Viva l'e-commerce!

Viva l'e-commerce!Le statistiche, tuttavia, dipingono un quadro diverso: i dirigenti di domani sono cresciuti con gli smartphone e Internet; conoscono perfettamente i dispositivi tecnologici e le loro potenzialità. Sempre più persone anziane, i cosiddetti “Silver Surfers”, scoprono Internet e fanno parte del gruppo con la maggiore spesa online. Circa l’85% degli svizzeri naviga regolarmente su Internet e oltre il 70% possiede già uno smartphone. Sono cifre impressionanti.Molte di queste persone controllano lo smartphone già prima di andare al lavoro, leggono il giornale sul dispositivo e la sera prima hanno ordinato online un biglietto per un concerto e un libro. Perché queste persone dovrebbero comportarsi diversamente sul posto di lavoro? Perché chi gode quotidianamente dei vantaggi di Internet dovrebbe voler lavorare con un sistema di ordinazione obsoleto?L'euristica della disponibilità ci induce a dubitare del successo dell'e-commerce, poiché gli aspetti negativi finiscono sempre per oscurare quelli positivi.È quindi ancora più sorprendente che molte aziende esitino a muovere i primi passi nell’e-commerce. Ma da dove deriva questa esitazione? Ritengo che i propri clienti o collaboratori vengano considerati troppo conservatori; di conseguenza, le possibilità di successo nel settore online vengono sottovalutate. Questo fenomeno si spiega con la cosiddetta “euristica della disponibilità”. Ad esempio, l’aereo è ancora considerato da molte persone un mezzo di trasporto poco sicuro, sebbene statisticamente sia molto più sicuro di un’auto. A causa della grande attenzione mediatica riservata a un incidente aereo, però, le conseguenze di un incidente ci appaiono molto più presenti e ci provocano una sensazione di disagio. Come faccio ora a passare dall’incidente aereo ai settori conservatori…? Mettiamola così: il cliente Andi Muster, che critica costantemente il “nuovo mondo tecnologico” senza lasciarne nulla di buono, ci rimane ben più impresso nella memoria. Andi Muster è quindi, per così dire, l’incidente aereo che ci ricorda sempre il lato negativo. Ciò che tendiamo a ignorare è il grande potenziale di coloro che amano ordinare online, perché lo fanno anche nella vita privata. Perché usano lo smartphone anche nella vita privata. Perché sono abituati a siti web di qualità anche nella vita privata. Queste persone sono numericamente di gran lunga superiori, ma vengono messe in ombra da singole affermazioni negative.La maggior parte delle aziende non si aspetta mai un utilizzo dei dispositivi mobili così elevatoCome agenzia, riceviamo continuamente feedback che ci sorprendono in modo molto positivo. I clienti ci riferiscono, ad esempio, che non si sarebbero mai aspettati un utilizzo così elevato dell’app. Oppure che il nuovo sito web ha contribuito a creare un clima di rinnovamento sia all’interno che all’esterno dell’azienda, suscitando numerosi complimenti. Da questo punto di vista, non esistono più settori conservatori. Ci sono solo persone conservatrici che, con argomenti validi, possono essere convinte a intraprendere attività online.