Sind die Tage des Handels gezählt?
Reto Baumgartner ist Inhaber und Geschäftsmitglied der MySign AG und beschäftigt sich in erster Linie mit Digital Branding.Im E-Commerce vergeht kein Tag, ohne dass man von neuen Hiobsbotschaften hört, was den stationären Handel angeht. Mehr und mehr verlagert sich der Verkauf von allen denkbaren Artikeln ins Internet. Und immer mehr geht der Konsument direkt zum Hersteller. Er ist dank Internet viel besser informiert und weiss genau, was er will. Diesem Umstand tragen auch Hersteller Rechnung und bieten die Möglichkeit, dass man ihre Produkte direkt bei ihnen beziehen kann. Und zwar nicht nur, wenn es sich um einen Hersteller in der Nähe handelt, sondern auch aus Fernost. Ein Beispiel ist die Plattform alibaba.com. Dort kann man alle Artikel direkt beim chinesischen Produzenten bestellen. Zwar mit einer Mindestbestellmenge, aber dafür viel günstiger als beim Händler. Was also früher nur von wenigen grossen Konzernen wie Dell oder Apple betrieben wurde, das verbreitet sich heute mehr und mehr – weil es der Konsument will und weil es natürlich für die Produzenten von der Marge her interessant ist.Doch ganz so einseitig ist es nicht. Natürlich profitieren die Konsumenten durch das Internet von viel mehr Transparenz, von Vergleichbarkeit, von direkten Kommunikationsmöglichkeiten. Aber das kostet alles Zeit – und das ist letztlich auch ein sehr wertvolles und knappes Gut. Bei einem neuen Auto mag es Sinn machen, weil es a) finanziell interessant ist, und b) für viele Konsumenten wohl eine spannende Auseinandersetzung. Aber was ist, wenn ich einen neuen Kugelschreiber brauche? Will ich meine Zeit wirklich damit verbringen, direkt einen Hersteller dafür zu finden? Oder auch bei Modeartikeln: Viele brauchen Empfehlungen, damit sie in der unendlichen Masse an Produkten die für sich richtigen «finden» oder eben empfohlen erhalten. Genau hier wird es auch in Zukunft noch eine Legitimation für Händler geben: in der Vorselektion, in der Beratung, im Service. Das wird den Konsumenten auch in Zukunft etwas wert sein, weil es für sie Zeit spart und Sicherheit gibt.
