Intelligenza artificiale: un territorio inesplorato per le aziende svizzere?

I marchi svizzeri ripongono grandi speranze nell'intelligenza artificiale (AI) per comprendere meglio i dati dei clienti e fornire loro esperienze più pertinenti e personalizzate, nel rispetto delle normative GDPR, come dimostrato da un recente studio di Adobe pubblicato a novembre nell'ambito del rapporto "Il contesto è tutto".. La stragrande maggioranza (75%) delle aziende svizzere intervistate nell'ambito dello studio ha dichiarato che la personalizzazione è una priorità assoluta. Nonostante questo entusiasmo, tuttavia, solo poco più di un terzo (35%) delle aziende svizzere dichiara di raggiungere attualmente gli standard richiesti in materia di personalizzazione.

C'è molto da recuperare

Due terzi (66%) delle aziende svizzere hanno dichiarato di raccogliere troppi dati da troppe fonti, mentre il 61% afferma di non essere attualmente in grado di elaborare i dati con sufficiente rapidità. Quasi tre quarti delle aziende svizzere (70%) considera il Regolamento generale sulla protezione dei dati come un ostacolo che le ha in qualche modo frenate in termini di personalizzazione.

Varie ragioni - problemi risolvibili

Ci sono quindi diverse ragioni per cui la personalizzazione delle relazioni con i clienti in Svizzera non è ancora così avanzata come potrebbe essere in teoria. Al simposio di Zurigo di quest'anno, tenutosi il 15 novembre, Adobe ha voluto evidenziare le soluzioni ai problemi che le aziende svizzere devono affrontare e presentare i migliori casi internazionali da cui imparare. Angelo Buscemi, Country Manager Switzerland di Adobe, ha dato il benvenuto al pubblico, seguito da interessanti presentazioni di input da parte di stakeholder interni all'azienda di software. Anche i clienti di Adobe hanno detto la loro: Rob McLaughlin, Head of Digital Analytics & Decisioning del provider di intrattenimento Sky, ha parlato in modo convincente sul tema "Customer Decisioning - Blending the Human with the Machine".

Restituire il controllo alle aziende

In un'intervista a MK, Rob McLaughlin ha descritto come l'uso di strumenti di gestione dei dati "restituisca il controllo" alla sua azienda: Audience Manager di Adobe, ad esempio, aiuta a non doversi affidare al giudizio di agenzie esterne quando si tratta di targeting e a poter decidere autonomamente la pianificazione del marketing e dei media. Secondo Julian Kramer, Chief Experience Ambassador Central Europe di Adobe, anche le aziende svizzere potrebbero raggiungere questo obiettivo con uno sforzo relativamente ridotto: "Il livello di analisi richiesto per una personalizzazione efficace su larga scala sembrava impossibile da raggiungere solo pochi anni fa. Tuttavia, l'AI permette già di estrarre rapidamente importanti informazioni sui clienti da enormi quantità di dati".

Risultati interessanti

Lo studio di Adobe, che è stato al centro del simposio di Zurigo, non ha rivelato solo risultati sul tema dell'IA: ha anche mostrato che molte aziende svizzere del settore marketing stanno cercando di assumere nuovo personale o di formare quello esistente. Le competenze informatiche, le competenze pubblicitarie e il servizio clienti sono state le tre competenze più importanti citate dagli intervistati in relazione alle attuali assunzioni. In termini di formazione, le aziende pongono attualmente particolare enfasi su competenze di marketing approfondite, consapevolezza etica, comprensione tecnologica e capacità di analisi dei dati.