Le nouveau monde du shopping : Sybit met en lumière l'avenir du commerce
Lors de l'Expert-Talk de Sybit, des experts de la branche ont discuté de la transformation numérique et des visions pour le commerce de demain. L'IA, les processus automatisés et les portails clients étaient au centre des débats.
À quel point le monde du commerce est-il proche de scénarios dans lesquels des avatars d'IA reconnaissent les souhaits à l'avance et des drones livrent des produits en quelques minutes ? Lors de l'Expert-Talk virtuel "Beau nouveau monde d'achat" de Sybit, des représentants de l'informatique, de la vente et du marketing ont discuté de ce qui est déjà possible aujourd'hui et où se situent les défis. Parmi les participants figuraient Klaus Höllerer et Markus Seydaack (EMUGE-FRANKEN) ainsi que Valeska Nagel et Saskia Cempel (Sybit).
Réalité et obstacles
Les processus numériques de bout en bout, l'assistance commerciale basée sur l'IA et les systèmes vocaux sont déjà en partie utilisés. Mais des obstacles centraux tels que la fragmentation des données, le manque d'interfaces et les silos organisationnels entravent les progrès. "Les technologies telles que l'IA ou l'automatisation peuvent aider les entreprises à travailler de manière plus efficace et plus orientée vers le client. Il est toutefois décisif de commencer par se poser les bonnes questions et d'aligner la stratégie sur les besoins des clients*", a résumé Valeska Nagel.
Focalisation sur les personnes
Même dans l'avenir numérique, le contact personnel reste essentiel, surtout dans le secteur B2B. Les technologies peuvent aider, mais pas remplacer, comme l'a souligné Markus Seydaack : "La relation personnelle reste irremplaçable dans la vente, surtout pour les produits complexes ou à prix élevé".
Conclusion et perspectives
Le "beau nouveau monde du shopping" exige des stratégies claires : les besoins des clients comme ligne directrice, une approche progressive et des concepts de numérisation à long terme. Le prochain Expert-Talk de Sybit sera consacré le 13 février 2025 aux "modèles commerciaux de demain".
Sybit conçoit des parcours clients de bout en bout avec des solutions SAP innovantes pour la vente, le commerce électronique, le service et le marketing. En tant que partenaire SAP Platinum et faisant partie de NTT DATA Business Solutions, Sybit s'occupe de plus de 350 collaborateurs et clients dans les secteurs de l'industrie, des biens de consommation et de l'automobile.