Brève explication : 10 termes importants des médias sociaux

Corinna Domnick, experte en médias sociaux chez Trusted Shops, donne un aperçu des principaux termes de médias sociaux pour l'e-commerce : "Récemment, les médias sociaux ont été qualifiés de "médias asociaux". Les scandales liés aux données et les bulles de filtre marquent actuellement la perception du public, et le "shitstorm" est l'un des phénomènes les plus redoutés de notre époque numérique. Pourtant, Facebook, Twitter, Instagram et autres sont devenus d'une importance capitale pour le commerce électronique. Ils peuvent être une force motrice pour les ventes - utilisés correctement. Voici quelques termes importants du monde commun de l'e-commerce et des médias sociaux :1. communautéIl s'agit de l'ensemble des utilisateurs qui sont abonnés à un profil sur un réseau social, qui reçoivent les dernières nouvelles de cette page et qui parlent de certains sujets. Sur Facebook, on parle plutôt de fans, sur Twitter et Instagram de followers, sur YouTube d'abonnés.Un des défis de base pour les entreprises : Organiser sa présence sur les médias sociaux de manière à ce que la communauté corresponde à la clientèle souhaitée pour les produits. Une analyse des canaux sur lesquels se trouvent les clients potentiels est indispensable avant le lancement des activités sur les médias sociaux.Et une fois que l'on a rassemblé sa communauté, le "community management" est une tâche centrale qui ne doit pas être sous-estimée. Les utilisateurs de médias sociaux attendent des réponses rapides et personnelles à leurs questions et réclamations. S'ils ne sont pas satisfaits de la réaction, ils n'hésitent pas à exprimer leur colère en public. Celui qui dort ici risque de se retrouver rapidement avec une "shitstorm" sur les bras.2. donnéesLa plupart des réseaux sociaux ne sont gratuits qu'en apparence - les données des utilisateurs sont ici la monnaie d'échange. Avec des informations sur leur personne, leurs préférences et leurs intérêts actuels, les utilisateurs de médias sociaux laissent chaque jour d'énormes quantités de traces de données sur Facebook & Co. En tant qu'entreprise, on en profite : les possibilités d'analyse des utilisateurs et de ciblage publicitaire n'ont jamais été aussi grandes qu'aujourd'hui.Tout ne va pas sans conflits : l'équilibre entre le partage des données et la protection des données doit être constamment renégocié. De nouvelles législations comme le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, qui entrera en vigueur le 25 mai 2018, et la directive ePrivacy de l'UE prévue pour 2019 ont actuellement un grand potentiel pour changer les règles du jeu.Mais même s'ils ne sont pas utilisés comme canal publicitaire, les réseaux sociaux sont un baromètre important pour savoir ce qui est en vogue dans votre propre secteur. Quels sont les sujets qui intéressent le plus les utilisateurs ? De quoi d'autre parlent-ils ? Écoutez - et parlez !4. contenuContent est le terme générique pour les contenus sur Internet : Textes, images, audio, vidéo et autres. Tout le monde a sans doute déjà entendu l'expression "Content is king", mais elle reste valable. Des contenus intéressants et utiles constituent la base d'un marketing de contenu réussi. Et les médias sociaux font partie des principaux canaux de diffusion de ces contenus. Avec des informations pratiques, des inspirations et une présentation personnelle et authentique de l'entreprise, vous créez un lien durable et émotionnel avec "vos" utilisateurs.En plus de la production de votre propre contenu, il vaut toujours la peine de faire de la curation intelligente, c'est-à-dire de partager des contenus pertinents d'autres utilisateurs sur votre propre canal. Vous pouvez ainsi vous positionner encore plus fortement en tant qu'expert sur tout ce qui est important et passionnant autour d'un thème.3. algorithmeSelon la définition, un algorithme est une "méthode de résolution sous la forme d'une instruction de procédure qui conduit à la résolution d'un problème en une séquence bien définie d'étapes". Ce terme décrit des processus de calcul complexes qui jouent un rôle déterminant dans le fonctionnement des moteurs de recherche et de nombreux autres logiciels tels