Gagner de l'argent avec Google AdWords ? Ce que nous apprend la recherche sur le cerveau

Celui qui veut augmenter ses ventes avec Google AdWords ferait bien de se pencher sur les systèmes émotionnels issus de la recherche sur le cerveau.Tuer les émotions, c'est tuer le client, c'est tuer les chiffres de venteEn ce qui concerne Google AdWords, les clients me posent très souvent la question suivante : "Comment puis-je augmenter mes ventes ? Un épisode récent mérite d'être évoqué ici à titre d'illustration. La scène s'est déroulée à la Bahnhofstrasse de Zurich, dans une boutique appelée "Apfel" :Moi "Bonjour, j'ai besoin d'urgence d'un écran sur lequel je puisse brancher mon ordinateur portable de marque. L'ordinateur portable a déjà quelques années et je devrais éventuellement l'équiper prochainement. Que me recommandez-vous ?"Lui : "Notre marque "Pomme" n'a plus d'écrans".Moi Silence ......Lui : Silence .......Moi "Aha ... ? Et maintenant ?!Il (haussant les épaules) : "Si vous avez besoin d'un écran, je me renseignerais quelque part où l'on peut acheter des écrans".Mes pensées : Est-ce qu'il m'envoie maintenant hors du magasin chez un soi-disant concurrent, sans peut-être me proposer une autre option, alors que je suis prêt à dépenser de l'argent dans un magasin où il y a un million de produits dont j'aurais bien besoin ?!Moi (en soupirant) "Aha. Okey ?! Alors je m'en vais".Il (avec un sourcil levé) : "Comme je l'ai déjà dit, je n'ai pas d'écrans. Et la morale de l'histoire : alors que j'aurais vraiment (vraiment !) aimé rester plus longtemps dans ce beau magasin de pommes, j'ai quitté la boutique avec une mine déçue, un état émotionnel passif-agressif et un "Mäcii vill mal" résigné, après dix minutes d'attente et deux minutes de conseils pour tuer la conversion. Une heure plus tard, je me retrouve finalement chez Quête de données avec un nouvel écran, un nouveau MacBook, un clavier, une souris d'ordinateur et d'autres accessoires "à la pomme". Comme ça, sans prévenir. Un samedi matin.Ce qu'est une boutique dans une galerie marchande, c'est ton site web sur Internet.Même si cela n'est pas toujours évident, en particulier dans le domaine de la vente en ligne, les achats en ligne ressemblent souvent à ceux effectués dans une galerie marchande. On n'atterrit certes pas physiquement dans un magasin, mais souvent sur un site web qui met à l'épreuve la patience du client, par exemple en raison du temps de chargement. La marque de l'entreprise ou du produit est certes parfaitement communiquée et attire le client dans la boutique ou sur le site web grâce à une bonne publicité (par ex. AdWords), mais à peine arrive-t-on sur la page d'accueil de l'annonceur que l'on se retrouve sur une page avec un contenu non pertinent, erroné ou inadapté. C'est frustrant ! Cela frustre le fournisseur, cela me frustre en tant qu'annonceur au nom du fournisseur et surtout, cela frustre les clients qui, en fin de compte, sont les premiers à payer. devraient augmenter les ventesLe principe est le même partout : si l'on veut augmenter les ventes, il faut - surtout dans la situation concurrentielle actuelle et tout particulièrement dans le commerce numérique ultra-rapide - avoir un Conseillers de haut niveau Pour cela, il n'est pas nécessaire de posséder un titre universitaire, car les universitaires dans le domaine de la recherche sur le cerveau ont déjà beaucoup travaillé pour nous. Celui qui veut augmenter ses ventes et gagner de l'argent avec Google AdWords ferait bien de se pencher sur les "systèmes émotionnels" connus de la recherche sur le cerveau, qui conduisent à l'envie ou à la frustration du client, et de mettre ces connaissances en pratique sur son site web. Celui qui prend conscience de ces systèmes émotionnels sait si son client est plutôt un "mec" qui roule en Tesla ou plutôt une professeure de yoga "debout sur une jambe".Les systèmes émotionnels du cerveauSelon le Dr Hans-Georg Häusel (psychologue diplômé & chercheur en marketing cérébral), nous distinguons quatre systèmes émotionnels dans le cerveau humain :1. stimulant (Innovation, Nouvelles voies, Changement)2. dominance (croissance, performance, application)3. l'harmonie (humanité, chaleur, proximité)4. équilibre (Avant d'exprimer notre volonté de gagner de l'argent en tant que prestataire de services ou entrepreneur - ce que nous apportent en fin de compte nos clients - il serait peut-être utile de se demander lequel de ces systèmes émotionnels