Prime time pour les achats en ligne : pourquoi les Suisses commandent-ils après 21 heures ?

Il y a quelques années encore, le pic des achats en ligne se situait avant la pause déjeuner et juste avant la fin de la journée de travail. Mais la situation a changé : Aujourd'hui, les clients de Galaxus et Digitec commandent le plus souvent le soir - avec un pic entre 21 et 22 heures.

L'une des raisons en est la prolongation de l'heure limite de commande de 19 à 21 heures à l'automne 2023. "En prolongeant l'heure limite de commande, nous tenons compte du besoin de plus de flexibilité dans les achats en ligne", explique Hendrik Blijdenstein, Chief Commercial Officer de Galaxus et Digitec. Les commandes passées avant 20h59 sont généralement livrées dès le lendemain.

L'importance croissante du smartphone comme plateforme d'achat est également frappante. En août 2024, les commandes ont pour la première fois été passées plus souvent sur mobile que sur ordinateur. "Dans le quotidien très occupé d'aujourd'hui, plus d'un ne se repose que le soir, et avec le smartphone sur le canapé, les achats sont vite faits en passant", explique Hendrik.

Les facteurs démographiques jouent également un rôle : la part de la clientèle féminine augmente et les femmes préfèrent faire leurs achats le soir. La répartition entre les sexes est actuellement de quatre femmes pour six hommes, mais le compte de la personne qui passe commande n'est pas toujours déterminant.

Le Tessin constitue une exception. Alors que les heures de commande sont similaires en Suisse alémanique et en Suisse romande, les Tessinois commandent surtout pendant les heures de travail - en revanche, ils ne commandent pratiquement pas le soir.