"Les connaissances éprouvées par Paxis sont essentielles pour vivre l'innovation marketing".

Sabine Müller partage ses connaissances en matière de marketing numérique sur Twitter sous @wallholz. MK Madame Müller, vous avez conseillé pendant des années des entreprises dans le domaine du marketing en ligne et numérique. Quelles sont les principales tendances actuelles ?SABINE MÜLLER Le marketing centré sur le client est à mon avis le mot-clé du moment. Tous les aspects marketing de la gestion de la clientèle sont associés aux stratégies et aux instruments du marketing de dialogue. Car les "millennials" ont toujours leur téléphone portable à portée de main. Ils ont des attentes élevées vis-à-vis des marques et exigent des contenus et des possibilités d'interaction immédiats, surprenants, orientés vers les besoins et pertinents.MK Pouvez-vous décrire des exemples concrets de marketing numérique qui vous ont particulièrement convaincu de manière positive ?MÜLLER Au fond, il s'agit que le client sorte de son rôle passif de consommateur et devienne lui-même partie prenante de l'histoire, curieux de découvrir davantage de contenus. Sur le site de sensibilisation slaveryfootprint.org, par exemple, une possibilité d'approche et d'approfondissement progressif et individuel des contenus est perceptible - les données personnelles sont mises en contexte avec les messages de sensibilisation.Sur le site de guide touristique finlandais visitfinland.La personnalisation sur site par le biais du géo-ciblage, du comportement de clic du visiteur sur la page ou encore du reciblage personnalisé et des résultats de recherche personnalisés, comme nous le connaissons de Zalando, répond également à l'exigence de concentration sur le client.MK Quelles conditions doivent être remplies aujourd'hui par une entreprise pour qu'elle puisse pratiquer le marketing numérique avec succès ?MÜLLER Les entreprises qui souhaitent pratiquer le marketing numérique avec succès ont impérativement besoin du soutien de la direction. Je vise ainsi la priorisation et la focalisation du sujet : développement d'une stratégie numérique transversale, mise à disposition de moyens financiers, de savoir-faire et de ressources, onboarding précoce de l'informatique et, le cas échéant, mise à niveau de la base technologique, établissement d'une culture d'apprentissage à travers tous les départements.MK Comment et où acquérir un savoir-faire en marketing numérique ?MÜLLER Il est bien sûr envisageable d'acquérir le savoir-faire nécessaire via un cursus tel que celui proposé par les hautes écoles spécialisées. En outre, il existe sur le web suffisamment de lectures pour étancher sa soif de connaissances. Des portails ou des revues spécialisées comme t3n, mashable, Advertising Age, Wired, TNW News fournissent des impulsions pour le travail quotidien. Mais la pratique me semble bien plus importante que l'acquisition de connaissances théoriques : ce n'est qu'en peaufinant ses concepts avec curiosité, en analysant et en évaluant les résultats que l'on apprend l'interaction entre les médias Owned, Paid et Earned. Le savoir éprouvé dans la pratique est essentiel pour vivre l'innovation marketing.MK En quoi consistait votre activité de conseil au sein de l'agence Namics ?MÜLLER Mon activité de conseil a généralement débuté lors du rendez-vous d'information sur place. Il s'agissait alors d'établir la confiance du client et d'évaluer les exigences du projet au cours de l'entretien. La compréhension commune des objectifs et la précision des attentes mutuelles constituaient la base. Après le lancement du projet, le suivi des clients et le développement du contenu du mandat faisaient partie de mes tâches. Cela comprenait par exemple le développement de stratégies de campagnes ou l'orchestration du marketing mix en ligne. Pour ce faire, j'ai utilisé l'ensemble des outils du marketing en ligne, tels que la gestion de la marque, la publicité, le marketing de contenu et le storytelling, la personnalisation, les tests A/B ou l'optimisation du funnel, tout en gardant à l'esprit les objectifs de conversion définis.MK Entre-temps, vous avez rejoint le WWF Suisse. Quel est votre rôle là-bas ?MÜLLER En tant que spécialiste de la collecte de fonds au sein du département Marketing public, je suis responsable de l'acquisition de nouveaux membres et supporters. Je suis chargée de développer, de piloter et de déployer des concepts d'acquisition innovants, mais aussi de développer le concept de mesures récurrentes chaque année, comme par exemple le saupoudrage.MK Comment le marketing numérique va-t-il évoluer au cours des 10 à 20 prochaines années ?MÜLLER En 2030 ou, espérons-le, bien avant, plus personne ne fera la différence entre le marketing classique, en ligne et numérique. Les décisions marketing seront préparées par des data scientists qui s'occuperont de l'orchestration optimale des données, de la collecte à la corrélation, la modélisation et l'évaluation appropriées. Les équipes de marketing de demain seront donc interdisciplinaires et combineront différentes origines telles que l'informatique de gestion, l'informatique, la psychologie, le design ou la communication.Entretien : Robert Wildi