"Nous vivons l'évolution la plus radicale de l'humanité"

Hermann Gyr est le fondateur de l'Enterprise Development Group, Palo Alto/USAJe rencontre Herman Gyr dans un garage en bois, dans un quartier agréable de Palo Alto. L'attente d'un complexe de bureaux technocratique s'est vite dissipée. En revanche, l'environnement non conventionnel et l'attitude ouverte et chaleureuse de mon interlocuteur répandent très vite une ambiance décontractée et inspirante.

Je veux d'abord savoir si Herman met un point d'interrogation ou un point d'exclamation derrière le titre du dossier "Transform or Die". Sans s'arrêter, sa réponse est : "point d'exclamation". Avec une brève digression historique, Gyr montre clairement que les hommes ont toujours dû s'adapter à de nouvelles conditions et qu'ils ont ainsi pu amener leur vie à un nouveau niveau. Mais ce qui distingue fondamentalement les transformations antérieures du changement actuel, c'est le fait que les innovations comme le moteur Otto ont certes évolué de manière linéaire au fil du temps, mais qu'elles restent fondamentalement les mêmes. Ce n'est pas le cas du microprocesseur qui, selon la loi de Moore, a évolué et continuera d'évoluer de manière exponentielle. La puce en tant que moteur développe donc une force explosive exponentielle - ce qui rend ma question initiale presque rhétorique. Le coût extrêmement bas des puces aujourd'hui est donc également une condition favorable à l'Internet des objets.Une évaluation intelligente des données est nécessaireEnsuite, la question de savoir qui sera le plus touché par la transformation. Si je m'attendais à ce que certains secteurs soient cités, je suis déçu. La réponse de Herman est beaucoup plus fondamentale et va dans une autre direction. Il commente tout d'abord le changement de comportement des clients, qui sont passés d'une consommation passive à des exigences de plus en plus actives. L'adaptation des entreprises signifie que leurs processus analogiques doivent être numérisés, mais cette étape ne représente que la phase 1 du changement ; dans la phase 2, l'interaction avec le client doit également suivre une architecture de communication modifiée, et c'est justement là que l'innovation est très importante pour la position unique de l'offre. L'exemple du Superbowl de la NFL de cette année à San Francisco, où les joueurs étaient pour la première fois équipés de capteurs corporels, montre clairement comment des données sont générées pendant le match afin de rendre l'ensemble de l'expérience sportive encore plus interactive, mais aussi plus personnelle. Cet exemple pratique et actuel montre clairement l'importance de la génération de données et d'une évaluation intelligente des données pour une expérience client "riche en contenu".Trois questions fondamentalesEnsuite, je m'intéresse à la manière dont Gyr, en tant que conseiller, met en route le processus de transformation chez ses clients. Conformément à l'importance stratégique du thème de la numérisation, la direction est impliquée au début. Le déclenchement du processus de changement repose sur trois questions fondamentales : - Où va le monde et qu'est-ce qui nous attend ? Dans ce contexte, il est important de reconnaître les signaux pertinents et de les interpréter correctement. Les effets de la technologie des capteurs ou de la voiture autopilotée peuvent servir d'exemples, quel que soit le secteur d'activité.- Qui serons-nous dans ce monde radicalement transformé ? Dans le même absolu, l'entreprise doit prendre position.- Comment y arriverons-nous ? Quelles offres, quelles compétences, quels processus et structures, quelle communication sont nécessaires ? Et avec quel type de direction allons-nous y parvenir ? En ce qui concerne l'adaptation d'un comportement de direction orienté vers l'avenir, Herman ajoute ce qui suit : Dans l'ancien monde, il s'agissait de "mastering of the known" - dans le nouveau monde, de "mastery of the unknown". Comme exemple pratique réussi, mon interlocuteur mentionne une collaboration avec la direction de l'entreprise CarPostal en décembre 2013, au cours de laquelle les signaux alors visibles autour de la mobilité autonome et leur effet possible sur l'exploitation de CarPostal ont été discutés. En 2016, CarPostal lance l'exploitation pilote des bus autonomes à Sion !Tout le monde peut innoverEt quels sont les premiers et principaux objets de transformation à aborder ? Là encore, Gyr pose un principe de base : il est certain que tout le monde peut innover. Mais la question est de savoir comment inspirer les gens à travailler à un avenir commun. Dans la Silicon Valley, on part du principe que le pitching et la création de propositions de valeur sont fondamentaux pour la gestion de l'innovation. Ces compétences peuvent et doivent être développées de manière ciblée.Méthodologie pour le développement d'idéesSon entreprise de conseil EDG a créé, sur la base de décennies d'observation des pratiques de la Silicon Valley, la méthodologie CO-STAR pour le développement d'idées, facile à comprendre (voir ci-dessous), qui a fait ses preuves depuis des années dans de nombreuses entreprises. L'avantage d'une telle méthodologie est qu'elle permet de créer un langage commun pour l'innovation au sein de l'entreprise, tout en favorisant la collaboration si nécessaire à une innovation efficace. En résumé, Herman cite les trois éléments les plus importants pour l'innovation : la curiosité pour la nouveauté et les autres ; le soutien actif de la pensée créative ; et l'interaction entre les personnes qui s'engagent à améliorer ensemble leurs idées."La culture du leadership doit changer"Selon l'expert en innovation, quel est le plus grand défi de la transformation numérique ? "La culture de direction doit changer massivement". Pour ce faire, mon interlocuteur reprend sa déclaration précédente selon laquelle la direction réorientée doit maîtriser "l'inconnu", c'est-à-dire être capable de gérer l'incertitude de manière créative et constructive.Gyr illustre son propos par la parabole suivante : si, dans le monde numérique, tu n'es pas sûr, en tant que dirigeant, d'être le loup dans la bergerie, tu es malheureusement le mouton. La tâche d'une direction qui veut maîtriser l'inconnu est donc de reconnaître constamment les signaux du marché ou les développements techniques qui pourraient modifier le territoire existant. Je demande à Herman Gyr, à la fin de notre entretien, ce qui lui semble encore particulièrement important au sujet de la transformation numérique, ce à quoi il répond : "Ce que nous vivons actuellement est l'évolution la plus radicale de l'histoire de l'humanité". Gyr explique que les puces introduisent de l'intelligence dans les machines et les objets, ce qui, combiné à la mise en réseau, entraîne une énorme poussée de développement et de changement - mais contrairement au passé, cela se déroule désormais de manière exponentielle. En rentrant en voiture à San Francisco, je me demande si, lors de ma prochaine visite chez Herman Gyr, je serai encore au volant ou si je serai guidé en toute sécurité dans la Silicon Valley par des puces et des capteurs.

La méthodologie CO-STAR

Série de contributions "Digital - Transform or DieDans le cadre de la série numérique en marketing et communication de Christoph Oggenfuss (markITing ag), les trois premières saisons étaient intitulées "Digital - non trivial", "Digital - from Talk to Walk" et "Digital - walk before you run". Dans la quatrième saison, "Digital - Transform or Die", il s'agit de savoir à quel point le changement fondamental doit être considéré comme ultime.