L'intelligence artificielle - un terrain inconnu pour les entreprises suisses ?
Il y a un grand besoin de rattrapage
Deux tiers (66 %) des entreprises suisses ont indiqué qu'elles collectaient trop de données provenant de trop de sources, tandis que 61 % ont déclaré qu'elles ne pouvaient actuellement pas traiter les données assez rapidement. Près des trois quarts des entreprises suisses (70 pour cent) considèrent le RGPD comme un obstacle qui les a jusqu'à présent retenues dans une certaine mesure en matière de personnalisation.
Différentes raisons - des problèmes solubles
Il existe donc plusieurs raisons pour lesquelles la personnalisation de la relation client n'est pas encore aussi avancée en Suisse qu'elle pourrait l'être en théorie. Lors du symposium de Zurich de cette année, qui s'est tenu le 15 novembre, Adobe a voulu montrer des solutions aux problèmes des entreprises suisses - et présenter les meilleurs cas internationaux dont on peut s'inspirer.Angelo Buscemi, Country Manager Switzerland d'Adobe, a souhaité la bienvenue aux participants, puis des exposés passionnants ont été présentés par des parties prenantes internes à la société de logiciels. Des clients d'Adobe ont également pris la parole : Rob McLaughlin, Head of Digital Analytics & Decisioning chez le fournisseur de divertissement Sky, a parlé de manière convaincante sur le thème "Customer Decisioning - Blending the Human with the Machine".
Redonner le contrôle aux entreprises
Dans un entretien de fond avec MK, Rob McLaughlin a décrit comment l'utilisation d'outils de gestion des données "redonne le contrôle" à son entreprise : L'Audience Manager d'Adobe, par exemple, aide à ne pas devoir se fier au jugement d'agences externes pour le ciblage, mais à pouvoir décider soi-même de la planification du marketing et des médias. Selon Julian Kramer, Chief Experience Ambassador Central Europe chez Adobe, les entreprises suisses pourraient également y parvenir avec relativement peu d'efforts : "Le niveau d'analyse nécessaire pour une personnalisation efficace à grande échelle semblait impossible à atteindre il y a encore quelques années. Mais l'IA permet déjà aujourd'hui d'extraire rapidement des informations importantes sur les clients à partir d'énormes quantités de données".
Des conclusions intéressantes
L'étude d'Adobe, qui était au centre du symposium zurichois, n'a pas seulement révélé des informations sur l'IA : elle a également montré que de nombreuses entreprises suisses souhaitent recruter du personnel dans le domaine du marketing ou former le personnel existant. En ce qui concerne la formation, les entreprises accordent actuellement une importance particulière aux compétences marketing approfondies, à la conscience éthique, à la compréhension technologique et aux capacités d'analyse des données.
