Sans données, pas de numérisation

Dr. Patric Märki, Managing Director SAS Institute Switzerland.Je rencontre Patric Märki dans l'un des bureaux lumineux et transparents de SAS à Wallisellen. La transparence architecturale n'est pas un hasard mais un exemple, SAS obtient depuis des années les meilleurs classements mondiaux en tant que "Best Place to Work".L'information, un facteur concurrentiel importantJe demande tout d'abord à M. Märki ce que signifie la numérisation pour les instituts SAS. "Dans l'optique d'un fournisseur leader de Business Analytics, le thème de la numérisation revêt naturellement une importance particulière. L'information est devenue l'un des principaux facteurs de compétitivité". Nous avons également déjà entendu cette affirmation - mais à mon avis, elle ne peut pas être suffisamment soulignée. Trop d'entreprises traitent encore leurs informations (clients) avec un manque d'amour coupable.Märki poursuit en expliquant que les données et les capacités d'en extraire des informations sont une condition sine qua non pour s'imposer face à la concurrence. Les données numérisées se trouvent donc au tout début de la chaîne de création de valeur analytique. Du côté des clients, ce sont précisément ces questions que les entreprises confrontent aux consultants de SAS. Märki voit le besoin ou l'obligation de numériser différemment selon les branches et les domaines d'activité, mais il précise que ce processus ne doit pas être considéré comme une option, mais comme une décision stratégique, à savoir quand commencer et avec quelle intensité investir.approche "next best offer" (meilleure offre suivante)Quels exemples permettent d'illustrer la numérisation dans les entreprises ? "Différentes industries adaptent leurs modèles commerciaux en améliorant les processus commerciaux et en utilisant des technologies de numérisation sélectionnées (social, mobile, cloud, big data)". Märki cite comme exemple concret l'approche "next best offer" qui est aujourd'hui utilisée de manière très efficace par des commerçants de premier plan (p. ex. Amazon, Tesco) ou des prestataires de services financiers. L'optimisation de la prévision de la demande ou la tarification dans le domaine des assurances sont d'autres exemples concrets d'application.En tant que spectateur passionné de concerts, Märki apprécie non seulement les informations en ligne avant l'événement, mais aussi et surtout la possibilité d'avoir accès au téléchargement 15 minutes après le concert. Mais justement, on s'habitue très vite à de tels services - c'est définitivement un défi pour les entreprises.Réduire les coûts grâce à la numérisation ?La numérisation est-elle davantage un moteur de croissance ou plutôt une possibilité de réduire les coûts ? Dans un premier temps, Märki considère la numérisation comme une bonne possibilité de simplifier et d'améliorer l'accès aux clients et au marché et de rendre les offres plus attrayantes ; le téléchargement de concerts est à nouveau mentionné ici à titre d'exemple. La numérisation croissante et l'augmentation de la transparence qui en découle permettent également d'optimiser les coûts de manière efficace.Quelles sont les initiatives de numérisation envisagées à moyen terme chez SAS ? Patric Märki n'est pas très bavard sur cette question. D'une part parce qu'en tant que Country Manager, il ne travaille pas depuis longtemps chez SAS, mais d'autre part parce que l'institut SAS est impliqué dans la numérisation depuis sa création en 1976. En tant qu'initiative globale pour l'ensemble des 14'000 collaborateurs, l'utilisation des canaux de médias sociaux fait l'objet d'une formation et d'une incitation à les utiliser activement.Le défi de la "gouvernance des donnéesFrom Talk to Walk : quels sont les principaux défis ou points d'achoppement sur le chemin de la mise en œuvre ? "Je considère le thème de la numérisation comme un sujet clairement stratégique, car il faut répondre à la question de savoir si le modèle commercial actuel est viable". Märki affirme ainsi également qu'il doit être traité de haut en bas et que la vision doit être appliquée à l'ensemble de l'entreprise. Un autre thème qu'il considère comme un défi est la "gouvernance des données", c'est-à-dire la réglementation claire des tâches, des compétences et des responsabilités en ce qui concerne le traitement des données dans l'entreprise. Cela implique souvent aussi la question de savoir qui est responsable de la qualité des données.Plus d'avantages que d'inconvénientsQui sont les premiers bénéficiaires de la numérisation ? "Cela peut varier selon les industries et les entreprises. Mais il est évident qu'il y a une valeur ajoutée pour les fournisseurs, les clients et les partenaires commerciaux. Dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement, par exemple, le fabricant et le partenaire de distribution peuvent traiter les processus de manière plus efficace et le client final reçoit sa marchandise plus rapidement". Comme exemple actuel, Patric Märki mentionne l'iWatch, pour laquelle il voit un énorme spectre d'applications et un champ ouvert pour des modèles commerciaux intelligents.Pour conclure l'entretien, Patric Märki ajoute qu'il ne faut pas considérer les nouvelles technologies de manière indifférenciée en ne considérant qu'un côté de la médaille. Mais même après un examen critique de la numérisation, il y voit nettement plus d'avantages que d'inconvénients. Un acquis essentiel et merveilleux est que beaucoup plus de connaissances deviennent accessibles à un cercle beaucoup plus large de personnes. Et la boucle est bouclée avec le credo de l'entreprise SAS-Institute : The Power to Know.Dans le cadre de la série numérique dans Marketing&Communication de Christoph Oggenfuss (markITing ag), la première saison était intitulée "Numérique - pas trivial". Les articles sont disponibles ici.