Facebook et Twitter demandés comme canaux de marketing

Les canaux de médias sociaux sont un outil de marketing très demandé lorsqu'il s'agit d'atteindre un large public.Le département marketing dispose encore de nombreuses possibilités nouvelles ou peu exploitées pour atteindre ses objectifs sur les différents canaux en ligne. C'est l'une des conclusions clés de la ExactTarget-étude "Subscribers, Fans & Followers #22 : The Audience Growth Survey".70% s'occupent du marketing des médias sociauxDans le cadre de cette étude, 395 marketeurs américains ont été interrogés sur les canaux de marketing qu'ils utilisent, sur les mesures qu'ils prennent sur les différents canaux et sur les objectifs qu'ils poursuivent. Les médias sociaux jouent un rôle important dans le marketing mix : 70% des marketeurs interrogés s'occupent régulièrement du marketing des médias sociaux. 60 % d'entre eux sont convaincus que Facebook joue un rôle important dans leurs campagnes de marketing. 52 % considèrent Twitter comme important.Les leads et l'augmentation du chiffre d'affaires jouent un rôle mineurLes deux plateformes de médias sociaux sont utilisées en premier lieu pour accroître la notoriété de la marque et augmenter le nombre de visiteurs sur son propre site web. L'acquisition de leads et l'augmentation du chiffre d'affaires jouent un rôle moins important dans les mesures de marketing sur Facebook et Twitter. Particulièrement efficace sur Facebook : Un cadeau pour un "like" Les mesures visant à améliorer le service client et à divertir sont considérées comme particulièrement efficaces pour atteindre les objectifs sur Facebook.Toutefois, les résultats de l'enquête montrent également qu'un certain nombre de tactiques jugées très efficaces ne sont que peu utilisées jusqu'à présent. Par exemple, seule une entreprise sur trois répond aux demandes des clients via sa page Facebook (34 %), mais plus des deux tiers (69 %) considèrent cette mesure comme très efficace. La possibilité d'associer un cadeau ou la participation à un jeu-concours à un "like" n'est utilisée que par 39 pour cent des marketeurs, bien qu'elle soit considérée comme la mesure de marketing Facebook la plus efficace (70 pour cent).Comme le montre l'enquête, les participants jugent également le format publicitaire Facebook des messages sponsorisés très efficace (67 pour cent). Cette option n'est toutefois utilisée que par 25 % des marketeurs.Le service client sur Twitter est prometteurSur Twitter également, les stratégies qui mettent l'accent sur l'information, le divertissement ou les récompenses sont jugées très prometteuses. Cependant, de nombreux marketeurs ont encore du retard à rattraper dans ce domaine : 60% des marketeurs estiment que le lien entre le canal Twitter et le service client est efficace, mais seuls 27% des personnes interrogées le mettent effectivement en œuvre. La possibilité d'associer un cadeau ou la participation à un concours au fait de "suivre" le canal n'est proposée que par 20 % des entreprises, mais 57 % affirment que cela fonctionne bien.Promouvoir les applications mobiles via différents canauxUn peu plus d'un tiers seulement des marketeurs interrogés mettent régulièrement en œuvre des mesures de marketing mobile (37%) et les considèrent comme un élément important de leur stratégie marketing (34%). Les marketeurs considèrent que les principaux objectifs de leurs mesures de marketing mobile sont de stimuler les ventes et d'augmenter la notoriété de la marque (50 % chacun).Lorsqu'on leur demande quelles mesures ils utilisent pour attirer plus d'utilisateurs vers leurs applications mobiles, les conseils par e-mail et par site web sont non seulement les plus répandus (65 % des personnes interrogées utilisent ces deux options), mais ils les jugent également très efficaces (59 % et 55 % respectivement). Dans ce domaine également, il existe quelques stratégies prometteuses qui sont jusqu'à présent plutôt rarement utilisées. Ainsi, 40 % des participants à l'enquête ont indiqué intégrer des démonstrations d'applications mobiles lors d'événements en direct (50 % les jugent efficaces).Un tiers utilise des annonces payantes sur les médias sociauxLes annonces payantes sur les canaux de médias sociaux sont utilisées par 33 % des personnes interrogées, avec un taux d'efficacité de 50 %. En outre, 24% des marketeurs utilisent des applications mobiles pour communiquer des offres spéciales de vente pendant une période donnée et attirer ainsi les utilisateurs vers leurs applications. Près d'une personne interrogée sur deux (48 %) estime que cette mesure a également bien fonctionné.Gagner des abonnés par e-mail en ligne et hors ligne L'e-mail reste le canal le plus utilisé par les marketeurs : 91 % mettent régulièrement en œuvre des activités correspondantes. L'objectif principal de l'utilisation des e-mails clients est de vendre des produits et des services (64 pour cent). En outre, le fait de s'adresser aux clients par courrier électronique doit aider à générer des leads (52 pour cent), à attirer du trafic sur le site web (51 pour cent) et à stimuler la notoriété de la marque (51 pour cent).Des adresses e-mail grâce aux entretiens de venteMais comment les marketeurs obtiennent-ils ces adresses tant convoitées ? Demander l'adresse e-mail lors d'un entretien de vente est considéré comme particulièrement efficace (71 %), mais n'est que très rarement utilisé (23 %). L'évaluation du lien entre l'interrogation par e-mail et l'inscription à un "programme de fidélisation" dans un magasin est similaire (67 % considèrent cette mesure comme efficace, mais seuls 18 % l'utilisent). L'interrogation par e-mail lors de la création d'un compte client sur le site web de l'entreprise est jugée efficace par la plupart des spécialistes du marketing (74 pour cent) et mise en œuvre par plus de la moitié des personnes interrogées.L'étude complète est disponible sous http://pages.exacttarget.com/sff à télécharger.