Tel dirigeant, telle entreprise

Les dirigeants donnent le ton. S'ils aiment les médias sociaux et les utilisent à titre privé, ils les utiliseront aussi plus souvent dans l'entreprise. L'utilisation des médias sociaux dans l'entreprise dépend de la manière dont les cadres utilisent les médias sociaux dans leur vie privée. Elle est donc directement liée à l'attitude personnelle et à l'émotion suscitée par ces nouveaux médias. C'est ce que confirme une étude en ligne menée par webrelaunch GmbH, Sparkling Stream AG et la société d'études de marché Lien Institut a été réalisée. L'objectif de cette étude était d'analyser non seulement les incertitudes conscientes liées à l'utilisation des médias sociaux, mais aussi les barrières inconscientes au niveau émotionnel.Attitude personnelle des cadres saisieLe panel Internet LINK utilisé pour l'enquête a permis d'atteindre un échantillon représentatif de cadres de manière ciblée dans leur environnement privé. Il a ainsi été possible d'interviewer les 538 participants non seulement en tant que porte-parole d'une entreprise, mais aussi dans leur attitude et leur expérience personnelles. Dans ce contexte, plus de 75 pour cent des personnes interrogées exercent la fonction de directeur général, de directeur marketing ou de directeur informatique et représentaient pour un tiers des petites (jusqu'à 49 collaborateurs), des moyennes (jusqu'à 249 collaborateurs) et des grandes entreprises (à partir de 250 collaborateurs) de tous les secteurs.Médias sociaux pour la création de réseauxLes médias sociaux sont principalement utilisés par les cadres pour créer un réseau privé et professionnel et pour échanger des informations. En ce qui concerne l'utilisation professionnelle, les nouveaux médias sont le plus souvent utilisés comme canal d'information sur les produits et les services. L'intégration dans d'autres tâches commerciales telles que la communication avec les entreprises partenaires ou le service clientèle est peu fréquente et n'est utilisée que par 21%, respectivement 24% des entreprises.Les connaissances relatives aux médias sociaux ont été évaluées par une estimation des connaissances techniques, de la compréhension stratégique, des conditions organisationnelles et des possibilités d'utilisation de la plate-forme. Ici, le responsable informatique est la personne qui évalue le mieux ses connaissances.La perte de contrôle comme barrière émotionnelleLa perte potentielle de contrôle dans les médias sociaux en raison de la divulgation de données publiques, le temps à consacrer et la peur que des informations non souhaitées soient rendues publiques sont les barrières émotionnelles les plus fréquentes dans l'utilisation des médias sociaux. Néanmoins, dans le cadre d'une enquête explicite, le sentiment de sécurité dans l'utilisation des médias sociaux est considéré comme élevé. Celui-ci permet de mesurer les attitudes émotionnelles inconscientes dans le cadre de l'enquête en ligne et de les comparer avec les déclarations explicites. On constate ici clairement une divergence de perception : les barrières émotionnelles sont inconsciemment fortes et influencent l'attitude qui a été démontrée comme moteur de l'utilisation des nouveaux médias.Modèle de compétences pour les médias sociauxAprès évaluation, les obstacles aux médias sociaux peuvent être résumés comme suit : Incertitude et manque de connaissances, situation juridique / protection des données peu claire, pas d'utilité / de sens et de but reconnaissables, manque de ressources, pas de mesurabilité fiable et peu ou pas d'intégration dans les processus de l'entreprise.Pour la pratique, une analyse en cluster permet de décrire six types d'utilisateurs qui apportent des conditions individuelles pour l'utilisation des médias sociaux pour eux-mêmes et pour une utilisation réussie dans l'entreprise. Le modèle de compétences pour les médias sociaux qui découle des conclusions de l'étude permet cette confrontation ciblée.Vous trouverez plus d'informations sur l'étude sur Slideshare ici.