Les jours du commerce sont-ils comptés ?

Reto Baumgartner est propriétaire et membre du conseil d'administration de MySign AG et s'occupe en premier lieu du branding numérique.Dans le commerce électronique, il ne se passe pas un jour sans que l'on entende de nouvelles mauvaises nouvelles concernant le commerce stationnaire. De plus en plus, la vente de tous les articles possibles et imaginables se déplace vers Internet. Et de plus en plus, le consommateur se rend directement chez le fabricant. Grâce à Internet, il est bien mieux informé et sait exactement ce qu'il veut. Les fabricants tiennent également compte de cette situation et offrent la possibilité d'acheter leurs produits directement auprès d'eux. Et pas seulement lorsqu'il s'agit d'un fabricant proche de chez eux, mais aussi d'Extrême-Orient. La plateforme alibaba.com en est un exemple. On peut y commander tous les articles directement auprès du producteur chinois. Certes avec une quantité minimale de commande, mais beaucoup moins cher que chez le commerçant. Ce qui n'était autrefois pratiqué que par quelques grands groupes comme Dell ou Apple se répand aujourd'hui de plus en plus - parce que le consommateur le veut et parce que c'est naturellement intéressant pour les producteurs en termes de marge.Mais ce n'est pas tout à fait aussi unilatéral. Bien sûr, les consommateurs profitent de beaucoup plus de transparence, de comparabilité et de possibilités de communication directe grâce à Internet. Mais tout cela coûte du temps - et c'est en fin de compte un bien très précieux et rare. Dans le cas d'une nouvelle voiture, cela peut avoir du sens, car a) c'est intéressant financièrement, et b) c'est un débat passionnant pour de nombreux consommateurs. Mais qu'en est-il si j'ai besoin d'un nouveau stylo ? Ai-je vraiment envie de passer mon temps à chercher directement un fabricant ? Ou encore pour les articles de mode : Beaucoup ont besoin de recommandations pour "trouver" ou se faire recommander les produits qui leur conviennent parmi la masse infinie de produits. C'est précisément là que les commerçants auront encore une légitimité à l'avenir : dans la présélection, dans le conseil, dans le service. Les consommateurs continueront à y attacher de la valeur, car cela leur permet de gagner du temps et de se sentir en sécurité.