Temu supprime les roues de la fortune et affiche les coordonnées des vendeurs

"Dépêchez-vous, sinon vous allez rater quelque chose !" C'est avec ce genre de slogans que la plate-forme d'achat en ligne Temu a tenté d'inciter les clients à acheter rapidement. Ce type de marketing, qui met les utilisateurs sous une pression temporelle artificielle, est considéré comme déloyal en Suisse et donc interdit.

Temu aussi met apparemment fin à ce type de promotion des ventes. C'est du moins ce que la plateforme en ligne assure au Secrétariat d'État à l'économie (Seco). Celui-ci a échangé des informations avec l'entreprise Whaleco Technology, basée en Irlande et responsable de Temu en Suisse, comme l'indique un communiqué. Par la suite, Whaleco a amélioré progressivement et à court terme la présentation de l'offre de la plateforme en ligne. Selon le Seco, les changements suivants comptent parmi les plus importants :

• En cas de rabais ou de comparaison de prix, Temu précise désormais que le prix de référence barré est le prix du produit sur Temu juste avant la baisse de prix.
• Le nom, l'adresse et l'e-mail des vendeurs sont désormais indiqués.
• Plus aucune activité de l'utilisateur n'apparaît sous la forme d'une roue de la fortune.
• L'indication "presque épuisé" est indiquée lorsque le stock se situe entre 99 et 20 unités et qu'il est donc épuisé en quelques jours. Auparavant, l'indication "presque épuisé" était utilisée lorsque le stock était compris entre 199 et 20 unités. Un mécanisme de contrôle garantit l'utilisation appropriée de l'indication.
• Temu supprime différentes indications qui mettent les clients sous pression (par exemple "Dépêche-toi ! Plus de x personnes ont cet article dans leur panier !"), respectivement réduire le temps (par exemple "Offre éclair").
• Temu supprime également des e-mails marketing diverses indications qui mettent les clients sous pression émotionnelle et temporelle (par exemple "Nous regrettons de devoir vous informer", "Dépêchez-vous, sinon vous allez manquer quelque chose", "Vous devez faire quelque chose, sinon votre favori sera épuisé").

Les commerçants considèrent que le législateur a un devoir à remplir

Whaleco s'est engagée à maintenir ces modifications, fait savoir le Seco. Les négociations avec la plateforme en ligne ont été menées par l'autorité suite à des contestations des associations suisses de consommateurs et de commerçants. La Swiss Retail Federation, qui se présente dans son propre communiqué comme "la force motrice derrière la plainte", se réjouit de ce qui a été obtenu : la déclaration d'interdiction officiellement signée par Temu marque un premier pas important vers des conditions de concurrence plus équitables pour le commerce de détail suisse. Tous les acteurs du marché - qu'ils soient nationaux ou internationaux - doivent respecter les règles d'une concurrence loyale, explique l'organisation.

Mais les commerçants locaux ne sont pas encore entièrement satisfaits. Ainsi, l'association Handelsverband.swiss souligne que des questions relatives à l'indication des prix ou à la concurrence déloyale ont certes été abordées. L'organisation estime toutefois que des clarifications sont nécessaires dans les domaines de la responsabilité du fait des produits, de la sécurité des produits ainsi que de la reprise et de l'élimination des appareils électroniques. Les bases légales correspondantes seraient parfois insuffisantes et devraient être adaptées le cas échéant.

Temu n'a pour l'instant rien à craindre de la part du Seco. Aucune action en justice n'est prévue contre Whaleco, confirme l'autorité dans son communiqué. Toutefois, en cas de nouvelles plaintes concernant la loyauté de l'offre, le Seco demanderait à nouveau à Whaleco d'agir. (René Jaun/dda/swi)

Cet article a d'abord été publié dans le magazine Netzwoche.