Spiegato in breve: 10 termini importanti per i social media

Corinna Domnick, esperta di social media presso Trusted Shops, fornisce una panoramica dei termini più importanti per l'e-commerce:Recentemente, i social media sono stati anche derisi come "anti-social media". Gli scandali sui dati e le bolle di filtraggio caratterizzano attualmente la percezione pubblica e la "shitstorm" è uno dei fenomeni più temuti del presente digitale. Tuttavia, Facebook, Twitter, Instagram e simili sono diventati di importanza cruciale per l'e-commerce. Possono essere una forza trainante per le vendite, se usati correttamente. Ecco alcuni termini importanti del mondo condiviso dell'e-commerce e dei social media:1a ComunitàIl numero totale di utenti che si sono iscritti a un profilo su un social network, ricevono le ultime notizie da questo sito e parlano di determinati argomenti. Su Facebook si tende a parlare di fan, su Twitter e Instagram di follower, su YouTube di iscritti: una delle sfide fondamentali per le aziende: Progettare la propria presenza sui social media in modo che la community corrisponda alla clientela desiderata dei prodotti. Prima di iniziare le attività sui social media, è fondamentale analizzare quali sono i canali effettivamente utilizzati dai potenziali clienti e, una volta raccolta la propria community, la gestione della stessa è un compito fondamentale da non sottovalutare. Gli utenti dei social media si aspettano risposte rapide e personalizzate alle loro domande e ai loro reclami. Se non sono soddisfatti della risposta, sono felici di sfogare la loro rabbia pubblicamente. Se vi addormentate, potreste trovarvi rapidamente tra le mani una "tempesta di merda".2. datiLa maggior parte dei social network è solo apparentemente gratuita: i dati degli utenti sono la moneta corrente. Con informazioni su se stessi, sulle loro preferenze e sui loro interessi attuali, gli utenti dei social media lasciano ogni giorno enormi quantità di tracce di dati su Facebook & Co. Le aziende ne traggono vantaggio: le possibilità di analisi degli utenti e di pubblicità mirata non sono mai state così grandi come oggi, ma non c'è modo di aggirare il conflitto: l'equilibrio tra condivisione e protezione dei dati deve essere costantemente rinegoziato. Nuove normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, che entrerà in vigore il 25 maggio 2018, e la Direttiva ePrivacy dell'UE, prevista per il 2019, hanno attualmente un grande potenziale per cambiare le regole del gioco, ma anche se non vengono utilizzati come canale pubblicitario, i social network sono un importante barometro per scoprire quali sono i trend del momento nel proprio settore. A quali dei vostri argomenti gli utenti sono più interessati? Di cos'altro parlano? Ascoltate e dite la vostra!4. ContenutoContenuto è il termine generico per indicare i contenuti presenti su Internet: Testo, immagini, audio, video e altro ancora. Probabilmente tutti hanno già sentito il detto "content is king", ma è ancora valido. Contenuti interessanti e utili costituiscono la base per un content marketing di successo. E i social media sono uno dei canali di distribuzione più importanti per questi contenuti. Con informazioni pratiche, ispirazioni e una presentazione personale e autentica dell'azienda, potete creare un legame emotivo e duraturo con i "vostri" utenti. Oltre a produrre i vostri contenuti, vale la pena di curarli in modo intelligente, ossia di condividere sul vostro canale contenuti rilevanti di altri utenti. Questo vi permette di posizionarvi in modo ancora più forte come esperti di tutto ciò che è importante ed emozionante su un argomento.3. algoritmoPer definizione, un algoritmo è un "metodo di soluzione sotto forma di istruzione procedurale che porta alla soluzione di un problema in una sequenza ben definita di passi". Il termine descrive complessi processi di calcolo che svolgono un ruolo chiave nel garantire il funzionamento dei motori di ricerca e di molti altri programmi software. I social network come Facebook utilizzano algoritmi per controllare quali contenuti vengono mostrati in modo preferenziale agli utenti e quali no. Questa preselezione artificiale è influenzata da vari fattori, come le pagine a cui l'utente si è iscritto e i contenuti a cui risponde di frequente. Da ciò deriva la probabilità che gli utenti trovino interessanti i nuovi contenuti. Ciò significa anche che non tutto ciò che le aziende pubblicano viene automaticamente visto dai loro follower.5 Portata organica e a pagamentoLa portata organica è il numero di utenti che vedono un post pubblicato. Oltre ai propri fan e follower, possono essere anche altri utenti, ad esempio se un fan condivide il post sul proprio account. In contrasto con la portata organica, c'è la portata a pagamento, in cui il post viene visualizzato da ulteriori utenti che potrebbero essere interessati al contenuto con l'uso di un budget pubblicitario - anche questo si basa su algoritmi.6. prova socialeSi tratta di un fenomeno psicologico per cui le persone si orientano al comportamento dell'ambiente/dei loro simili e adattano il proprio comportamento di conseguenza. Nella vita reale, ad esempio, questo significa che i ristoranti appaiono ancora più appetibili se c'è sempre una lunga coda fuori dalla porta, anche se non si hanno informazioni sulla qualità del cibo. Trasferita nel mondo online, la riprova sociale è misurata dai commenti, dalle interazioni o persino dalle valutazioni di profili, pagine e aziende. Anche gli algoritmi di Facebook e Co. seguono questo concetto e favoriscono i contenuti che hanno un alto livello di interazione.7° hashtagGli hashtag sono parole o combinazioni di parole contrassegnate da un hash (#) all'inizio e servono quindi come parole chiave e termini di ricerca. Sono particolarmente importanti su Twitter e Instagram, in quanto gli utenti possono collegare i loro post ad argomenti e gli altri utenti possono trovarli. Gli hashtag fanno quindi più chiarezza nella giungla delle informazioni sui social network.8. tempesta di merda Le critiche negative sui social media non sono rare e non sono un motivo per chiudersi a questi importanti canali di comunicazione. Tuttavia, se queste si concentrano in relazione a un evento specifico, si parla di "shitstorm". Questa "tempesta di indignazione" comporta reazioni negative di massa nei confronti di un argomento, di una persona o di un'azienda. Le aziende che sono attive sui social media dovrebbero quindi sempre familiarizzare con le basi della comunicazione di crisi.9. clickbaitIn tedesco, questo può essere tradotto come "clickbait". Una presentazione drammatica, emotiva o sensazionalizzata viene utilizzata per invogliare gli utenti a cliccare su un link in un post sui social media, che non contiene il contenuto sperato. Lo scopo è quello di aumentare il numero di visite a una pagina, soprattutto per incrementare gli introiti pubblicitari. Il clickbait porta soprattutto a deludere le aspettative e va assolutamente evitato. Tuttavia, il fenomeno dimostra anche che la soglia di attenzione degli utenti è molto breve e una presentazione attraente dei contenuti è elementare. I testi e le immagini teaser devono essere selezionati con cura.10. messaggeroI servizi di messaggistica come Whatsapp, Facebook Messenger e Telegram sono utilizzati per la messaggistica privata, ma sono anche considerati social network in senso lato. Con l'introduzione di "Whatsapp for Business", il messenger più utilizzato al mondo è diventato sempre più interessante anche per le aziende come canale di informazione e assistenza. Un dialogo veloce, semplice e personale è uno dei vantaggi innegabili. Facebook Messenger può essere utilizzato anche per inserire annunci pubblicitari e in futuro anche Whatsapp sarà aperto alla pubblicità, il che consentirà ulteriori punti di contatto con gli utenti.