durante il tragitto verso la camera, la chiave elettronica disadorna utilizzata per aprire la porta e i prodotti da bagno in miniatura, grazie ai quali molti ospiti dell'hotel sentono lo stesso odore anche quando prendono d'assalto il buffet della colazione al mattino. L'atmosfera dell'hotel è standardizzata e prevedibile. Ciò che è buono è ciò che non dà nell'occhio, ciò che non attira l'attenzione, ciò che non dà adito a lamentele.

Può essere funzionale e piacevole, ma è sicuramente noioso e non degno di nota. Lo standard viene fornito con la garanzia che l'ospite a cui viene chiesto del suo ultimo viaggio parlerà di molte cose, ma non certo dell'hotel. Un'accoglienza cordiale? Certo, ma non si vuole annoiare nessuno con questo. Una camera pulita? A chi interessa? Dal punto di vista del marketing, si tratta di un'opportunità sprecata, perché le persone amano affidarsi alle raccomandazioni di un amico, soprattutto quando si tratta di scegliere un hotel.

Per mettere in moto la macchina della comunicazione, però, l'ospite avrebbe bisogno di più coraggio e creatività. Qualcosa che stupisca gli ospiti, che li sorprenda. Per esempio, pareti dipinte in modo selvaggio, un cuscino che invita l'ospite a "passare la notte con lui", un "elefante che dorme" che si sdraia sul letto al posto di un malandato giaciglio e vuole accoccolarsi. Perché no?

Al posto di "Per favore non disturbare" o "Per favore riordina", un raccoglitore ad anelli con cui l'ospite, a seconda del suo umore, avverte il servizio che un mostro sta aspettando dietro la porta ("C'è un mostro dietro questa porta"), si giustifica ("Di solito sono una persona pulita") o ammette che sarebbe perso senza il servizio ("Non ho idea di cosa farei senza di voi"). E perché no?

Tutte piccole cose che il visitatore stressato ignora. Cose che non devono essere notate, ma che possono esserlo. E quando hanno attirato l'attenzione dell'ospite, suscitano un sorriso, fanno scuotere la testa o addirittura fanno temere che la bella sopra il letto (sceglietene una qui sotto) possa liberarsi di notte e infestare i sogni della persona che dorme.

Ingredienti che catapultano il vostro soggiorno fuori dall'ordinario. Dettagli che rimangono nella memoria, che si raccontano agli altri, che magari si fotografano e si condividono. Punti di partenza per la comunicazione. Qualcosa che molti hotel, anche se fanno di tutto per soddisfare i loro ospiti, di solito non riescono a fare.

Più di questo, per favore.

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