Sept ans de tendances en matière de commerce électronique : les commerçants misent sur l'IA et les canaux numériques

L'intelligence artificielle (IA) modifie la manière dont les commerçants en ligne commercialisent et distribuent leurs produits et services. L'étude actuelle de la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW) et de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW) montre que les applications d'IA prennent de plus en plus d'importance dans le commerce électronique. Ainsi, les commerçants en ligne utilisent l'IA dans différents domaines pour optimiser leurs instruments de marketing et leurs services et pour faire face aux défis du commerce en ligne. Dans le baromètre des préoccupations de l'étude, 75 % des commerçants ont indiqué que la situation du marché, notamment l'augmentation de la concurrence et la pression sur les prix, représentait un défi important ou moyen.

L'IA, moteur d'un processus de traduction et de rédaction plus efficace

L'accent est mis sur la création de textes et de traductions. Des outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT et DeepL sont utilisés pour créer des descriptions de produits et les traduire dans différentes langues. Cela permet non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais aussi d'améliorer la qualité des contenus. Selon l'étude, 53 % des commerçants en ligne utilisent déjà l'IA pour la création de textes et 54% pour les traductions.

Optimisation SEO par l'IA : plus de portée pour les commerçants en ligne

L'IA est également utilisée dans le domaine de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). De plus en plus de commerçants utilisent des outils basés sur l'IA pour optimiser leurs pages de produits pour les moteurs de recherche et augmenter ainsi leur portée. L'étude montre que 32 % des commerçants en ligne utilisent l'IA dans le SEO, par exemple pour enrichir les textes des produits avec des mots-clés pertinents.

L'IA dans le service client : chatbots et personnalisation

Dans le service à la clientèle, les chatbots basés sur l'IA sont utilisés pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. L'IA aide également à personnaliser les contenus et les offres afin d'améliorer l'expérience client. Actuellement, 9% des commerçants utilisent l'IA dans le service client, par exemple sous la forme de chatbots de service.

Les canaux numériques ont le vent en poupe : vidéo, médias sociaux et WhatsApp en point de mire

Outre l'IA, les canaux numériques tels que la vidéo, les médias sociaux et WhatsApp jouent un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique. Les commerçants en ligne utilisent ces canaux pour communiquer avec les clients, promouvoir leurs produits et renforcer leurs marques. Ainsi, 36 % des commerçants déclarent avoir recours à la publicité vidéo - un signe clair de l'importance croissante de ce média dans le commerce en ligne. Ce n'est pas étonnant, car la publicité vidéo offre la possibilité de présenter des produits et des services de manière attrayante et informative.

La publicité sur les médias sociaux prend également de l'importance : 75% des commerçants en ligne interrogés utilisent des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok pour atteindre leur groupe cible. Ces canaux permettent de s'adresser à des clients potentiels avec des messages publicitaires ciblés et d'augmenter ainsi l'efficacité des campagnes de marketing.

L'importance de WhatsApp dans le commerce électronique mérite d'être soulignée. L'étude montre que 45% des commerçants en ligne proposent déjà WhatsApp comme canal de communication pour entrer en contact avec les clients. Les jeunes générations apprécient tout particulièrement la communication rapide et simple via les services de messagerie. WhatsApp offre aux commerçants la possibilité d'offrir un service client personnalisé et de renforcer la fidélisation de la clientèle.

Cependant, l'étude montre également que de nombreux commerçants voient encore des défis dans l'utilisation des canaux numériques. Ainsi, 73 % des personnes interrogées indiquent que la rareté des budgets marketing, la complexité croissante et l'augmentation des coûts du marketing représentent un défi important ou moyen. Néanmoins, les avantages l'emportent : Ceux qui utilisent efficacement les canaux numériques peuvent faire face à la concurrence et développer avec succès leur activité en ligne.