Expériences de marque multisensorielles : Goûter, sentir et toucher sur Internet

IMAGE DE MARQUE NUMÉRIQUE Voir et entendre sur Internet : Bien sûr ! Mais aussi sentir, goûter et toucher ? Oui, c'est également possible si nous utilisons les connaissances acquises par la recherche sur le fonctionnement de notre cerveau humain, sur la manière dont il traite, stocke et récupère les informations.

storytelling numérique ont été examinés de plus près. Nous nous intéressons maintenant aux expériences de marque multisensorielles.

À l'ère du numérique, il s'agit d'écouter et d'apprendre, de se connecter et de vivre, d'échanger et de participer. Les marques doivent susciter les émotions des consommateurs et établir des relations durables et profondes avec eux. En effet, dans une société prospère où les besoins physiques de base, les liens sociaux et les besoins de sécurité sont satisfaits, les consommateurs concentrent leur attention sur la recherche d'expériences par le biais de la stimulation émotionnelle. Les consommateurs exigent d'être inspirés, de toucher tous leurs sens et de vivre les expériences de marque qui en découlent.

Ainsi, l'approche multisensorielle et la stimulation émotionnelle gagnent en importance : l'utilisation d'éléments marketing multisensoriels permet de diversifier la communication de la marque, d'augmenter la perception de la marque grâce à l'activation des sens et, finalement, d'établir une relation émotionnelle.

Mais les responsables de marques sont confrontés à un défi de taille : dans le monde réel, les marques et les produits sont physiquement disponibles, mais les médias numériques sont en principe limités à la perception visuelle et auditive du consommateur. De nouvelles idées et des stratégies marketing innovantes sont nécessaires pour s'adresser au consommateur via les cinq sens. Les résultats de la recherche neuroscientifique peuvent permettre d'y parvenir.

Les marques comme réseaux neuronauxNous enregistrons les expériences sous forme de réseaux neuronaux ("cell assemblies"). Un tel réseau se compose de nombreuses cellules nerveuses (neurones) reliées entre elles. Nous connaissons également de tels réseaux neuronaux sous le terme de modèle ou de schéma, en tant que savoir complexe et concentré : Le schéma des Alpes/montagne est constitué de l'air frais des hauteurs, des sons des cloches des vaches, de l'odeur de la forêt, de la sensation tactile lorsque nous cueillons une fleur. Le schéma tropical est lié à l'air chaud, aux palmiers, au sable blanc, au bruit des vagues, au goût de la noix de coco.

- Voir Images, mises en scène, etc. - Écouter : Logo acoustique de la marque, musique, bruits comme celui de la porte BMW qui se ferme, voix- l'odeur : Cuir, fleurs, nourriture- touches : Surfaces, sols, protection contre le vent Goûter : Chaud, Froid, Épicé, Doux, Épicé

Tableau de synthèse : Combien d'informations nous recevons par nos sens

Les marques doivent susciter des émotions fortes chez les utilisateurs afin de créer des relations durables et profondes. Les consommateurs sont attentifs aux marques qui offrent des expériences et stimulent les émotions. Les utilisateurs peuvent voir, entendre, goûter, sentir et toucher la marque numérique. La couleur d'un site web suffit à déclencher différentes émotions : Le rouge stimule, le bleu apaise.

Nous savons aujourd'hui que l'utilisation d'images, de vidéos et de sons dans le cadre du marketing multisensoriel, par exemple dans le storytelling numérique, a fait ses preuves, car ces stimuli laissent une impression durable au consommateur et assurent ainsi la fidélisation à la marque. Notre perception est à 83 % visuelle et c'est elle qui marque le plus fortement notre première impression d'une marque. Cela explique l'utilisation accrue d'images dans les médias numériques. Les images attirent rapidement l'attention et activent, elles déclenchent des associations d'idées chez le consommateur en très peu de temps.

Le principe de l'holismeUn sens peut activer d'autres impressions sensorielles. Cela se justifie par le principe de l'holisme : nous enregistrons les impressions sensorielles de manière globale dans le réseau sensoriel. L'activation d'un stimulus sensoriel suffit à stimuler l'ensemble du réseau et à faire appel aux souvenirs multisensoriels complets. Exemple : à la vue d'une pomme, nous connaissons son goût, son odeur, sa sensation et le son qu'elle émet lorsque nous la croquons.

Lorsque quelqu'un tombe, nous ressentons également la douleur pendant quelques secondes, car notre cerveau active le centre de la douleur, comme si nous le vivions nous-mêmes. Lorsque quelqu'un rit, nous nous amusons avant même qu'il ne commence à raconter sa blague. Le cerveau utilise alors les signaux visuels et les traite de manière à créer une image de notre réalité. Grâce aux neurones miroirs, nous ressentons donc ce que nous observons. Ainsi, les réseaux neuronaux du cerveau sont actifs même lorsque nous n'effectuons pas nous-mêmes une activité, mais que nous observons simplement quelqu'un effectuer cette action. Les neurones miroirs simulent dans le corps qu'il fait lui-même ce qu'il observe. Nous ressentons et faisons l'expérience de ce qu'une autre personne vit.

Hatnut proposent un cours de crochet sur leur site web. On y voit très bien comment plusieurs sens sont sollicités, notamment le toucher.

ConclusionLa gestion multisensorielle des marques dans les médias numériques n'est pas une musique d'avenir - elle existe déjà. L'utilisateur peut faire appel à des souvenirs par le biais de modèles mentaux ou de schémas en voyant d'autres personnes ou objets. Voir, c'est aussi sentir, goûter, toucher, entendre. Ce regard ouvre une nouvelle dimension.

La plus grande importance est accordée à la la cohérence de la conception sensorielle. Nous guidons Si les stimuli découlent de la promesse de récompense de la marque, la gestion de marque multisensorielle peut avoir un effet durable sur l'utilisateur. Indépendamment du terminal, de la plate-forme et du service, la marque doit envoyer des signaux cohérents et non contradictoires. Si les stimuli sensoriels ne sont pas harmonisés entre eux, voire s'ils s'influencent négativement, cela peut nuire à la marque.

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