Ce que les clients attendent d'un site web d'entreprise

Les heures d'ouverture, les listes de prix, les possibilités de contact, les adresses exactes et un aperçu des produits sont particulièrement demandés sur les sites web des entreprises.De nos jours, de nombreuses personnes s'informent sur Internet avant d'acheter. Les exigences concernant l'offre d'informations sur les sites web sont élevées. Neuf clients sur dix s'attendent à trouver les heures d'ouverture en ligne. Les listes de prix et les coordonnées sont également très demandées. Plus de la moitié des Allemands attendent en outre un plan d'accès. C'est ce que Greven Medien a découvert dans une enquête représentative de GfK, dans laquelle les questions portaient spécifiquement sur les petites entreprises, comme un cabinet médical, un restaurant ou un magasin. Une présence en ligne informative et structurée est donc d'une grande importance. Si le site Internet est totalement absent, l'entreprise est considérée comme non moderne (48,1 %), voire dans le pire des cas comme non professionnelle (25,4 %).Le monde en ligne influence de plus en plus le comportement d'achat des gens. Les meilleurs produits ne servent à rien si une entreprise se présente de manière lacunaire en ligne. Greven Medien montre, grâce à une enquête représentative de GfK, que les clients ont une idée précise des informations qu'ils doivent trouver en ligne. Neuf personnes sur dix recherchent les heures d'ouverture sur Internet (91,7 %). Indépendamment du sexe, de l'âge ou du revenu, les heures d'ouverture sont les informations les plus demandées, car personne ne souhaite rester devant des portes fermées. Les Allemands aiment également s'informer à l'avance sur les prix des différents produits (79,1 %). La conscience des prix est particulièrement marquée chez les 14-19 ans. Dans cette tranche d'âge, 96 % des personnes recherchent des prix en ligne. Chez les 20-29 ans, c'est déjà 17 % de moins, et même 20 % chez les 50 ans et plus. Autre fait marquant : la conscience des prix semble plus marquée chez les femmes que chez les hommes. Alors que les listes de prix sont le deuxième critère le plus important pour les femmes (83,5 %), elles ne viennent qu'en cinquième position pour les hommes (75,1 %). Les ménages de trois, quatre personnes ou plus sont également particulièrement attentifs aux coûts prévisionnels, avec des valeurs supérieures à 80%.Prise de contact souhaitéeOutre les heures d'ouverture ou les listes de prix, les clients attachent également de l'importance au fait de pouvoir entrer en contact avec une entreprise. Ainsi, des données de contact concrètes ou un formulaire de contact (77,3 %) et des données d'adresse exactes (77,2 %) sont demandés. De même, un aperçu du portefeuille de produits ou de services attire plus rapidement les clients potentiels dans le magasin (76,7 %). C'est surtout décisif pour les entreprises situées dans une grande ville de plus de 100 000 habitants. Au moins 80% des citadins se renseignent sur les services et les produits sur le site Internet (81,1 %). Si les entreprises font preuve de transparence dans leur offre en ligne, elles facilitent la décision des clients avant l'achat.Le site web comme vitrine numériqueLe site web n'est pas seulement utilisé pour des faits concrets, mais aussi pour se faire une idée de l'entreprise. Plus de la moitié des clients veulent trouver sur le site des images des produits et des services (57,6 %) ou des photos et des vidéos de l'entreprise elle-même (40,0 %). Les évaluations (29,7 %), qui reflètent aux clients les expériences de leurs prédécesseurs, jouent également un rôle important. Les indications de références sur le site Internet de l'entreprise peuvent par exemple inspirer confiance au client. Ainsi, près d'un tiers des Allemands, et en particulier les femmes avec 36,9 %, misent sur ces informations. Les liens vers les canaux de médias sociaux ne doivent pas non plus être sous-estimés. Les clients peuvent ainsi être directement redirigés vers Facebook et autres. "Le site Internet est la carte de visite numérique d'aujourd'hui et est désormais considéré comme une évidence. Il doit notamment être bien entretenu. Les petites et moyennes entreprises ne doivent pas l'ignorer", explique Patrick Hünemohr, directeur de Greven Medien. L'entreprise de Cologne est spécialisée dans le marketing local et montre, grâce à son enquête GfK, que les entreprises peuvent utiliser leur site web comme vitrine numérique. Si celui-ci fait défaut, un Allemand sur deux considère que l'entreprise n'est pas à la page (48,1 %). "Les entreprises qui renoncent à un site web acceptent une perte d'image", résume Hünemohr.