domine chez nos clients individuels et crie très fort : "Oui, je veux acheter !Système de dominance : le "gars" qui conduit Tesla parmi les systèmes d'émotionSi mon client - et donc son système de dominance dans le cerveau - poursuit l'objectif de vouloir grandir avec mon produit ou mon service, d'obtenir un statut ou de s'imposer avec mon produit ou mon service face à la concurrence, mon objectif doit être de le récompenser et de susciter un "sentiment de victoire" et un sentiment de "fierté". Si je fais le contraire, quelqu'un dont le système de domination est très développé ressentira de la colère et de l'agacement et ne viendra plus me voir en tant que prestataire de services - ou même sur mon site web.Système de stimulation : l'"enfant" amateur d'œufs surprises parmi les systèmes émotionnelsSi le système de stimulation est actif dans le cerveau de mon client, nous avons alors affaire à un enfant unique, curieux et avide d'expériences, qui aime être traité individuellement, qui aime essayer de nouvelles choses et qui recherche le changement. Si je parviens à le reconnaître, mon client sera agréablement surpris. Si c'est le contraire, notre "enfant" se sent vite ennuyé. On pense ici concrètement au contenu d'un site web, par exemple. Le site web éveille-t-il la curiosité et offre-t-il une expérience au visiteur ? Ou le fait-on fuir dès les premières millièmes de seconde avec des contenus ennuyeux ?Système d'équilibre : le "professeur de yoga" unijambiste parmi les systèmes émotionnelsChez un client avec un système d'équilibre dominant, nous avons affaire à une "âme particulièrement délicate" que nous devons traiter avec beaucoup d'attention et de sensibilité. Si nous tenons nos promesses de prestations de manière fiable et que la collaboration se déroule sans problème, ou si un produit tient ses promesses, nous laissons un sentiment positif à ce client en lui apportant calme, sécurité et stabilité. Dans la mesure où l'on s'adresse à une telle personne avec sincérité et un réel intérêt - et "je veux gagner de l'argent maintenant" ne fait définitivement pas partie pour moi d'un "réel intérêt" -, on peut par exemple demander dans un entretien ou dans un e-mail où en est sa situation personnelle. Si c'est le contraire, notre "professeur de yoga" perd rapidement l'équilibre en se tenant sur une jambe, elle se sent peu sûre d'elle, voire anxieuse, et est stressée. Si l'on se réfère à un site Internet, cela pourrait signifier que si j'ai réussi à attirer quelqu'un sur mon site grâce à des mesures publicitaires telles que Google AdWords, que le contenu semble prometteur et que le visiteur remplit même mon formulaire de commande, on peut finalement gagner et augmenter le chiffre d'affaires si le délai de livraison se déroule également dans un délai raisonnable et que le produit commandé fonctionne parfaitement. Si, en tant que prestataire de services, je demande personnellement, par exemple une semaine après la commande, si tout s'est déroulé comme souhaité, nous catapultons notre "professeur de yoga" parmi les systèmes émotionnels dans le nirvana des acheteurs.La force réside dans l'harmonie - Comme dans un orchestreSi l'on examine de près les systèmes émotionnels et que l'on essaie de les appliquer à sa propre situation, on s'aperçoit qu'il n'y a pas que le système de domination : Il n'y a pas que le système de stimulation ou que le système de domination. Chacun de ces systèmes émotionnels est présent, mais chacun avec sa propre intensité. Le système émotionnel le plus fort dans le cerveau du client est le système d'équilibre, auquel le système d'harmonie est étroitement lié. En résumé, voici encore une fois les différents systèmes émotionnels et ce que le cerveau du client recherche ainsi:- le système d'équilibre du client recherche la sécurité, l'ordre et la stabilité.- le système d'harmonie du client veut la proximité personnelle et l'assistance du conseiller.- le système de stimulation du client veut être surpris par la nouveauté.- le système de domination du client veut qu'on l'aide à atteindre ses objectifs ambitieux et à accroître son pouvoir et son statut.Oui, gagner de l'argent avec Google AdWords est possible. C'est même très possible. Mais il ne suffit pas d'utiliser Google AdWords. Après tout, un orchestre ne se résume pas à un chef d'orchestre sans musiciens. Pour l'auditeur, les émotions ne naissent que de l'interaction harmonieuse de plusieurs acteurs au sein d'un orchestre.