Non c'è digitalizzazione senza dati

Patric Märki, direttore generale dell'Istituto SAS Svizzera.Incontro Patric Märki in uno dei luminosi e trasparenti uffici SAS di Wallisellen. La trasparenza architettonica non è casuale, ma esemplare; da anni SAS ottiene le migliori classifiche mondiali come "Best Place to Work".L'informazione come importante fattore competitivoPer prima cosa chiedo a Märki cosa significhi la digitalizzazione per gli istituti SAS. "Dal punto di vista di un fornitore leader di business analytics, il tema della digitalizzazione assume naturalmente un significato particolare. Le informazioni sono diventate uno dei fattori competitivi più importanti". Abbiamo già sentito questa affermazione, ma non credo che possa essere sottolineata abbastanza. Märki continua dicendo che i dati e la capacità di estrarre informazioni da essi sono un prerequisito obbligatorio per sopravvivere nella concorrenza. I dati digitalizzati sono quindi all'inizio della catena del valore analitico. Per quanto riguarda i clienti, sono proprio queste le domande con cui le aziende si confrontano con i consulenti SAS. Märki vede la necessità o l'obbligo di digitalizzazione in modo diverso a seconda dei settori e delle aree di business, ma chiarisce che questo processo non deve essere visto come un'opzione, ma come una decisione strategica su quando iniziare e investire e con quale intensità."Approccio della prossima migliore offertaQuali esempi possono essere utilizzati per illustrare la digitalizzazione nelle aziende? "Diversi settori stanno adattando i loro modelli di business migliorando i processi aziendali e utilizzando tecnologie di digitalizzazione selezionate (social, mobile, cloud, big data)". Come esempio concreto, Märki cita l'approccio "next best offer", attualmente utilizzato con grande efficacia dai principali rivenditori (ad esempio Amazon, Tesco) o fornitori di servizi finanziari. Da appassionato frequentatore di concerti, Märki apprezza non solo le informazioni online prima dell'evento, ma soprattutto la possibilità di avere il download disponibile solo 15 minuti dopo il concerto. Ma le persone si abituano molto rapidamente a questi servizi: una sfida per le aziende.Risparmiare sui costi grazie alla digitalizzazione?La digitalizzazione è più un motore di crescita o più un'opportunità di risparmio? In una prima fase, Märki vede la digitalizzazione come una buona opportunità per accedere ai clienti e ai mercati in modo più semplice e migliore e per rendere le offerte più attraenti; il download dei concerti è citato ancora una volta come esempio. Con la crescente digitalizzazione e l'aumento della trasparenza che ne consegue, anche l'ottimizzazione dei costi può essere affrontata in modo efficace.Quali sono le iniziative di digitalizzazione previste da SAS a medio termine? Patric Märki è disposto a scoprire le sue carte solo in misura limitata quando si tratta di questa domanda. Da un lato, perché come Country Manager non lavora in SAS da molto tempo, ma dall'altro perché il SAS Institute si occupa di digitalizzazione fin dalla sua fondazione nel 1976. Come iniziativa globale per tutti i 14.000 dipendenti, viene formato e incoraggiato a utilizzare attivamente i canali dei social media.La sfida della governance dei datiDal parlare al camminare: quali sono le sfide principali o gli ostacoli sulla strada dell'implementazione? "Vedo il tema della digitalizzazione come un argomento chiaramente strategico, poiché la domanda a cui si deve rispondere è se l'attuale modello di business è sostenibile per il futuro". Per questo motivo, Märki afferma anche che il tema deve essere affrontato dall'alto verso il basso e che la visione deve essere applicata a tutta l'azienda. Un altro tema che vede come una sfida è la "governance dei dati", ovvero la chiara regolamentazione di compiti, competenze e responsabilità in merito alla gestione dei dati in azienda. Questo include spesso la questione di chi è responsabile della qualità dei dati.Più vantaggi che svantaggiChi sono i principali beneficiari della digitalizzazione? "Questo può variare a seconda del settore e dell'azienda. Ma è evidente che si crea un valore aggiunto per i fornitori, i clienti e i partner commerciali. Nell'ambito della catena di fornitura, ad esempio, il produttore e il partner di distribuzione possono gestire i processi in modo più efficiente e il cliente finale riceve la merce più rapidamente". Come esempio attuale, Märki cita l'iWatch, per il quale vede un'enorme gamma di applicazioni e un campo aperto per modelli di business intelligenti.Alla fine della conversazione, Patric Märki aggiunge che non si dovrebbe guardare solo un lato della medaglia quando si tratta di nuove tecnologie. Ma anche dopo aver dato uno sguardo critico alla digitalizzazione, vede chiaramente più vantaggi che svantaggi. Un risultato essenziale e meraviglioso è che molta più conoscenza sta diventando accessibile a una cerchia molto più ampia di persone. E questo ci riporta al credo aziendale di SAS Institute: The Power to Know.Nell'ambito della serie digitale di Marketing&Kommunikation di Christoph Oggenfuss (markITing ag), la prima stagione è stata intitolata "Digital - not trivial". I contributi sono disponibili qui.