Stadtlandkind : "Nous investissons relativement peu d'argent dans le marketing".

Roberta et Tobias Zingg, fondateurs de Stadtlandkind et lauréats du E-Commerce Award du meilleur nouveau venu.

MK : Depuis 2013, Stadtlandkind vend des articles de mode durables pour enfants, des jouets et des accessoires d'intérieur dans le monde entier. Vous vous êtes lancée dans le commerce en ligne en tant qu'étrangère à la branche - pourquoi ?

Roberta Zingg : Nous venons tous les deux du secteur commercial, mais nous caressions depuis longtemps l'idée de mettre quelque chose sur pied nous-mêmes. Avec un couple d'amis, nous avons développé l'idée d'une boutique en ligne. Je venais d'être maman pour la première fois et j'ai constaté qu'il manquait en Suisse des magasins professionnels de vêtements pour enfants durables, bien conçus, biologiques et de qualité. C'est ainsi qu'est né le concept de Stadtlandkind.

Quelles ont été les difficultés initiales auxquelles vous avez dû faire face ?

Tobias Zingg : Heureusement, les quatre fondateurs avaient des compétences qui se complétaient parfaitement. Christof Müller était directeur artistique, sa femme Corinne venait du service clientèle, Roberta était déjà partiellement indépendante dans le domaine de la photographie et j'ai conseillé des entreprises de commerce électronique pour leur entrée sur le marché suisse. Grâce à l'aide d'amis et de connaissances, nous avons pu mettre en place la boutique avec un budget relativement modeste. Nous sommes partis de zéro et avons tout fait nous-mêmes.

R. Zingg : Comme les collections de mode doivent être achetées environ un an à l'avance, nous avons commencé à dépenser de l'argent avant même d'être en ligne. De plus, il n'était pas facile de convaincre les fournisseurs de notre présence sans avoir quelque chose à montrer. Nous nous rendions aux salons internationaux quasiment les mains vides et essayions, lors d'entretiens personnels, de gagner à notre cause les petites marques exclusives que nous voulions proposer sur Stadtlandkind.

Quelle est l'importance de ces relations personnelles dans un monde numérique ?

R. Zingg : Pour nous, ils sont décisifs. Surtout quand on est actif dans le commerce en ligne et que l'on communique beaucoup par mail, il est bon de voir les fournisseurs en face à face deux fois par an. Nous connaissons personnellement chacun de nos partenaires et nous nous téléphonons régulièrement. Si, par exemple, des articles sont renvoyés en raison d'un défaut de qualité ou de fonctionnement, on peut le signaler aux fabricants et faire en sorte que le problème soit résolu.

Beaucoup de vos fournisseurs viennent du sud, de l'est et du nord de l'Europe. Y a-t-il parfois des malentendus culturels ?

R. Zingg : On remarque déjà que dans d'autres pays, la culture commerciale est également différente. Un fabricant de chaussures espagnol nous a ainsi livré
avec des produits vraiment super, ne vendait ses sandales qu'en automne. Il nous a fallu un certain temps pour lui expliquer que les Suisses ne commandaient plus de sandales pour enfants en octobre. Finalement, nous avons retiré la marque de notre assortiment.

Non seulement leurs fournisseurs sont internationaux, mais la concurrence l'est aussi. Comment y faire face ?

T. Zingg : Il y a des poids lourds comme Zalando qui, grâce à l'achat allemand, proposent des marques que nous avons aussi à un prix plus bas.
peuvent être. Si nous nous en rendons compte, nous cherchons immédiatement le dialogue avec nos fournisseurs. En fin de compte, c'est aussi payant pour les fabricants.
ne se satisfont pas que leurs marchandises soient vendues à un prix inférieur à leur valeur. Jusqu'à présent, nous avons toujours réussi à supprimer ces différences de prix.
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Stadtlandkind a beaucoup de clients internationaux. Pourquoi ?

T. Zingg : Nous avons de très nombreux fans qui postent nos produits sur les médias sociaux. En Corée notamment, il y a des familles qui ne cessent de
commander chez nous et ne pas se laisser décourager par les frais d'expédition et de douane élevés. De plus, nous bénéficions d'une bonne
Le bouche-à-oreille. Jusqu'à présent, nous avons investi relativement peu d'argent dans le marketing, mais le thème des médias sociaux est devenu si profond que nous devrions engager un spécialiste dans ce domaine.

Stadtlandkind connaît toujours une croissance à deux chiffres. Quels sont les projets pour l'avenir ?

R. Zingg : Nous souhaitons ensuite conquérir le marché romand avec une version française de la boutique. Parallèlement, nous allons élargir l'assortiment dans le domaine non-fashion. De plus, nous voulons lancer encore plus de produits B2B. Nous avons commencé avec un coffret de naissance que les supérieurs peuvent offrir aux collaborateurs qui viennent de devenir parents - cela a été très bien accueilli. À moyen terme, nous souhaitons également conquérir d'autres marchés à l'étranger.

Que conseillez-vous à quelqu'un qui souhaite se lancer sur le marché en ligne ?

T. Zingg : Je commencerais petit et grandirais lentement et de manière autofinancée. C'est ainsi que l'on apprend le plus et que l'on n'a pas à se pencher dès le début sur des sujets complexes. Il existe désormais des logiciels prêts à l'emploi pour les boutiques, ce qui évite de devoir tout concevoir soi-même. Si quelqu'un souhaite exporter à l'étranger, je lui recommanderais d'installer l'ensemble de son entrepôt non pas en Suisse, mais dans l'UE. De là, il est également possible de traiter le marché suisse par le biais de dédouanements groupés. Et bien sûr, une bonne composition de l'équipe est importante.