Temu rimuove le ruote della fortuna e mostra i contatti dei venditori
Temu rinuncia con effetto immediato a diverse pratiche di vendita sleali. Tra queste figurano frasi di circostanza come «Offerta lampo» o «Affrettatevi!». La piattaforma di shopping reagisce così a un intervento delle autorità federali, a seguito delle lamentele presentate dalle organizzazioni locali dei commercianti.
"Affrettatevi, altrimenti vi perderete l'occasione!". La piattaforma di shopping online Temu ha cercato di convincere i clienti a fare un acquisto veloce con questi e altri slogan simili. Questo tipo di marketing, che sottopone gli utenti a una pressione temporale artificiale, è considerato sleale in Svizzera ed è quindi vietato.
A quanto pare, Temu sta mettendo fine anche a questo tipo di promozione delle vendite. Almeno così ha assicurato la piattaforma online alla Segreteria di Stato dell'economia (SECO). Secondo un comunicato stampa, la Segreteria di Stato per l'economia ha dialogato con l'azienda irlandese Whaleco Technology, responsabile di Temu in Svizzera. Di conseguenza, Whaleco ha gradualmente migliorato la presentazione della piattaforma online nel breve periodo. Secondo il Seco, i cambiamenti più importanti sono i seguenti:
- In caso di sconti o confronti di prezzi, Temu ora specifica che il prezzo di riferimento barrato è il prezzo del prodotto su Temu immediatamente prima della riduzione del prezzo.
- Il nome, l'indirizzo e l'indirizzo e-mail del venditore sono nuovi.
- L'attività dell'utente sotto forma di ruota della fortuna non appare più.
- L'indicazione "Quasi esaurito" viene data quando il livello delle scorte è compreso tra 99 e 20 unità ed è quindi esaurito entro pochi giorni. In precedenza, l'indicazione "Quasi esaurito" veniva utilizzata per livelli di scorte compresi tra 199 e 20 unità. Un meccanismo di controllo assicura che le informazioni siano utilizzate in modo appropriato.
- Temu elimina vari dettagli che mettono i clienti sotto pressione (ad esempio "Affrettati! Più di x persone hanno questo articolo nel loro carrello!") o riducono il tempo (ad esempio "Offerta lampo").
- Temu rimuove anche varie affermazioni dalle e-mail di marketing che mettono i clienti sotto pressione emotiva e temporale (ad esempio "Ci dispiace informarla", "Si affretti, altrimenti si perderà", "Deve fare qualcosa, altrimenti il suo preferito sarà esaurito").
I rivenditori vedono i legislatori come un dovere
Whaleco si è impegnata a mantenere questi cambiamenti, ha annunciato il Seco. Le trattative con la piattaforma online sono state condotte dall'autorità in seguito alle denunce delle associazioni svizzere dei consumatori e dei dettaglianti. La Federazione svizzera del commercio al dettaglio, che nel suo comunicato stampa si presenta come la "forza trainante del reclamo", è soddisfatta dei risultati raggiunti: la dichiarazione di cessazione delle attività firmata ufficialmente da Temu segna un primo importante passo verso condizioni di concorrenza più eque per il commercio al dettaglio svizzero. Tutti gli operatori del mercato, sia nazionali che internazionali, devono rispettare le regole della concorrenza leale, spiega l'organizzazione.
Tuttavia, i rivenditori locali non sono ancora del tutto soddisfatti. Ad esempio, l'associazione di categoria Handelsverband.swiss sottolinea che sono state discusse le questioni relative alla divulgazione dei prezzi e alla concorrenza sleale. Tuttavia, l'organizzazione ritiene necessario un chiarimento nelle aree della responsabilità del prodotto, della sicurezza del prodotto e della restituzione e smaltimento dei dispositivi elettronici. Le basi giuridiche pertinenti sono talvolta inadeguate e potrebbero dover essere adattate.
Per il momento, Temu non ha nulla da temere dalla Seco. Non è imminente alcuna azione legale contro Whaleco, conferma l'autorità nel comunicato stampa. Tuttavia, la Seco interverrà nuovamente nei confronti di Whaleco in caso di nuove contestazioni sulla correttezza dell'offerta. (René Jaun/dda/swi)
