Dix facteurs pour une stratégie mobile réussie en 2017

"Dans le cadre de l'évolution déjà rapide d'Internet, l'iPhone a inauguré il y a dix ans le changement de comportement le plus radical à ce jour - le soi-disant shift mobile du bureau vers le mobile", explique Mark Wächter (MWC.mobi), président du groupe de réflexion Mobile de BVDW. "Faire des achats, surfer, consulter ses e-mails ou effectuer des opérations bancaires via un smartphone sont devenus des activités courantes. Dans un monde où l'utilisation d'Internet est principalement mobile, une stratégie mobile moderne est nécessaire". A cet effet, le groupe de réflexion Mobile a résumé les dix recommandations les plus importantes :1. le temps est venu pour le Chief Mobile OfficerAu cours des dix dernières années, la maîtrise du tsunami mobile est devenue l'une des tâches de gestion les plus importantes et surtout les plus urgentes. Il s'agit d'orienter toute la présence de l'entreprise sur Internet vers le média mobile et d'établir une Mobile Ready Enterprise. Le Chief Mobile Officer est responsable de cette stratégie mobile globale.2.2. les projets mobiles sont toujours des projets de changementL'impact de l'intégration d'une solution mobile dans une entreprise ne s'arrête jamais à la frontière d'un service ou d'un département. Les entreprises doivent considérer chaque projet mobile comme un projet de changement et identifier les potentiels ainsi que les effets secondaires. Les résistances internes peuvent compromettre le succès. Le terminal mobile est le cockpit dans la transformation numérique, c'est pourquoi chaque projet mobile est également un projet de transformation.3. le mobile est avant tout un outil de serviceLe smartphone est le plus personnel de tous les terminaux et donc un appareil très convoité par les marques. Mais une idée créative ne suffit pas. C'est le service qui compte. Les entreprises doivent rendre leur modèle commercial utilisable sur mobile. Les services mobiles doivent faciliter la vie, faire gagner du temps et convaincre.4. le smartphone est le centre de contrôle du groupe cibleLe terminal mobile n'est pas seulement le premier accès à l'information, à tout moment et en tout lieu, mais aussi le centre de contrôle personnel dans la vie de plus en plus connectée de vos clients. Celui qui offre à son groupe cible une véritable valeur ajoutée en relation avec les produits et services correspondants se retrouve durablement dans le "Relevant Set" de ses clients. Sur cette base, des offres parfaitement adaptées peuvent être générées dans le contexte du temps, du lieu et des préférences.5. développer une stratégie marketing centrée sur le mobileLa compréhension et la compréhension de la situation d'utilisation mobile sont les principes de base de toute forme d'optimisation mobile, qui est aujourd'hui essentielle. Les entreprises doivent repenser toute leur architecture d'information - en partant du contexte dans lequel se trouve le client, de ses besoins à ce moment-là et du rôle que joue l'écran mobile toujours présent au moment de vérité. Le mobile est le premier écran - point.6. les sites non optimisés pour les mobiles sont pénalisésLes sites web doivent être optimisés pour les mobiles afin de ne pas être désavantagés par rapport aux concurrents dans le classement des moteurs de recherche. Comme c'est loin d'être le cas partout, un design web responsive - ou mieux encore, made-for-mobile - peut même offrir un avantage concurrentiel à l'heure actuelle. Ceux qui passent à côté de cette évolution auront énormément de mal à rattraper leur retard.7. aborder le groupe cible sur la base de données au moment décisif du "mobile moment".Que ce soit pour chercher un restaurant, comparer les prix ou passer le temps à l'arrêt de bus : le smartphone est toujours à portée de main et accompagne la société tout au long de la vie quotidienne. Chacun se sert en moyenne 150 fois par jour de son terminal mobile. Celui qui parvient à s'adresser à son groupe cible au moment décisif avec le message approprié peut lui fournir une véritable valeur ajoutée et mettre sa marque en scène de manière impressionnante. Pour ce faire, il faut disposer de données détaillées et précises sur les groupes cibles et leur contexte.8. le programmatique mobile permet de cibler des groupes en temps réelEn raison de l'utilisation brève et ciblée, il est plus important que jamais sur le smartphone de s'adresser au bon groupe cible au moment décisif. L'utilisation de plateformes programmatiques en combinaison avec des données sur les groupes cibles et le contexte offre ici d'excellentes possibilités et donc un environnement parfait pour la publicité à la performance et de marque.9. concevoir des apps du point de vue de l'utilisateurDans les catacombes des magasins d'applications avec leurs millions d'offres, la plupart des applications se transforment en zombies, tout simplement introuvables. Les apps doivent non seulement être commercialisées de manière ciblée en tant qu'élément de marque, produit et canal, mais aussi et surtout être absolument convaincantes au premier moment de l'utilisation - ce que l'on appelle le "on-boarding". C'est pourquoi les apps doivent être conçues du point de vue de l'utilisateur, afin que leur utilisation soit simple et intuitive pour l'homo mobilis. Satisfaire un besoin central de manière excellente est la maxime suprême lors de la conception d'une application.10. analyse et optimisation permanentes des principaux chiffres clésLes activités mobiles doivent être intégrées dans la stratégie globale au même titre que tous les développements de produits numériques au sein de l'entreprise. Pour vérifier cela, il faut non seulement un véritable suivi, mais aussi une observation ciblée du marché. Des objectifs quantifiables et vérifiables aident à évaluer régulièrement le succès. A la loupe, certaines apps "hype" passent rapidement du statut de "star" à celui de "poor dog".