Longue vie au commerce électronique !

Longue vie au commerce électronique !Les statistiques dessinent toutefois une autre image : les chefs de demain ont grandi avec les smartphones et Internet ; ils connaissent parfaitement les appareils et les possibilités techniques. De plus en plus de personnes âgées, appelées "Silver Surfers", découvrent l'Internet et font partie du groupe qui dépense le plus en ligne. Environ 85% des Suisses se connectent régulièrement à Internet et plus de 70% possèdent déjà un smartphone. Ce sont des chiffres impressionnants. Beaucoup de ces personnes consultent déjà leur smartphone avant d'aller travailler, y lisent le journal et ont commandé la veille un billet de concert et un livre en ligne. Pourquoi ces personnes devraient-elles se comporter différemment au travail ? Pourquoi une personne qui profite quotidiennement des avantages d'Internet voudrait-elle travailler avec un système de commande obsolète ?L'heuristique de disponibilité nous fait douter du succès du commerce électronique, car le négatif éclipse toujours le positif.Il est donc d'autant plus impressionnant de constater que dans de nombreuses entreprises, on hésite à faire le premier pas vers le commerce électronique. Mais d'où cela vient-il ? J'affirme que les propres clients ou collaborateurs sont considérés comme trop conservateurs ; les chances de succès dans le domaine en ligne sont par conséquent estimées trop faibles. Ce phénomène s'explique par ce que l'on appelle "l'heuristique de disponibilité". Par exemple, l'avion est encore considéré par de nombreuses personnes comme un moyen de transport peu sûr, bien qu'il soit statistiquement beaucoup plus sûr qu'une voiture. Mais en raison de la grande attention des médias lors d'un accident d'avion, les conséquences d'un crash sont beaucoup plus présentes, ce qui nous donne un sentiment de malaise.Comment faire la transition entre l'accident d'avion et les secteurs conservateurs... ? Permettez-moi de m'exprimer ainsi : Le client Andi Muster, qui se moque constamment du "nouveau monde technique" et n'en dit pas du bien, nous laisse un bien meilleur souvenir. Andi Muster est donc quasiment le crash d'avion qui nous rappelle toujours le négatif. Ce que nous occultons, c'est le grand potentiel de ceux qui aiment commander en ligne, parce qu'ils le font aussi en privé. Parce qu'ils utilisent aussi leur smartphone à titre privé. Parce qu'ils sont également habitués à des sites web de qualité dans leur vie privée. Ces personnes sont certes bien plus nombreuses, mais elles sont éclipsées par quelques déclarations négatives.La plupart des entreprises ne s'attendent jamais à une utilisation aussi importante du mobileEn tant qu'agence, nous recevons régulièrement des réactions de surprise très positives. Les clients nous disent par exemple qu'ils ne s'attendaient pas à une utilisation aussi importante de l'application. Ou que le nouveau site web a contribué à une ambiance de renouveau, tant en interne qu'en externe, et qu'il a suscité de nombreux compliments. De ce point de vue, il n'y a plus de secteurs conservateurs. Seulement des personnes conservatrices derrière, que l'on peut convaincre avec de bons arguments de faire du business en ligne.