Stadtlandkind: "Investiamo relativamente poco nel marketing".

Roberta e Tobias Zingg, fondatori di Stadtlandkind e vincitori del premio e-commerce per la migliore novità.

MK: Dal 2013 Stadtlandkind vende in tutto il mondo moda per bambini, giocattoli e accessori per la casa sostenibili. Siete entrati nella vendita al dettaglio online come outsider del settore: perché?

Roberta Zingg: Entrambi proveniamo da un ambiente commerciale, ma da tempo stavamo accarezzando l'idea di creare qualcosa di nostro. Insieme a una coppia di amici, abbiamo sviluppato l'idea di un negozio online. Ero appena diventata mamma per la prima volta e mi sono resa conto che in Svizzera mancavano negozi professionali di abbigliamento per bambini sostenibile, ben progettato, biologico e di alta qualità. Così è nato il concetto di Stadtlandkind.

Quali difficoltà iniziali avete dovuto affrontare?

Tobias Zingg: Fortunatamente, tutti e quattro i fondatori avevano competenze che si completavano perfettamente. Christof Müller lavorava come direttore artistico, sua moglie Corinne aveva un background nel servizio clienti, Roberta era già in parte autonoma nel campo della fotografia e io fornivo consulenza a società di e-commerce per entrare nel mercato svizzero. Grazie all'aiuto di amici e conoscenti, siamo riusciti a creare il negozio con un budget relativamente ridotto. Siamo partiti da zero e abbiamo fatto tutto da soli: oggi esistono soluzioni già pronte per i negozi online.

R. Zingg: Poiché le collezioni di moda devono essere acquistate con circa un anno di anticipo, abbiamo iniziato a spendere soldi prima ancora di essere online. Inoltre, non è stato facile convincere i fornitori senza avere nulla da mostrare. Siamo andati alle fiere internazionali a mani vuote e abbiamo cercato di conquistare i piccoli marchi esclusivi che volevamo offrire su Stadtlandkind con conversazioni personali.

Quanto sono importanti queste relazioni personali in un mondo digitale?

R. Zingg: Per noi sono fondamentali. Soprattutto se si opera nel settore online e si comunica molto via e-mail, è bene vedere i propri fornitori di persona due volte l'anno. Noi conosciamo personalmente tutti i nostri partner e ci sentiamo regolarmente al telefono. Ad esempio, se gli articoli vengono restituiti a causa di difetti di qualità o di funzionamento, è possibile segnalarlo ai produttori e far risolvere il problema.

Molti dei vostri fornitori provengono dall'Europa meridionale, orientale e settentrionale. A volte ci sono incomprensioni culturali?

R. Zingg: Si può già dire che anche in altri Paesi la cultura d'impresa è diversa. Ad esempio, un produttore di scarpe spagnolo ci ha fornito
con prodotti davvero eccezionali ordina sempre i suoi sandali in autunno. Ci è voluto un po' per spiegargli che gli svizzeri non ordinano più sandali per bambini in ottobre. Alla fine abbiamo tolto il marchio dalla gamma.

Non solo i loro fornitori sono internazionali, ma anche la concorrenza. Come si fa a gestire questa situazione?

T. Zingg: Ci sono pesi massimi come Zalando che offrono marchi che abbiamo anche noi a un prezzo inferiore grazie agli acquisti tedeschi.
può. Quando ce ne accorgiamo, cerchiamo subito il dialogo con i nostri fornitori. Dopotutto, questo ripaga anche i produttori.
non sono soddisfatti se le loro merci sono vendute al di sotto del valore. Finora siamo sempre riusciti a eliminare queste differenze di prezzo.
erano.

Stadtlandkind ha molti clienti internazionali. Perché?

T. Zingg: Abbiamo molti fan che pubblicano i nostri prodotti sui social media. Soprattutto in Corea, ci sono famiglie che postano in continuazione
ordinare da noi e non farsi scoraggiare dalle elevate spese di spedizione e doganali. Inoltre, beneficiamo di un buon
Passaparola. Finora abbiamo investito relativamente poco nel marketing, ma il tema dei social media è ormai così profondo che dovremmo assumere uno specialista per questo settore.

Stadtlandkind continua a crescere con percentuali a due cifre. Quali sono i piani per il futuro?

R. Zingg: In seguito, vogliamo conquistare il mercato svizzero di lingua francese con una versione francese del negozio. Parallelamente, amplieremo l'assortimento nel segmento non-moda. Vogliamo anche lanciare altri prodotti B2B. Abbiamo iniziato con un cofanetto nascita che i manager possono regalare ai dipendenti che sono appena diventati genitori: è stato accolto molto bene. A medio termine, vogliamo anche conquistare altri mercati all'estero.

Che consiglio darebbe a chi vuole entrare nel mercato online?

T. Zingg: Inizierei in piccolo, crescendo lentamente e autofinanziandomi. In questo modo si impara di più e non si devono affrontare problemi complessi fin dall'inizio. Oggi esistono software già pronti per i negozi, quindi non è necessario progettare tutto da soli. Se qualcuno vuole esportare all'estero, consiglierei di allestire l'intero magazzino non in Svizzera, ma nell'UE. Da lì, il mercato svizzero può essere gestito anche attraverso uno sdoganamento collettivo. E naturalmente è importante una buona composizione del team.