Il nuovo mondo dello shopping: Sybit fa luce sul futuro del retail
All'Expert Talk di Sybit, esperti del settore hanno discusso della trasformazione digitale e delle visioni per il retail di domani. L'attenzione si è concentrata su IA, processi automatizzati e portali per i clienti.
Quanto è vicino il mondo del retail a scenari in cui gli avatar dell'AI riconoscono le richieste in anticipo e i droni consegnano i prodotti in pochi minuti? In occasione della conferenza virtuale di Sybit "Brave new shopping world", i rappresentanti di IT, vendite e marketing hanno discusso di ciò che è già possibile fare oggi e delle sfide da affrontare. Hanno partecipato Klaus Höllerer e Markus Seydaack (EMUGE-FRANKEN) e Valeska Nagel e Saskia Cempel (Sybit).
Realtà e ostacoli
I processi digitali end-to-end, l'assistenza alle vendite supportata dall'intelligenza artificiale e i sistemi vocali sono già in uso in alcuni casi. Tuttavia, ostacoli fondamentali come la frammentazione dei dati, la mancanza di interfacce e i silos organizzativi ostacolano i progressi. "Tecnologie come l'IA o l'automazione possono aiutare le aziende a lavorare in modo più efficiente e più incentrato sul cliente. Tuttavia, è fondamentale partire dalle domande giuste e allineare la strategia alle esigenze dei clienti", ha riassunto Valeska Nagel.
Concentrarsi sulle persone
Anche nel futuro digitale, il contatto personale rimane essenziale, soprattutto nel settore B2B. La tecnologia può supportare, ma non sostituire, come ha sottolineato Markus Seydaack: "Il rapporto personale rimane insostituibile nelle vendite, soprattutto per i prodotti complessi o ad alto prezzo".
Conclusioni e prospettive
Il "nuovo mondo dello shopping" richiede strategie chiare: le esigenze dei clienti come linea guida, un approccio graduale e concetti di digitalizzazione a lungo termine. Il prossimo Parlare con l'esperto di Sybit del 13 febbraio 2025 è dedicato ai "Modelli di business di domani".
Sybit progetta customer journey end-to-end con soluzioni SAP innovative per vendite, e-commerce, assistenza e marketing. In qualità di SAP Platinum Partner e parte di NTT DATA Business Solutions, Sybit supporta oltre 350 dipendenti e clienti dei settori industriale, dei beni di consumo e automobilistico.
