Siti web: Più di una piattaforma informativa

Le aziende che padroneggiano il branding, la pubblicità e le piattaforme digitali sono un passo avanti rispetto ai loro concorrenti e sono percepite e comprese dal loro gruppo target. Su questi tre pilastri sviluppano una personalità riconoscibile, con la quale i consumatori sono disposti a entrare in relazione e a esprimere fiducia. Il ritmo incalzante della società non consente di riposare sui buoni valori, ma richiede agilità e la volontà di plasmare il marchio non solo internamente, ma anche consapevolmente l'ambiente del marchio.Il sito web come biglietto da visita dell'aziendaUn elemento importante è il sito web aziendale. È il biglietto da visita di un'azienda. Uno studio di Greven Medien dimostra che oggi i siti web non sono utilizzati solo per i fatti concreti, ma anche per farsi un'idea dell'azienda. Il 57,6% delle 500 persone intervistate in Germania vuole trovare immagini dei prodotti e dei servizi, il 40% foto e video dell'azienda stessa. Anche le valutazioni giocano un ruolo importante (29,7%), riflettendo l'esperienza dei clienti precedenti. La fiducia dei clienti può essere costruita, ad esempio, fornendo referenze sul sito web dell'azienda. Se manca un sito web, praticamente un tedesco su due considera l'azienda non aggiornata e l'azienda rischia una perdita di immagine.Il sito web deve trasmettere l'identità del marchio"Un sito web deve trasmettere l'identità del marchio", afferma Andreas Felder di Rembrand, agenzia svizzera per la comunicazione integrata del marchio. "Deve quindi essere perfettamente integrato nel posizionamento, trasmettere i messaggi principali e, naturalmente, essere adattato alle esigenze degli utenti". Un sito web, afferma, è una figura importante e non di rado il primo punto di decisione per decidere se il visitatore rimarrà in contatto o si allontanerà. "Il prossimo sito, il prossimo fornitore è a un solo clic di distanza, la concorrenza è molto agguerrita", afferma Felder.Strategia online richiestaPer posizionarsi con successo attraverso un sito web, un'azienda ha bisogno di una strategia online. L'agenzia Webrepublic, con sede a Zurigo, sviluppa strategie e campagne per le aziende per massimizzare il loro successo sul web. "Poiché oggi tutto deve ruotare intorno al cliente, è essenziale definire con precisione gli obiettivi e i gruppi target, comprese le personas", afferma Roger Tschallener, Senior Consultant Digital Marketing Strategy di Webrepublic. "Sulla base di questi, si può iniziare a pianificare le misure". Grazie a sofisticati strumenti di analisi web, oggi è più facile che mai analizzare ciò che accade sul proprio sito o su quello dei concorrenti. "Questa analisi dello status quo viene spesso tralasciata, anche se di solito offre spunti estremamente importanti", afferma Tschallener.I contenuti di alta qualità sono fondamentaliIl contenuto è il re anche nel branding online. I contenuti di alta qualità sono fondamentali per lasciare un'impressione duratura agli utenti. I tempi in cui si diceva: "Anche la mia segretaria può scriverlo" sono ormai lontani", afferma Andreas Felder di Rembrand. "I contenuti devono essere prodotti e curati in modo professionale". Ciò significa utilizzare creatori di contenuti esperti come copywriter, professionisti dell'immagine e del cinema. Roger Tschallener di Webrepublic suona la stessa tromba: "Quando si tratta di contenuti, la regola è: la qualità prima della quantità. Oggi tutti possono produrre contenuti. Ma il problema è come distinguersi dalla massa. La domanda è: "Posso creare un contenuto su un argomento rilevante per il mio gruppo target che gli altri non possono offrire con la stessa qualità?", dice Tschallener. Se si riesce a riempire una nicchia di questo tipo, il contenuto dispiega il suo massimo effetto.La propria identità attraverso l'apparenzaOltre al contenuto, anche il design gioca un ruolo decisivo. Aziende come Apple riescono a creare la propria identità solo attraverso il loro aspetto (vedi riquadro). Andreas Felder di Rembrand sottolinea quanto sia importante rimanere concentrati. "Non è rilevante ciò che il management vorrebbe comunicare, ma solo ciò che interessa al potenziale cliente. Quindi sbarazzatevi di tutte le zavorre e andate subito al sodo, con una struttura chiara e una guida per l'utente".Video e social mediaAnche le immagini in movimento, sotto forma di filmati, video di prodotti o interviste con l'amministratore delegato, possono contribuire a trasmettere un'immagine aziendale. Infine, ma non meno importante, non bisogna trascurare i social media. "Se esistono profili su piattaforme di social media, dovrebbero almeno essere collegati al sito web, ma un'integrazione più profonda non è obbligatoria", afferma Roger Tschallener di Webrepublic. Un feed di Instagram potrebbe effettivamente attirare gli utenti sulla piattaforma, ma solo se apporta un valore aggiunto al gruppo target del sito web. "Non è necessario essere ovunque. È meglio fare meno, ma farlo bene", afferma Tschallener.L'utente viene accolto da una volpeUn esempio di sito di marca di successo è www.meinrevier.com. Il Revier Mountainlodge di Lenzerheide è il primo "New Generation Hotel" della regione alpina. Si rivolge a persone giovani e attive. 96 camere con vista sul lago Heidsee e un ristorante con bar attendono gli ospiti. L'apertura è prevista per l'inverno 2017. Seguiranno altre destinazioni del nuovo marchio alberghiero. Il sito web è stato realizzato da Rembrand. Nella homepage, l'utente viene accolto da una volpe animata. Scorrendo verso il basso, altre immagini trasmettono la natura "avventurosa" dell'offerta. Il menu di navigazione è semplice e chiaro, le informazioni sul nuovo hotel si trovano rapidamente. "L'esempio mostra come la storia del marchio e l'atmosfera dell'offerta possano essere trasmesse su un sito web estremamente snello ed economico molto prima del suo lancio", afferma Andreas Felder. La sfida di un sito web è quella di svilupparlo costantemente. È l'unico modo per mantenere il marchio al passo con i tempi. Tuttavia, il valore di riconoscimento non deve essere trascurato. "In definitiva, le attività sul web sono quasi sempre misurabili. Una valutazione regolare e un eventuale adeguamento delle misure utilizzate sono quindi inevitabili", afferma Roger Tschallener.