que nous les connaissons. Les réseaux sociaux comme Facebook utilisent des algorithmes pour contrôler quels contenus sont affichés en priorité aux utilisateurs - et lesquels ne le sont pas. Ce pré-tri artificiel est influencé par différents facteurs, par exemple les pages auxquelles l'utilisateur est abonné et les contenus auxquels il réagit fréquemment. La probabilité que les utilisateurs trouvent de nouveaux contenus intéressants en est déduite. Cela signifie également que tout ce que les entreprises publient n'est pas automatiquement vu par leurs followers.5. portée organique et payéePar portée organique, on entend le nombre d'utilisateurs qui voient une contribution publiée. Il peut s'agir non seulement de ses propres fans et followers, mais aussi d'autres utilisateurs, par exemple lorsqu'un fan partage la publication sur son propre compte.Contrairement à la portée organique, la portée payée permet, grâce à l'utilisation d'un budget publicitaire, d'afficher la publication de manière ciblée à des utilisateurs supplémentaires pour lesquels le contenu peut être intéressant - cela se fait également sur la base d'algorithmes.6. preuve socialeIl s'agit d'un phénomène psychologique par lequel les gens s'inspirent du comportement de leur environnement/des autres personnes et y adaptent leur propre comportement. Dans la vie réelle, cela signifie par exemple que les restaurants semblent d'autant plus désirables s'il y a toujours une longue file d'attente devant la porte - même si l'on n'a aucune information sur la qualité de la nourriture. Transposée dans le monde en ligne, la preuve sociale se mesure aux commentaires, aux interactions ou encore aux évaluations de profils, de pages et d'entreprises. Les algorithmes de Facebook et autres suivent entre autres ce concept et privilégient les contenus qui présentent une forte interaction.7. hashtagLes hashtags sont des mots ou des associations de mots marqués au début par un dièse (#) et qui servent ainsi de mots-clés et de mots de recherche. Ils sont particulièrement pertinents sur Twitter et Instagram, car les utilisateurs associent ainsi leurs contributions à des thèmes et les autres utilisateurs peuvent les trouver grâce à eux. Les hashtags apportent ainsi une meilleure vue d'ensemble dans le maquis des informations sur les réseaux sociaux.8. shitstorm Les critiques négatives dans les médias sociaux ne sont pas rares - et ce n'est pas une raison pour se fermer à ces canaux de communication importants. Mais lorsqu'elle se concentre sur un événement particulier, on parle de "shitstorm". Cette "tempête d'indignation" implique des réactions négatives massives sur un sujet, une personne ou une entreprise. Les entreprises actives dans les médias sociaux devraient donc toujours se familiariser avec les principes de base de la communication de crise.9. clickbaitPeut être traduit en français par "appât à clics". Avec une présentation dramatique, émotionnelle ou sensationnelle, les utilisateurs doivent être incités à cliquer sur un lien dans une publication de médias sociaux - derrière lequel ne se cache pas le contenu espéré. L'objectif est d'augmenter le nombre de visites d'une page afin d'accroître les recettes publicitaires. Le clickbait conduit en premier lieu à des attentes déçues et devrait définitivement être évité. Toutefois, ce phénomène montre également que la durée d'attention des utilisateurs est très courte et qu'une présentation attrayante du contenu est élémentaire. Les textes et les images d'accroche doivent être choisis avec soin.10. messagerLes services de messagerie comme Whatsapp, Facebook Messenger ou Telegram servent à l'échange de messages privés, mais font également partie des réseaux sociaux au sens large. Au plus tard avec le lancement de "Whatsapp for Business", la messagerie la plus utilisée au monde est également de plus en plus intéressante pour les entreprises en tant que canal d'information et de service. Un dialogue rapide, simple et personnel fait ici partie des avantages indéniables. Facebook Messenger permet en outre de diffuser des annonces publicitaires, et Whatsapp devrait également s'ouvrir à la publicité à l'avenir, ce qui permettra d'autres points de contact avec les utilisateurs.