Cosa si aspettano i clienti da un sito web aziendale

Orari di apertura, listini prezzi, opzioni di contatto, indirizzi precisi e una panoramica dei prodotti sono particolarmente richiesti sui siti web delle aziende.Oggi molte persone si informano su Internet prima di effettuare un acquisto. Allo stesso tempo, le richieste di informazioni offerte dai siti web sono elevate. Nove clienti su dieci si aspettano di trovare gli orari di apertura online. Anche i listini prezzi e i dati di contatto sono molto richiesti. Più della metà dei tedeschi si aspetta anche di trovare una mappa con le indicazioni stradali. Greven Medien ha rilevato questo dato in un sondaggio rappresentativo di GfK, che ha chiesto in particolare alle aziende più piccole, come uno studio medico, un ristorante o un negozio. Una presenza online informativa e strutturata è quindi molto importante. Se il sito web manca del tutto, l'azienda viene considerata non aggiornata (48,1 %), nel peggiore dei casi addirittura poco professionale (25,4 %).Il mondo online influenza sempre più il comportamento di acquisto delle persone. Anche i prodotti migliori sono inutili se la presentazione online di un'azienda è incompleta. L'indagine rappresentativa di Greven Medien GfK mostra che i clienti hanno idee precise su quali informazioni debbano essere disponibili online. Nove persone su dieci cercano su Internet gli orari di apertura (91,7 %). Indipendentemente dal sesso, dall'età o dal reddito, gli orari di apertura sono le informazioni più richieste, perché nessuno vuole stare davanti a porte chiuse. Ai tedeschi piace anche informarsi in anticipo sui prezzi dei prodotti (79,1 %). La consapevolezza dei prezzi è particolarmente accentuata tra i giovani di età compresa tra i 14 e i 19 anni. Il 96% di questo gruppo di età cerca i prezzi online. Questa percentuale è già inferiore del 17% tra i 20 e i 29 anni e del 20% tra gli ultra cinquantenni. Colpisce anche il fatto che la consapevolezza dei prezzi tra le donne sembra essere più marcata che tra gli uomini. Mentre i listini prezzi sono il secondo criterio più importante per le donne (83,5 %), sono solo al quinto posto per gli uomini (75,1 %). Anche le famiglie con tre, quattro o più persone prestano particolare attenzione ai costi previsti, con valori superiori all'80%.Contatto desideratoOltre agli orari di apertura o ai listini prezzi, i clienti attribuiscono importanza anche alla possibilità di contattare un'azienda. Sono quindi richiesti dettagli specifici o un modulo di contatto (77,3 %) e l'indirizzo esatto (77,2 %). Anche una panoramica del portafoglio di prodotti o servizi attira più rapidamente i potenziali clienti verso l'azienda (76,7 %). Questo aspetto è particolarmente importante per le aziende delle grandi città con più di 100.000 abitanti. Almeno l'80% degli abitanti delle città si informa su servizi e prodotti sul sito web (81,1 %). Se le aziende sono trasparenti su ciò che offrono online, rendono più facile per i clienti prendere una decisione prima dell'acquisto.Il sito web come vetrina digitaleIl sito web non viene utilizzato solo per i fatti concreti, ma anche per farsi un'idea dell'azienda. Oltre la metà dei clienti desidera trovare sul sito web immagini dei prodotti e dei servizi (57,6 %) o foto e video dell'azienda stessa (40,0 %). Anche le recensioni svolgono un ruolo importante (29,7 %), in quanto riflettono l'esperienza dei clienti precedenti. Ad esempio, le informazioni provenienti da referenze sul sito web dell'azienda possono creare fiducia nei clienti. Quasi un terzo dei tedeschi e delle donne in particolare (36,9%) fa affidamento su questo aspetto. Anche i collegamenti ai canali dei social media non vanno sottovalutati. I clienti possono essere indirizzati direttamente a Facebook e simili. "Il sito web è il biglietto da visita digitale di oggi ed è ormai dato per scontato. Dovrebbe essere particolarmente curato. Le piccole e medie imprese non possono non riconoscerlo", spiega Patrick Hünemohr, amministratore delegato di Greven Medien. L'azienda di Colonia è specializzata in marketing locale e la sua indagine GfK dimostra che le aziende possono utilizzare il loro sito web come una vetrina digitale. Se questo manca, un tedesco su due considera l'azienda non aggiornata (48,1 %). "Le aziende che non hanno un sito web accettano una perdita di immagine", riassume Hünemohr.