Les sites web : Plus qu'une plateforme d'information

Les entreprises qui maîtrisent le branding, la publicité et les plates-formes numériques ont une longueur d'avance sur leurs concurrents et sont perçues et comprises par leur groupe cible. Elles développent sur ces trois piliers une personnalité reconnaissable avec laquelle les consommateurs sont prêts à entrer en relation et expriment leur confiance à son égard. Le rythme effréné de la société ne permet pas de se reposer sur de bonnes valeurs, mais exige de l'agilité et la volonté de participer non seulement à l'élaboration de la marque en interne, mais aussi à celle de l'environnement de la marque en toute connaissance de cause.Le site web, carte de visite d'une entrepriseLe site web de l'entreprise est un élément important à cet égard. Il est la carte de visite d'une entreprise. Une étude de Greven Medien montre qu'aujourd'hui, les sites web ne sont pas seulement utilisés pour des faits concrets, mais aussi pour se faire une idée de l'entreprise. 57,6 pour cent des 500 personnes interrogées en Allemagne veulent trouver des images des produits et des services, 40 pour cent des photos et des vidéos de l'entreprise elle-même. Les évaluations jouent également un rôle important (29,7 pour cent), car elles reflètent aux clients les expériences de leurs prédécesseurs. Les indications de références sur le site Internet de l'entreprise peuvent par exemple inspirer confiance au client. En l'absence d'un site web, pratiquement un Allemand sur deux considère que l'entreprise n'est plus à la page et que l'entreprise risque de perdre son image.Le site web doit véhiculer l'identité de la marque"Un site web doit véhiculer l'identité de la marque", explique Andreas Felder de Rembrand, une agence suisse spécialisée dans la communication intégrée des marques. "Il doit donc s'intégrer parfaitement dans le positionnement, transmettre les messages clés et bien sûr être adapté aux besoins des utilisateurs". Un site web est une enseigne importante et il n'est pas rare qu'il soit le premier point de décision pour savoir si le visiteur va rester en contact ou cliquer ailleurs. "Le prochain site, le prochain fournisseur n'est qu'à un clic, la concurrence est ici à couteaux tirés", poursuit Felder.Stratégie en ligne demandéePour qu'une entreprise puisse se positionner avec succès via son site web, elle a besoin d'une stratégie en ligne. L'agence Webrepublic, basée à Zurich, développe des stratégies et des campagnes pour les entreprises afin de maximiser leur succès sur le web. "Comme tout devrait aujourd'hui tourner autour du client, il est essentiel de définir précisément les objectifs et les groupes cibles, y compris les personas", explique Roger Tschallener, Senior Consultant Digital Marketing Strategy chez Webrepublic. "Sur la base de ces derniers, on peut commencer à planifier les mesures". Grâce à des outils d'analyse web sophistiqués, il est aujourd'hui plus facile que jamais d'analyser ce qui se passe sur son propre site ou sur celui de ses concurrents. "Cette analyse de statu quo est souvent ignorée, alors qu'elle permet en général de tirer des conclusions extrêmement importantes", explique Tschallener.Un contenu de qualité est essentielEn matière de branding en ligne aussi, le contenu est roi. Un contenu de qualité est essentiel pour laisser une impression durable aux utilisateurs. "L'époque du 'ma secrétaire peut aussi écrire ça' est révolue depuis longtemps", explique Andreas Felder de Rembrand. "Le contenu doit être produit et entretenu de manière professionnelle". Cela signifie qu'il faut faire appel à des créateurs de contenu expérimentés tels que des rédacteurs, des professionnels de l'image et du film. Roger Tschallener de Webrepublic souffle dans la même trompette : "En matière de contenu, la qualité prime sur la quantité". Certes, tout le monde peut aujourd'hui produire des contenus. Mais la question est de savoir comment se démarquer de la masse. "La question est la suivante : puis-je créer un contenu sur un thème pertinent pour mon groupe cible, que d'autres ne peuvent pas offrir dans cette qualité ? Si une telle niche peut être occupée, le contenu déploie son effet maximal.Une identité propre grâce à l'apparenceOutre le contenu, le design joue également un rôle décisif. Des entreprises comme Apple parviennent à créer une identité propre uniquement grâce à leur image (voir encadré). Andreas Felder de Rembrand souligne à quel point il est important de rester concentré. "Ce n'est pas ce que la direction aimerait communiquer qui est pertinent, mais uniquement ce qui intéresse le client potentiel. Il faut donc se débarrasser de tout ce qui encombre et aller rapidement à l'essentiel, avec une structure claire et un guidage des utilisateurs".Vidéos et médias sociauxDes images animées sous la forme d'un film d'entreprise, d'une vidéo de produit ou d'une interview avec le CEO peuvent également aider à véhiculer l'image de l'entreprise. Enfin, les médias sociaux ne doivent pas être négligés. "Si des profils existent sur des plates-formes de médias sociaux, ceux-ci devraient au moins être reliés au site web, mais une intégration plus profonde n'est pas obligatoire", explique Roger Tschallener de Webrepublic. Un flux Instagram peut certes attirer des utilisateurs sur la plateforme, mais uniquement si celui-ci apporte une valeur ajoutée au groupe cible sur le site web. "Il n'est pas nécessaire d'être présent partout. Il vaut mieux en faire moins, mais correctement", conclut Tschallener.L'utilisateur est accueilli par un renardUn exemple de site de marque réussi est www.meinrevier.com. Avec le Revier Mountainlodge, le premier "hôtel nouvelle génération" de l'espace alpin voit le jour à Lenzerheide. Il s'adresse aux jeunes et aux personnes restées actives. 96 chambres avec vue sur le lac Heidsee ainsi qu'un restaurant avec bar attendent les clients. L'ouverture est prévue pour l'hiver 2017. D'autres destinations de la nouvelle marque d'hôtel devraient suivre. Le site web correspondant a été réalisé par Rembrand. Sur la page d'accueil, l'utilisateur est accueilli par un renard animé. En faisant défiler l'écran vers le bas, d'autres images transmettent le côté "aventure" de l'offre. Le menu est simple et clair, les informations sur le nouvel hôtel peuvent être trouvées rapidement. "Cet exemple montre comment un site Internet extrêmement léger et peu coûteux peut véhiculer l'histoire de la marque et l'esprit de l'offre bien avant son lancement", explique Andreas Felder. Le développement est décisif pour le succès Enfin, le défi d'un site web consiste aussi à le faire évoluer en permanence. C'est la seule façon de maintenir la marque à jour. Mais il ne faut pas pour autant négliger la valeur de reconnaissance. "En fin de compte, les activités sur le web sont presque toujours mesurables. Il est donc indispensable d'évaluer régulièrement et d'adapter éventuellement les mesures mises en place", conclut Roger Tschallener.