Voice Search : quatre choses que les marques doivent savoir
L'être humain peut parler quatre fois plus vite qu'il ne tape. La recherche vocale répond au besoin humain d'agir rapidement et simplement. Les smartphones représentent encore la majorité des recherches vocales. Les assistants numériques tels qu'Alexa et Google Home ainsi que les appareils ménagers à commande vocale tels que les réfrigérateurs (IOT) vont continuer à stimuler l'intensité d'utilisation de la recherche vocale. Pour les marques, ces services intelligents et la recherche vocale en général représentent un défi qu'elles devraient relever à temps.1. la meilleure réponseLa recherche vocale change radicalement la manière dont les résultats sont mis à la disposition du consommateur. Pour une question donnée, il n'obtient qu'une seule réponse ou un seul résultat. Contrairement à la recherche traditionnelle basée sur le web, où de nombreux résultats sont affichés sous forme de liste, la recherche vocale consiste à une meilleure Réponse. Les marques doivent comprendre précisément le parcours client de leurs clients pour pouvoir s'imposer dans l'environnement concurrentiel. L'objectif : se positionner le long des différents points de contact et proposer au consommateur des informations, des produits ou des services utiles et adaptés au contexte de la recherche.2. la gestion des connaissances numériques est une condition préalableLes systèmes de recherche vocale intelligents ne peuvent apprendre à comprendre les faits concernant une entreprise que si la marque elle-même maîtrise ses informations. La base de toute stratégie de recherche vocale est l'organisation et la centralisation de tous les faits publics concernant les produits, les sites et les collaborateurs d'une entreprise. Il est important de disposer d'une "source de vérité" centrale afin que les mises à jour puissent se faire facilement et que les informations restent cohérentes à tout moment sur toutes les plateformes. Pour gérer l'ensemble du processus, un nouveau profil de poste apparaît : celui de Digital Knowledge Manager.3. la structuration des données comme tâche principaleLe site web et ses informations numériques d'une marque doivent être préparés à l'aide de balises Schema.org afin que les systèmes intelligents puissent lire le contenu et le classer comme une réponse pertinente à une requête de recherche. Lorsque les entreprises mettent en œuvre des données structurées, elles obtiennent de meilleures réponses aux requêtes de recherche. Celles qui se positionnent bien dans la recherche vocale gagneront la confiance des consommateurs.4. tendances dans la recherche vocale : recherche visuelle, AR & VRLes marques devraient surveiller les nouvelles technologies et les nouveaux appareils qui arrivent sur le marché. Aujourd'hui déjà, Amazon se positionne par exemple dans le domaine de la recherche visuelle avec les produits Echo Look, Spot et Show. Ces assistants vocaux disposent respectivement d'une caméra et d'un écran et deviennent ainsi des conseillers d'achat. La réalité augmentée et la réalité virtuelle seront également bientôt associées à la recherche vocale. Les données des entreprises de marque seront ainsi disponibles pour un tout nouvel écosystème de solutions, par exemple pour des lunettes ou des affichages flexibles, par exemple sur des vêtements.
